ابحث عن الأسئلة المتكررة الأخرى

تختلف رسوم التركيب حسب نوع الجهاز والخدمة. لمعرفة التكلفة الفعلية، حدد أحد الخيارات التالية أثناء الدفع:

• • التوصيل
• • إعادة التدوير
• • التركيب

نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد طلبك.

أجل. إذا قمت باختيار Collection & Recycling عند الدفع، فإن الخدمة تتضمن الآتي:

• • فصل وإزالة جهاز TV القديم أو الجهاز الكبير الخاص بك
• • إعادة تدوير الجهاز أو التخلص منه بشكل آمن ومسؤول

قبل وصولنا، يُرجى القيام بما يلي:

• • فصل الجهاز
• • تصريف أي مياه بالكامل (إن وجدت)
• • توفير مسار وصول واضح وسهل لعملية استلام الجهاز

أجل. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.

• • يُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
• • التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع

نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك.

يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطّلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من نفس الصفحة لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.

عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة لأجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، مقاس الباب والمصعد والممر.

• • التحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
• • الاطلاع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
• • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول

ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.

لا، لا يتوفر طلب تحديد وقت توصيل معين، لكن يمكنك اختيار يوم التسليم ورؤية آخر موعد لتسجيل الطلب في صفحة الدفع.

• • تحديد فترات زمنية معينة غير متاح.
• • فيما يخص الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لتحديد موعد التوصيل.

نعم، يتم ذلك في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد تحديد الموعد على توفر المهندس، وسنبلغك بالمواعيد الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.

نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.

كيفية تتبع طلبك >

للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كل من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.

تعرف على المزيد >

يمكنك إخطارنا في غضون 14 يوماً إذا غيرت رأيك بشأن طلبك عبر الإنترنت. وبعد الإخطار، يتاح لك 14 يوماً إضافياً لإعادة المنتج.

• • إذا غيرت رأيك: 14 يوماً للإخطار + 14 يوماً للإرجاع
• • بالنسبة للمنتجات المعيبة: يُرجى الاطلاع على قسم ""ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً؟"" .

سياسة المرتجعات >

نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.

• • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرة.
• • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.

تعرف على المزيد >

تختلف تكاليف استلام المرتجعات أو تسليمها حسب المنتج. يُرجى الرجوع إلى التفاصيل أدناه:

• • فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا خلال 14 يوماً من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
• • استرداد كامل: يجب أن يكون المنتج في حالته "كالجديد" مصحوباً بجميع عبواته الأصلية، والملحقات، وأي هدايا مجانية.
• • استرداد جزئي: يمكن تطبيقه في حال تم إرجاع المنتج في حالة مغايرة لحالته الأصلية.

حالة الإرجاع (تعرف على المزيد) >

كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.

الضمان >

عادةً ما تجد رقم الطراز والرقم التسلسلي على ملصق في الجزء الخلفي من المجفف الخاص بك.
تحتاج إلى هذه المعلومات عند حجز خدمات الإصلاح، أو تسجيل المنتج، أو المطالبة بخدمة الضمان.

تفضل بزيارة قسم الدعم على موقع Samsung الإلكتروني وأدخِل رقم الطراز الخاص بك للعثور على الكتيبات والأدلة التي تحتاج إليها.

تحقق من أن مجففك يدعم SmartThings. قم بتنزيل تطبيق SmartThings، وإنشاء حساب، واتباع الخطوات التي تظهر على الشاشة - عادةً ما يتم مسح رمز QR على المجفف أو إدخال رقم الطراز يدوياً. يتوفر تطبيق SmartThings على أجهزة Android وiOS. يلزم توفر اتصال شبكة Wi-Fi وحساب Samsung account.

مع تطبيق SmartThings، يمكنك بدء دورات التجفيف أو إيقافها مؤقتاً أو إيقافها عن بُعد، والحصول على تحديثات في الوقت الفعلي، وضبط الجداول الزمنية، ومراقبة استخدام الطاقة، واستخدام التحكم الصوتي مع الأجهزة المتوافقة. يجب تحميل تطبيق SmartThings المتاح على أجهزة Android وiOS. يلزم توفر اتصال شبكة Wi-Fi وحساب Samsung account.

يمنع قفل أمان الأطفال التغييرات العرضية عن طريق قفل لوحة التحكم. عند تفعيله، يتم تعطيل جميع الأزرار باستثناء زر الطاقة، وتظهر أيقونة قفل على الشاشة. تختلف طرق التفعيل حسب الطراز، لذا تحقق من دليل المستخدم الخاص بك إذا لم تكن متأكداً. تشمل الطرق الشائعة لتشغيل قفل أمان الأطفال أو إيقاف تشغيله ما يلي:

اضغط مع الاستمرار على الزرين Spin + Temp لمدة 3 ثوانٍ.
اضغط مع الاستمرار على الزرين Rinse + Temp لمدة 3 ثوانٍ
اضغط مع الاستمرار على الزرين + و– لمدة 3 ثوانٍ، ثم اضغط مع الاستمرار على Start/Pause

انتقل إلى صفحة تسجيل منتجات Samsung أو استخدم تطبيق SmartThings المتاح على أجهزة Android وiOS. أدخل رقم طراز المجفف وتفاصيل الشراء لإكمال العملية. يلزم توفر اتصال شبكة Wi-Fi وحساب Samsung account.

تظهر رموز الخطأ على لوحة التحكم عند وجود مشكلة. ارجع إلى دليل المستخدم أو دعم Samsung عبر الإنترنت لمعرفة معنى كل رمز وكيفية إصلاحه.

نظّف المبادل الحراري مرة واحدة في الشهر تقريباً، أو قبل ذلك في حالة صدور صوت طنين أو أضاء مؤشر المبادل الحراري. يساعد ذلك في الحفاظ على كفاءة التجفيف ويمنع التلف.

استخدم كلتا اليدين لسحب خزان الماء للخارج من خلال فتحة التصريف، وقم بتفريغه، ثم أعده إلى مكانه بإحكام. أفرغ الخزان بانتظام لتجنب التدفق الزائد أو الروائح الكريهة.