Termos e Condições do Plano de Serviço do Samsung Care+ Standard (SC+ Standard) e Z Premier (SC+ Premier)

1.  Considerandos

Isto é um Contrato de Serviço e não um contrato de seguro.

ESTE CONTRATO DE SERVIÇO É SUPLEMENTAR À GARANTIA DO FABRICANTE, MAS PROPORCIONA BENEFÍCIOS ADICIONAIS DURANTE E APÓS O TERMO DA GARANTIA DO FABRICANTE. OS EVENTOS COBERTOS PELO FABRICANTE DURANTE O PERÍODO DE GARANTIA DO FABRICANTE NÃO ESTÃO COBERTOS POR ESTE CONTRATO DE SERVIÇO.

ESTE CONTRATO DE SERVIÇO É APLICÁVEL AOS DISPOSITIVOS COBERTOS ADQUIRIDOS OU RECEBIDOS POR CONTRATO A PARTIR DE 15  SETEMBRO 2021 – 31 OUTUBRO 2021.

“Você/Seu” significa o proprietário do Dispositivo do Plano ao abrigo deste Contrato de Serviço.

2.  Administrador do Contrato de Serviço

O Administrador do Contrato de Serviço é a IUA Business Solutions (Pty) Ltd, que é a entidade responsável pela administração deste Contrato de Serviço.

3.  Contrato de Serviço para Serviço Standard (“Plano Standard”) e Z Premier Service (“Plano Z Premier”) colectivamente referidos como “Planos de Serviço”.

Este Contrato de Serviço rege os serviços de reparação de hardware fornecidos a Você pela Samsung Electronics South Africa (Pty) Ltd (“Samsung”) em relação ao Seu produto Samsung (“Dispositivo do Plano”) adquirido à Samsung ou aos seus pontos de venda indicados e listados no Seu documento de confirmação (“Confirmação do Plano).

4.  Período de Registo

Se Você não se registar no Plano Standard e/ou no Plano Z Premier no momento da compra do Dispositivo do Plano, desfrutará ainda de um período de registo de 30 dias de calendário no qual poderá registar o seu Dispositivo do Plano para o benefício SC+ Standard e/ou Z Premier. Se durante este período de 30 dias de calendário não se registar para o Plano Standard e/ou Plano Z Premier, então não será elegível para o benefício SC+ Standard e/ou Z Premier.

5.     Prazo do Plano

Este Contrato de Serviço terá início e entrará em vigor imediatamente na data de compra do Dispositivo do Plano, ou no caso do Dispositivo do Plano ser obtido pelo Adquirente através de contrato com um operador de rede, o Contrato de Serviço terá início e entrará em vigor imediatamente na data em que o contrato foi celebrado entre o Adquirente e o operador de rede. Este Contrato de Serviço vigorará por um período máximo e número de reparações, conforme estabelecido abaixo, dependendo da opção de Plano de Serviço seleccionada.

Serviço

Prazo do Plano

Número Máximo de Reparações

Plano Standard 

12 Meses

1

Plano Z Premier 

12 Meses

1

O presente Contrato de Serviço terminará nos seguintes casos, qualquer que seja a data anterior:

1.  após a expiração do Prazo do Plano (cuja expiração ou data final será confirmada no documento de Confirmação do Plano), ou

2.  mediante o fornecimento do número máximo de Reparações (cujo número será confirmado no documento de Confirmação do Plano) ou

3.  até ser cancelado por si ou pela Samsung.

6.  Quando os Planos de Serviço começarem e terminarem

O Plano Standard e/ou Z Premier deve ser resgatado dentro dos primeiros 30 dias de calendário a partir da data de compra do seu Dispositivo do Plano ou, no caso de receber o seu Dispositivo do Plano através de contrato com um operador de rede, deve candidatar-se dentro dos primeiros 30 dias de calendário a partir da data de início do contrato.

Os Planos de Serviço começam retroactivamente a partir da data de compra do seu Dispositivo do Plano ou da data de início do seu contrato (“Data de Início”) e continuam durante o período de vigência do Prazo do Plano.

A sua Confirmação do Plano ser-lhe-á enviado por e-mail e SMS. Os termos do Plano de Serviço, o recibo de venda original do seu Plano de Serviço e de Confirmação do Plano são cada um parte do seu Contrato de Serviço. Um Plano Standard e/ou Plano Z Premier separado deverá ser resgatado para cada Dispositivo do Plano.

