الأسئلة الشائعة حول +Samsung Care

"تمديد الضمان": يمدد هذا الضمان ضمان أجهزة سامسونج

الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والأجهزة القابلة للارتداء لسنوات إضافية. مع هذه الباقة، ستتمكن من الاستمتاع بنفس الخدمات المقدمة خلال فترة الضمان لمدة عام إضافي. يغطي هذا الضمان جميع الأعطال الفنية والميكانيكية للجهاز.

"حماية الشاشة فقط": تغطي هذه الباقة تلف الشاشة الأمامية لجهازك. مع هذه الباقة، أنت محمي من أي تلف في الشاشة الأمامية لمدة عام واحد من تاريخ شراء الباقة. (تغطية الشاشات المتعددة* متوفرة فقط للأجهزة القابلة للطي. تطبق الشروط والأحكام).

"حماية ضد التلف العرضي وتلف السوائل": كما يوحي الاسم، تغطي هذه الباقة الجهاز بالكامل ضد أي نوع من التلف العرضي أو تلف السوائل. تغطي هذه الباقة أي تلف مادي أو تلف ناتج عن السوائل لجهازك لمدة عام واحد من تاريخ شراء الباقة.

يغطي برنامج +Samsung Care حاليًا مجموعة مختارة من أجهزة سامسونج، بما في ذلك: الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والأجهزة القابلة للارتداء.

يمكنك شراء خدمة +Samsung Care من المصادر التالية:

- متجر سامسونج الإلكتروني
- متاجر التجزئة المعتمدة المدرجة في قسم "أماكن الشراء".

للحصول على معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام التالية:

الإمارات العربية المتحدة: 800‎-7264
الكويت: 183‎-2255
البحرين: 8000‎-4726
قطر: 800‎-2255
عُمان: 800‎-72627

يشير التلف العرضي إلى تعطل الجهاز عن العمل بشكل صحيح أو آمن نتيجة حادث غير مقصود. على سبيل المثال، سقوطه، أو سقوط شيء عليه، أو انسكاب سائل عليه.

لا يغطي ضمان +Samsung Care الأضرار التجميلية، مثل الخدوش والضربات. لمزيد من المعلومات حول التغطية، يُرجى مراجعة شروط وأحكام الضمان أو التواصل مع فريق الدعم.

يُمكنك شراء خدمة +Samsung Care عند شراء هاتف سامسونج جديد. كما يُمكنك شراؤها خلال 60 يومًا من تاريخ شراء جهازك. يُرجى العلم أن خدمة +Samsung Care مُتاحة فقط على مجموعة مُحددة من الأجهزة.

خطط الحماية من التلف العرضي (شهرية وسنتين): عدد غير محدود من مطالبات الإصلاح.

خطة حماية الشاشة من التلف (سنة واحدة): مطالبة واحدة خلال سنة واحدة.

في حال تقرر استبدال هاتفك، سيتم نقل بوليصة +Samsung Care وخطة الحماية المتبقية إلى الهاتف الجديد. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإتمام العملية.

يتم تفعيل خطط +Samsung Care تلقائيًا فور شراء الباقة أو استلام الجهاز، مما يضمن تغطية فورية دون أي خطوات إضافية.

لا، يُمكن شراء باقة +Samsung Care واحدة فقط لجهاز واحد (يُحدد برقم IMEI/الرقم التسلسلي) طوال فترة استخدامه. هذا يضمن تغطية كل جهاز ببوليصة واحدة شاملة.

يمكنك إلغاء خطتك خلال 14 إلى 30 يومًا من تاريخ بدء سريانها، كما هو موضح في تأكيد الخطة. في حال عدم تقديم أي مطالبات، ستسترد المبلغ كاملاً.

بالنسبة لخطط حماية الشاشة من التلف (سنة واحدة) والتلف العرضي (سنتان):

• في حال الإلغاء بعد انقضاء فترة الثلاثين يومًا، لن يتم استرداد أي مبلغ.

خطط الدفع الشهري:

• يمكنك إلغاء تجديد خطتك في أي وقت. سيتم الاحتفاظ بدفعة الشهر الحالي، ولن يتم تحصيل أي دفعات إضافية. سيظل جهازك مشمولاً بالتغطية طوال مدة الفترة المدفوعة مسبقًا.

