الأسئلة الأكثر تداولاً عن الغسالات
ابحث عن إجابات لجميع أسئلتك حول غسالات سامسونج هنا.
-
س. ما سعة الغسالة التي أحتاجها؟اختر سعة الغسالة بناءً على حجم أسرتك وعادات الغسيل لديك:
- • للأفراد أو الأزواج: سعة 8–9 كجم تكون كافية في العادة.
- • للعائلات الكبيرة أو الغسيل المتكرر: يوصى بسعة 14–15 كجم أو أكثر.
-
س. ما كمية الغسيل التي يمكنني وضعها في الغسالة؟تعتمد كمية الغسيل التي يمكنك وضعها في الغسالة على سعتها بالكيلوجرام:
- • الغسالات الصغيرة: سعة 4-6 كجم
- • الغسالات المتوسطة: سعة 7-9 كجم
- • الغسالات الكبيرة: 10 كجم أو أكثر من السعة
تأكد من توزيع الملابس بالتساوي وتجنب التحميل الزائد للحصول على أفضل النتائج. -
ما هي تقنية "AI Ecobubble"، وكيف تعمل؟AI Ecobubble هي تقنية من Samsung صُممت لتحسين دورات الغسيل من خلال استشعار الأقمشة، وتوليد الفقاعات، ووضع الطاقة AI Energy Mode.
تعرّف على المزيد عن AI Ecobubble > -
س. هل تتوافق غسالات Samsung مع جميع أنواع المنظفات؟أجل. تعمل غسالات Samsung مع المنظفات البودرة، والسائلة، والكبسولات. للحصول على أفضل النتائج، استخدم منظفاً عالي الجودة مناسباً لنوع الغسيل، واتبع دليل الغسالة لمعرفة الكمية المناسبة.
-
س. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت غسالة Samsung تناسب منزلي، وأين يمكنني العثور على المعلومات اللازمة على samsung.com؟قم بقياس المساحة المخصصة للغسالة، وتأكد من وجود مساحة كافية للباب والخراطيم. تحقق أيضاً من عرض المداخل والممرات التي يجب أن تمر بها الغسالة. على موقع samsung.com، انتقل إلى "الأجهزة المنزلية"، واختر "الغسالات"، وافتح صفحة الطراز لترى الأبعاد ومتطلبات التركيب. توفر الطرازات المزودة بتقنية SpaceMax سعة أكبر بتصميم مدمج. استخدم قسم "الدعم" للحصول على الأدلة وكتيبات التركيب.
تعرف على المزيد عن SpaceMax > -
س. هل يمكنني غسل الأقمشة الرقيقة مثل الحرير أو الصوف في غسالة Samsung؟نعم، يمكن لغسالات Samsung غسل الأقمشة الرقيقة بأمان مثل الحرير والصوف. لتوفير عناية إضافية، استخدم دورة غسيل الأقمشة الرقيقة أو الصوفية، أو الغسيل اليدوي، ومنظفاً لطيفاً ومحايداً، وكيس غسيل شبكي. اتبع دائماً إرشادات العناية الموجودة على الملصق وتجنب عصر الملابس أو ليّها بعد الغسيل. اغسل الملابس ذات الأقمشة المتشابهة معاً للوقاية من الاهتراء.
تعرف على المزيد عن تقنية AI Wash > -
س. كيف يمكنني استخدام ميزة توزيع المنظف التلقائي؟املأ حجيرات المنظف، أو منعم الأقمشة، أو المبيض في درج الموزع. ستقوم الغسالة بإخراج الكمية المناسبة لكل حمولة. اتبع دليل المستخدم الخاص بك للحصول على تعليمات الإعداد وإعادة التعبئة.
-
س. هل يمكنني غسل أشياء ضخمة مثل اللحاف في غسالة Samsung؟نعم، إذا كانت سعة الغسالة ودورة الغسيل تدعمان غسل العناصر الضخمة. استخدم برنامج "Bulky" أو "Bedding" وتجنب الحمولة الزائدة لمنع التلف.
-
س. ما هي رسوم التوصيل؟تعتمد خيارات التوصيل على الطريقة التي تقدم بها طلبك:
- • مستخدمو Samsung Account: تتوفر خدمة التوصيل العادي مجاناً على جميع المنتجات.
- • المستخدمون الضيوف: قد تُفرض عليهم رسوم مقابل التوصيل العادي.
- • للتوصيل السريع أو لتحديد موعد معين، توجد خيارات توصيل مميزة برسوم إضافية.
ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.