7.  O que é coberto

  • Serviço Standard Care+ da Samsung (SC+ Standard)
    Se durante o Prazo do Plano notificar a Samsung de que o Dispositivo do Plano sofreu um dano no ecrã frontal causado por um evento externo inesperado e não intencional (por exemplo, queda do dispositivo) que surja durante a sua utilização diária normal do Dispositivo do Plano (“Dano Acidental”), a Samsung irá, sujeita ao pagamento da Taxa de Reparação, reparar o ecrã frontal danificado, utilizando peças novas e originais da Samsung (conhecidas como ”Reparação”). As obrigações da Samsung para consigo nos termos deste Contrato de Serviço expirarão ou serão inteiramente cumpridas antes do fim do Prazo do Plano, quando a Samsung lhe tiver fornecido uma Reparação. As reparações aplicam-se apenas a uma falha operacional ou mecânica causada por Danos Acidentais. As reparações não incluem falhas operacionais ou mecânicas devido a desgaste normal, roubo, colocação incorrecta, conduta imprudente, abusiva, deliberada ou intencional associada ao manuseamento e utilização do Dispositivo do Plano, e qualquer outro acto não abrangido pelo Plano Standard.
  • Serviço Care+ Z Premier da Samsung (SC + Z Premier)
    Se durante o Prazo do Plano notificar a Samsung de que o Dispositivo do Plano sofreu quer um ecrã interior dobrável ou danos no ecrã frontal causados por um evento externo inesperado e não intencional (por exemplo, queda do dispositivo) que surja durante a sua utilização diária normal do Dispositivo do Plano (“Danos Acidentais”), a Samsung irá, sujeita ao pagamento da Taxa de Reparação, reparar quer o ecrã interior dobrável danificado ou o ecrã frontal danificado, utilizando peças novas e originais da Samsung (conhecidas como “Reparação”). As obrigações da Samsung para com o Utilizador nos termos deste Contrato de Serviço expirarão ou serão inteiramente cumpridas antes do fim do Prazo do Plano, quando a Samsung tiver fornecido ao Utilizador uma Reparação. As reparações aplicam-se apenas a uma falha operacional ou mecânica causada por Danos Acidentais. As reparações não incluem falhas operacionais ou mecânicas devido a desgaste normal, roubo, colocação incorrecta, conduta imprudente, abusiva, deliberada ou intencional associada ao manuseamento e utilização do Dispositivo do Plano, e qualquer outro acto não abrangido pelo Plano Z Premier.

    Se o seu Dispositivo do Plano tiver sofrido simultaneamente um dano na tela interna dobrável e um dano na tela frontal sob o Plano Z Premier, apenas terá direito a uma reparação na tela interna dobrável ou a uma reparação na tela frontal em troca da taxa de reparação relevante nos termos deste Contrato de Serviço. Não terá direito tanto a uma reparação de ecrã interior rebatível como a uma reparação de ecrã frontal ao abrigo do Plano Z Premier. 

  • Dispositivos Cobertos pelo Plano:

Tipo de Plano do Serviço:

Modelo do Dispositivo do Plano:

Plano Standard

Galaxy S21, S21 +, S21 Ultra, S20 FE, Note20, Note20 Ultra,A22,  A32, A52 e A72

Plano Z Premier 

Galaxy Z Fold2, Fold3 e Flip3

8. Taxa de Reparação

Com base no Plano de Serviço que receber Pagará uma Taxa de Reparação na seguinte quantia para o pedido de reparação do ecrã frontal ou do ecrã interior dobrável, relativamente aos seguintes modelos do Dispositivos do Plano

Tipo de Plano de Serviço:

Taxa de Reparação :

Tipo de Reparação:

Modelo do  Dispositivo do Plano:

Plano Standard

1 560 Meticais (cujo montante inclui IVA) por apenas 1 (um) ecrã frontal de reparação

Reparação do ecrã frontal

Galaxy A22

Plano Standard 

1 950 Meticais (cujo montante inclui IVA) por apenas 1 (um) ecrã frontal de reparação

Reparação do ecrã frontal

Galaxy A32, A52 e A72

Plano Standard 

3,900 Meticais (cujo montante inclui IVA) por apenas 1 (um) ecrã frontal de reparação

Reparação do ecrã frontal

Galaxy S21, S21 +, S21 Ultra, S20 FE, Note20 e Note20 Ultra

Plano Z Premier 

7,800 Meticais, (cujo montante inclui IVA) apenas para 1 (uma) reparação, cuja reparação pode ser uma reparação de ecrã interior dobrável ou uma reparação de ecrã frontal 

Pára-brisas frontal ou interior de reparação de ecrã dobrável

Galaxy Z Fold2, Fold3 e Flip3. 