يمكنك إلغاء تجديد خطتك في أي وقت. إذا كنت ترغب في إلغاء وثيقة التأمين الخاصة بك خلال فترة السماح وطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

- بالنسبة للمشتريات التي تمت من خلال أحد المتاجر: تواصل مع المتجر الذي اشتريت منه خدمة +Samsung Care للحصول على المساعدة في الإلغاء واسترداد المبلغ.
- بالنسبة للمشتريات التي تمت من خلال متجر سامسونج الإلكتروني: تواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على إرشادات حول عملية الإلغاء واسترداد المبلغ.

يُرجى التأكد من بدء عملية الإلغاء خلال فترة السماح المحددة لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

تبدأ خطتك وتنتهي في التواريخ المحددة في تأكيد الخطة.

• خطة سامسونج كير+ لمدة عام واحد ضد تلف الشاشة

تستمر التغطية لمدة 12 شهرًا من تاريخ بدء الخطة (كما هو موضح في تأكيد الخطة)، أو حتى بلوغ حد المطالبات، أيهما أقرب.

• خطة سامسونج كير+ لمدة عامين ضد التلف العرضي.

تستمر التغطية لمدة 24 شهرًا من تاريخ بدء الخطة (كما هو موضح في تأكيد الخطة).

• خطة سامسونج كير+ للدفع الشهري

- تستمر التغطية لمدة تصل إلى 36 شهرًا من تاريخ بدء الخطة (كما هو موضح في تأكيد الخطة).
- يتم تجديد خطط الدفع الشهري تلقائيًا كل شهر طالما يتم سداد رسوم الخطة.
- لهذه الخطط مدة أقصاها 36 شهرًا وتنتهي تلقائيًا بعد الشهر السادس والثلاثين، ما لم يتم إنهاؤها قبل ذلك من قبلك أو من قبلنا.

لا، لا تنخفض قيمة تغطية جهازك بمرور الوقت خلال فترة سريان بوليصة سامسونج كير+. توفر باقات +Samsung Care تغطية كاملة تصل إلى قيمة فاتورة الجهاز طوال فترة سريان الباقة، مما يضمن حماية مستمرة دون أي انخفاض في القيمة.

لا، لن يتم استرداد قيمة الأيام المتبقية من تغطية +Samsung Care عند الإلغاء. في حال الإلغاء خلال فترة السماح، قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لشروط الباقة، ولكن لن يتم احتساب قيمة الأيام غير المستخدمة أو استردادها. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام أو التواصل مع فريق الدعم.

تغطي باقات +Samsung Care تغطية كاملة تصل إلى قيمة فاتورة الجهاز طوال فترة سريان الباقة، مما يضمن حماية مستمرة دون أي انخفاض في القيمة. نعم، إذا كنت مشتركًا في خدمة +Samsung Care، يمكنك الاستفادة منها في البلدان التالية (تُطبق الشروط والأحكام):

جمهورية كوريا، الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، فيتنام، سنغافورة، نيوزيلندا، إندونيسيا، تايلاند، الفلبين، ماليزيا، الهند، تايوان، هونغ كونغ، المملكة المتحدة، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، فرنسا، جمهورية التشيك، إيطاليا، بلجيكا، هولندا، رومانيا، بولندا، الدنمارك، فنلندا، النرويج، السويد، النمسا، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، بغداد، عُمان، الكويت، قطر، المملكة العربية السعودية، موريشيوس، موزمبيق، ريونيون، جنوب أفريقيا، زامبيا، ساحل العاج، غانا، نيجيريا، السنغال، إثيوبيا، كينيا، تنزانيا، أوغندا.

للاستفادة من تغطية +Global SC، اتبع الخطوات التالية:

- زيارة مركز خدمة معتمد: توجه إلى أي مركز خدمة معتمد في البلدان المشمولة.
- التحقق من الأهلية: سيتحقق موظفو مركز الخدمة من أهليتك للتغطية.
- إصلاح جهازك: بمجرد تأكيد الأهلية، سيتم إصلاح جهازك بموجب سياسة +Global SC.

للمزيد من المعلومات للحصول على المساعدة، يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم إذا لزم الأمر.