خيارات وأسعار التوصيل > -
س. ما نوع خدمة التركيب التي تقدمونها؟لثلاجة
تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):
- • توصيل الجهاز، وفك التغليف، وتعديله ليكون مستوياً في مكانه
- • التوصيل بمصدر إمداد المياه الباردة (إذا كانت الثلاجة تحتوي على موزع مياه)
- • خدمة إزالة/إعادة تركيب الأبواب للثلاجات/المجمدات الأمريكية (حيثما أمكن وبحسب حالة الطقس)
- • إزالة جميع عبوات التغليف الخارجية
يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:
- • التأكد من وجود مساحة كافية ومسار آمن للتوصيل (خصوصاً للثلاجات/المجمدات الأمريكية)
- • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
- • تنظيف المساحة وتجهيزها للتركيب
- • توفير مقبس توصيل قياسي ثلاثي السنون على بعد متر واحد من موقع الجهاز الجديد
- • ترك الثلاجة/المجمد ثابتة لمدة 4 ساعات قبل التشغيل (للسماح لغازات التبريد بالاستقرار)
لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:
- • تشغيل الجهاز (يجب الانتظار 4 ساعات قبل الاستخدام)
- • أي تعديلات على العقار (مثل النجارة أو السباكة أو الكهرباء)
- • توصيل مقابض أبواب الثلاجة/المجمد
- • عكس اتجاه أبواب الثلاجة/المجمد
- • التوصيل بالأسلاك - يدعم فقط الطرازات التي تستخدم مقبس ثلاثي السنون
- • إزالة الأغلفة الداخلية الواقية
الإضافات الاختيارية (بتكلفة إضافية):
- • فصل الجهاز القديم
- • خدمة الإزالة وإعادة التدوير
ملاحظة: يمكن لفرق التوصيل والتركيب لدينا صعود ما يصل إلى ثلاث طوابق سلم إذا لم يتوفر مصعد.
الخدمات غير المشمولة:
- • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
- • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها
-
س. كم تبلغ تكلفة التركيب؟تختلف رسوم التركيب حسب نوع الجهاز والخدمة. لمعرفة التكلفة الفعلية، حدد أحد الخيارات التالية أثناء الدفع:
- • التوصيل
- • إعادة التدوير
- • التركيب
نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد طلبك. -
س. هل تقومون بفصل وإزالة أجهزة TV والأجهزة الكبيرة عند تركيب جهاز جديد؟أجل. إذا قمت باختيار Collection & Recycling عند الدفع، فإن الخدمة تتضمن الآتي:
- • فصل وإزالة جهاز TV القديم أو الجهاز الكبير الخاص بك
- • إعادة تدوير الجهاز أو التخلص منه بشكل آمن ومسؤول
قبل وصولنا، يُرجى القيام بما يلي:
- • فصل الجهاز
- • تصريف أي مياه بالكامل (إن وجدت)
- • توفير مسار وصول واضح وسهل لعملية استلام الجهاز
-
س. إذا اشتريت منتجين، فهل ستُطبق رسوم التركيب على كل عنصر على حدة؟أجل. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.
- • يُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
- • التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع
نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك. -
س. كيف أعرف أن كان المنتج مناسباً للمساحة؟يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطّلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من نفس الصفحة لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.
-
س. ما الذي يجب عليّ فعله قبل وصول الطلب؟عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة لأجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، مقاس الباب والمصعد والممر.
- • التحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
- • الاطلاع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
- • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع. -
س. هل أستطيع اختيار يوم أو وقت معين لوصول الطلب؟لا، لا يتوفر طلب تحديد وقت توصيل معين، لكن يمكنك اختيار يوم التسليم ورؤية آخر موعد لتسجيل الطلب في صفحة الدفع.
- • تحديد فترات زمنية معينة غير متاح.
- • فيما يخص الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لتحديد موعد التوصيل.
-
س. هل توفرون خدمة التركيب خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؟نعم، يتم ذلك في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد تحديد الموعد على توفر المهندس، وسنبلغك بالمواعيد الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.
-
س. هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.
كيفية تتبع طلبك > -
س. هل يمكنني تغيير التوصيل؟للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:
- • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
- • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً
-
س. هل يمكنني تغيير الطلب؟للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:
- • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
- • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله ثم أعده وقدّم طلباً جديداً
-
س. كيف يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كل من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.
تعرف على المزيد > -
س. ما المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟يمكنك إخطارنا في غضون 14 يوماً إذا غيرت رأيك بشأن طلبك عبر الإنترنت. وبعد الإخطار، يتاح لك 14 يوماً إضافياً لإعادة المنتج.
- • إذا غيرت رأيك: 14 يوماً للإخطار + 14 يوماً للإرجاع
- • بالنسبة للمنتجات المعيبة: يُرجى الاطلاع على قسم ""ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً؟"" .
سياسة المرتجعات > -
س. هل يمكنني إلغاء طلبي؟نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.
- • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرة.
- • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.