  • Poderá ser-lhe pedido que forneça uma explicação detalhada de onde e quando ocorreu o Dano Acidental. Uma Reparação será recusada se não pagar a Taxa de Reparação ou não fornecer informações relacionadas com o Dano Acidental quando solicitado.
  • Deverá pagar imediatamente a Taxa de Reparação para que o seu do Dispositivo do Plano seja reparado. Se a Taxa de Reparação não for paga adiantada, o seu Dispositivo do Plano não será reparado.

9.  Que dispositivos não são cobertos?

As reparações SC+ Standard e/ou SC+ Z Premier são restritas aos Dispositivos do Plano adquiridos à Samsung ou a qualquer distribuidor de vendas autorizado.

Os Dispositivos do Plano adquiridos em segunda mão e de países fora das fronteiras moçambicanas, ou os Dispositivos do Plano com números SKU que não ECT, ACR, AFR, DKR, XFA ou XFE (sendo Dispositivos do Plano não falsificados adquiridos localmente ou importados de outro país fora de Moçambique) não são elegíveis para SC+ Standard e/ou SC+ Z Premier.

10.  Exclusões do Plano de Serviço

  • Os Planos de Serviço não se aplicam à instalação, remoção ou eliminação do Dispositivo do Plano, ou fornecimento de dispositivos substitutos enquanto o Dispositivo do Plano estiver a ser reparado.
  • Os Planos de Serviço não incluem nem fazem qualquer provisão para um dispositivo de empréstimo enquanto o Dispositivo do Plano estiver a ser avaliado ou reparado
  • Os Planos de Serviço não se aplicam a danos causados a um dispositivo que não seja o Dispositivo do Plano.
  • Os Planos de Serviço não cobrem o abuso ou uso indevido do Dispositivo do Plano.
  • Os Planos de Serviço não cobrem danos causados ao Dispositivo do Plano por incêndio, terramoto ou outras causas externas de danos.
  • Os Planos de Serviço não cobrem a operação do Dispositivo do Plano fora dos usos permitidos ou previstos descritos pelo fabricante.
  • Os Planos de Serviço não se aplicam a um Dispositivo do Plano com um número de série que tenha sido alterado, deformado ou removido, ou a um Plano de Dispositivo que tenha sido modificado para alterar a sua funcionalidade ou capacidade sem a permissão escrita do fabricante.
  • Os Planos de Serviço não se aplicam a um Dispositivo do Plano que tenha sido perdido ou roubado.
  • Os Planos de Serviço não se aplicam a danos cosméticos no Dispositivo do Plano, incluindo mas não se limitando a arranhões e amolgadelas que não impeçam a funcionalidade do Dispositivo do Plano.
  • Os Planos de Serviço não fornecem manutenção preventiva ou outra no Dispositivo do Plano.
  • Os Planos de Serviço não se aplicam a defeitos e/ou danos causados pelo desgaste normal ou que sejam devidos ao envelhecimento normal do Dispositivo do Plano.
  • Os Planos de Serviço não se aplicam ao desempenho da bateria do Dispositivo do Plano.
  • Qualquer pedido de reparação ao abrigo deste Plano Standard e/ou Plano Z Premier está sujeito a uma avaliação de validade interna num Centro de Assistência Técnica Autorizado Samsung.
  • Plano Standard aplica-se apenas ao ecrã frontal, ou seja, LCD. Qualquer outra peça que necessite de substituição ou reparação, para devolver o Dispositivo do Plano aos padrões de fabrico, é paga pelo Utilizador.
  • Plano Z Premier aplica-se apenas ao ecrã interior dobrável ou ao ecrã frontal, ou seja, LCD. Quaisquer outras peças que requeiram substituição ou reparação, para devolver o Dispositivo do Plano às normas de fabrico, são pagáveis pelo Contratante. O Plano Z Premier não cobre danos simultâneos tanto no ecrã frontal como no ecrã interior dobrável, apenas um ecrã pode ser reclamado neste caso.
  • Qualquer outro dano ao Dispositivo do Plano identificado utilizando peças Samsung novas e originais (conhecidas como "Reparação"). As obrigações da Samsung para consigo nos termos deste Contrato de Serviço expirarão ou serão inteiramente cumpridas antes do fim do Prazo do Plano quando a Samsung lhe tiver fornecido uma Reparação. As reparações aplicam-se apenas a uma falha operacional ou mecânica causada por Danos Acidentais. As reparações não incluem falhas operacionais ou mecânicas devido a desgaste normal, roubo, colocação incorrecta, conduta imprudente, abusiva, deliberada ou intencional associada ao manuseamento e utilização do Dispositivo do Plano, e qualquer outro acto não abrangido pelo Plano Z Premier.

