ابحث عن الأسئلة المتكررة الأخرى

لثلاجة

تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):

• • توصيل الجهاز، وفك التغليف، وتعديله ليكون مستوياً في مكانه
• • التوصيل بمصدر إمداد المياه الباردة (إذا كانت الثلاجة تحتوي على موزع مياه)
• • خدمة إزالة/إعادة تركيب الأبواب للثلاجات/المجمدات الأمريكية (حيثما أمكن وبحسب حالة الطقس)
• • إزالة جميع عبوات التغليف الخارجية

يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:

• • التأكد من وجود مساحة كافية ومسار آمن للتوصيل (خصوصاً للثلاجات/المجمدات الأمريكية)
• • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
• • تنظيف المساحة وتجهيزها للتركيب
• • توفير مقبس توصيل قياسي ثلاثي السنون على بعد متر واحد من موقع الجهاز الجديد
• • ترك الثلاجة/المجمد ثابتة لمدة 4 ساعات قبل التشغيل (للسماح لغازات التبريد بالاستقرار)

لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:

• • تشغيل الجهاز (يجب الانتظار 4 ساعات قبل الاستخدام)
• • أي تعديلات على العقار (مثل النجارة أو السباكة أو الكهرباء)
• • توصيل مقابض أبواب الثلاجة/المجمد
• • عكس اتجاه أبواب الثلاجة/المجمد
• • التوصيل بالأسلاك - يدعم فقط الطرازات التي تستخدم مقبس ثلاثي السنون
• • إزالة الأغلفة الداخلية الواقية

الإضافات الاختيارية (بتكلفة إضافية):

• • فصل الجهاز القديم
• • خدمة الإزالة وإعادة التدوير

ملاحظة: يمكن لفرق التوصيل والتركيب لدينا صعود ما يصل إلى ثلاث طوابق سلم إذا لم يتوفر مصعد.

الخدمات غير المشمولة:

• • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
• • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها

تختلف رسوم التركيب حسب نوع الجهاز والخدمة. لمعرفة التكلفة الفعلية، حدد أحد الخيارات التالية أثناء الدفع:

• • التوصيل
• • إعادة التدوير
• • التركيب

نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد طلبك.

أجل. إذا قمت باختيار Collection & Recycling عند الدفع، فإن الخدمة تتضمن الآتي:

• • فصل وإزالة جهاز TV القديم أو الجهاز الكبير الخاص بك
• • إعادة تدوير الجهاز أو التخلص منه بشكل آمن ومسؤول

قبل وصولنا، يُرجى القيام بما يلي:

• • فصل الجهاز
• • تصريف أي مياه بالكامل (إن وجدت)
• • توفير مسار وصول واضح وسهل لعملية استلام الجهاز

أجل. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.

• • يُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
• • التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع

نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك.

يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطّلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من نفس الصفحة لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.

عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة لأجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، مقاس الباب والمصعد والممر.

• • التحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
• • الاطلاع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
• • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول

ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.

لا، لا يتوفر طلب تحديد وقت توصيل معين، لكن يمكنك اختيار يوم التسليم ورؤية آخر موعد لتسجيل الطلب في صفحة الدفع.

• • تحديد فترات زمنية معينة غير متاح.
• • فيما يخص الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لتحديد موعد التوصيل.

نعم، يتم ذلك في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد تحديد الموعد على توفر المهندس، وسنبلغك بالمواعيد الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.

نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.

كيفية تتبع طلبك >

للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كل من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.

تعرف على المزيد >

يمكنك إخطارنا في غضون 14 يوماً إذا غيرت رأيك بشأن طلبك عبر الإنترنت. وبعد الإخطار، يتاح لك 14 يوماً إضافياً لإعادة المنتج.

• • إذا غيرت رأيك: 14 يوماً للإخطار + 14 يوماً للإرجاع
• • بالنسبة للمنتجات المعيبة: يُرجى الاطلاع على قسم "ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً؟" .

سياسة المرتجعات >

نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.

• • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرة.
• • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.

تعرف على المزيد >

تختلف تكاليف استلام المرتجعات أو تسليمها حسب المنتج. يُرجى الرجوع إلى التفاصيل أدناه:

• • فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا خلال 14 يوماً من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
• • استرداد كامل: يجب أن يكون المنتج في حالته "كالجديد" مصحوباً بجميع عبواته الأصلية، والملحقات، وأي هدايا مجانية.
• • استرداد جزئي: يمكن تطبيقه في حال تم إرجاع المنتج في حالة مغايرة لحالته الأصلية.

حالة الإرجاع (تعرف على المزيد) >

كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.

الضمان >

لتقديم طلب إصلاح عبر Samsung.com:

1. 1. اختر منتجك.
2. 2. اتبع خطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها.
3. 3. حدد موعداً للإصلاح.
4. 4. أكد حجزك.
5. 5. تحقق من ملخص عملية الإصلاح.

يتم التعامل مع جميع الإصلاحات من قبل مقدمي خدمات خارجيين معتمدين.

بعد انقضاء فترة الضمان، تعتمد تكلفة الإصلاح على نوع المشكلة وأي قطع غيار يحتاجها الجهاز. سيقدم مركز الخدمة المعتمد لديك عرض أسعار مفصلاً. السعر الموضح على الموقع هو رسوم زيارة الفني الموصى بها لخدمة ما بعد انتهاء الضمان ولا يشمل تكلفة الإصلاح الفعلية.

ستعتمد تكاليف الإصلاح على المشكلة وأي قطع غيار مطلوبة.

ملاحظة: السعر الموضح على الموقع هو رسوم زيارة الفني الموصى بها لخدمة ما بعد انتهاء الضمان ولا يشمل تكلفة الإصلاح الفعلية. سيكون مركز الخدمة المعتمد قادراً على تقديم عرض أسعار دقيق بعد فحص المنتج الخاص بك.

أولاً، تأكد من توصيل المايكروويف بالكهرباء بشكل صحيح وراجع قسم استكشاف الأعطال وإصلاحها في دليل المستخدم. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة دعم عملاء Samsung للحصول على المساعدة.

إذا كان المايكروويف لا يعمل، فجرّب الخطوات التالية:

• • تأكد من توصيله بشكل صحيح بمصدر الكهرباء.
• • راجع قسم استكشاف الأعطال وإصلاحها في دليل المستخدم.
• • إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة دعم عملاء Samsung للحصول على المساعدة.

أجل. التسجيل ليس إلزامياً، ولكنه يسرّع عملية تأكيد الضمان والحصول على الدعم، لذا يوصى بتسجيل المايكروويف بعد إتمام عملية الشراء.

يُصنّف المايكروويف كنوع من النفايات الخاصة. راجع مع مركز إعادة التدوير المحلي أو مرفق النفايات للحصول على تعليمات حول التخلص الآمن والسليم.

تفتح معظم مراكز الخدمة أبوابها من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً. قد تختلف ساعات العمل حسب الموقع، لذا تحقق من الموقع الإلكتروني الرسمي أو اتصل بخدمة دعم العملاء قبل الزيارة. قد تكون ساعات العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية مختلفة أو غير متوفرة.