تعرف على المزيد > -
س. كم تبلغ تكلفة إرجاع المنتج؟تختلف تكاليف استلام المرتجعات أو تسليمها حسب المنتج. يُرجى الرجوع إلى التفاصيل أدناه:
- • فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا خلال 14 يوماً من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
- • استرداد كامل: يجب أن يكون المنتج في حالته ""كالجديد"" مصحوباً بجميع عبواته الأصلية، والملحقات، وأي هدايا مجانية.
- • استرداد جزئي: يمكن تطبيقه في حال تم إرجاع المنتج في حالة مغايرة لحالته الأصلية.
حالة الإرجاع (تعرف على المزيد) > -
س. ما هو الضمان المتاح على المنتج الذي يتم شراؤه من موقع Samsung.com؟كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.
الضمان >
-
س. ماذا يجب أن أفعل إذا كانت غسالة Samsung الخاصة بي لا تعمل بشكل صحيح؟أولاً، تحقق من دليل المستخدم لمعرفة خطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها.
ملاحظة: إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة دعم Samsung للحصول على المساعدة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم عملاء Samsung أو حدد موعداً للخدمة عبر موقع Samsung الإلكتروني. -
س. لماذا تنبعث رائحة كريهة من غسالتي؟غالباً ما تنتج الرائحة الكريهة عن بقايا المنظفات، أو العفن، أو التنظيف غير المنتظم للغسالة. قم بتشغيل دورة تنظيف الحوض، ونظف سدادة الباب المطاطية، واترك الباب مفتوحاً بين دورات الغسيل لتحسين التهوية.
-
س. غسالة Samsung الخاصة بي تصدر ضوضاء عالية جداً. ما السبب؟قد تنتج الضوضاء عن أجسام غريبة أو توزيع غير متساوٍ للغسيل أو تركيب غير صحيح. تحقق من وجود أي أشياء في الحوض، واضبط الحمولة، وتأكد من أن الغسالة مستوية.
ملاحظة: إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة دعم Samsung للحصول على المساعدة. -
س. أين يمكنني العثور على الطراز والرقم التسلسلي لغسالتي من Samsung؟عادةً ما تجد رقم الطراز والرقم التسلسلي على ملصق في الجزء الخلفي من الغسالة.
تحتاج إلى هذه المعلومات عند حجز خدمات الإصلاح، أو تسجيل المنتج، أو المطالبة بخدمة الضمان. -
س. كيف يمكنني الوصول إلى أدلة المستخدم والإرشادات الخاصة بغسالة Samsung الخاصة بي؟تفضل بزيارة قسم الدعم على موقع Samsung الإلكتروني وأدخِل رقم الطراز الخاص بك للعثور على الكتيبات والأدلة التي تحتاج إليها.
-
س. هل هناك أي نصائح صيانة لإطالة عمر غسالة Samsung الخاصة بي؟قم بتنظيف درج المنظف بانتظام، وافحص الخراطيم بحثاً عن أي تآكل، وتجنب التحميل الزائد. اتبع دليل المستخدم للحصول على تعليمات الصيانة للحفاظ على تشغيل جهازك بكفاءة.
-
س. ما الذي يجب عليّ فعله إذا كانت الغسالة تُسرّب الماء؟قم بإيقاف تشغيل الغسالة وافصلها عن الكهرباء. تحقق من عدم وجود خراطيم مفكوكة، أو موانع تسرب تالفة، أو حمل زائد.
ملاحظة: إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة دعم Samsung للحصول على المساعدة. -
س. كم مرة يجب عليّ تنظيف غسالة Samsung؟نظف الغسالة كل شهر أو شهرين باستخدام منظف خاص بالغسالات أو مزيج من الخل وصودا الخبز. هذا الإجراء يساعد في الحفاظ على أداء الغسالة ومنع التراكمات.
-
س. ماذا يجب أن أفعل إذا كانت الغسالة تعرض رمز خطأ؟راجع دليل المستخدم لمعرفة معنى الرمز واتبع خطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها.
ملاحظة: إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة دعم Samsung للحصول على المساعدة. -
س. كيف يمكنني تحديث برنامج غسالة Samsung الخاصة بي؟تدعم معظم غسالات Samsung تحديثات البرامج عبر شبكة Wi-Fi. افتح قائمة الإعدادات على شاشة الغسالة، واختر Software Update، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. للاطلاع على الخطوات المحددة، تحقق من دليل المستخدم الخاص بك.1
دليل الشراء
عرض المنتجات
- متوفرة في أجهزة Android وiOS. يلزم توفر اتصال شبكة Wi-Fi وحساب Samsung account. ويعمل على تخزين بيانات المستخدم وتفضيلاته وأنماط استخدامه لاقتراح أفضل الخيارات المفيدة.