11.  Atrasos e perdas consequentes

A Samsung envidará esforços razoáveis na prestação do serviço ao abrigo deste Contrato de Serviço, mas não será responsável por quaisquer danos resultantes de atrasos; e em caso algum, a Samsung será responsável por quaisquer danos indirectos e/ou consequentes

12.  Apoio Técnico

  • Plano Standard e/ou Z Premier não inclui o Apoio Técnico.

13.  Como obter Apoio de Reparação?

Para obter este SC+ Standard ou Serviço de Apoio de Reparação Z Premier, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Samsung através do (847267864 / 827267864) e/ou entregar o Dispositivo do Plano a um Centro de Serviço Autorizado Samsung (para encontrar o ASC mais próximo consulte https://www.samsung.com/africa_pt/support/service-centre/ em português ou https://www.samsung.com/africa_en/support/service-centre/ para pesquisar em inglês). É necessário guardar o documento de Confirmação do Plano e o recibo original de venda do seu Dispositivo do Plano ou cópia do contrato celebrado com o operador da rede, pois tal documentação será necessária se houver alguma dúvida quanto à sua elegibilidade para Reparações.

14.  As Suas Responsabilidades

Para receber apoio ao abrigo do Plano Standard e/ou Z Premier, concorda em cumprir cada um dos termos listados abaixo:

  • Fornecerá o documento da Confirmação do seu Plano e uma cópia da prova original de compra do seu Dispositivo do Plano ou cópia do contrato celebrado com o operador da rede, se solicitado.
  • Fornecerá informações sobre o evento de Danos Acidentais envolvendo o Dispositivo do Plano.
  • Responderá a todos os pedidos de informação, incluindo mas não se limitando ao número de série e modelo do Dispositivo do Plano.
  • Seguirá as instruções que o seu Administrador do Contrato de Serviço lhe der, incluindo mas não se limitando a abster-se de reservar produtos e acessórios no Centro de Serviço Autorizado ASC da Samsung ao abrigo deste Contrato de Serviço que não estejam sujeitos a uma Reparação.
  • A sua taxa de reparação deve ser paga imediatamente após a apresentação do seu Plano de Reparação do Dispositivo ao centro de reparação ou as reparações não começarão.

15.  Inelegível para Reparações

O presente Contrato de Serviço não fornece qualquer reparação ou serviço para dispositivos mantidos em inventário ou amostra de dispositivos ou dispositivos mantidos como Seu stock no comércio. Este Contrato de Serviço só está disponível para novos dispositivos de plano de comunicação sob garantia do fabricante.

16.  Limitação de Responsabilidade

NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A SAMSUNG E OS SEUS EMPREGADOS E AGENTES NÃO SERÃO, EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA, RESPONSÁVEIS PERANTE O UTILIZADOR OU QUALQUER PROPRIETÁRIO SUBSEQUENTE DO DISPOSITIVO DO PLANO POR QUAISQUER DANOS INDIRECTOS OU CONSEQUENTES, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO AOS CUSTOS DE RECUPERAÇÃO, REPROGRAMAÇÃO OU REPRODUÇÃO DE QUALQUER PROGRAMA OU DADOS OU A FALHA EM MANTER A CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS, QUALQUER PERDA DE DADOS OU QUALQUER PERDA DE NEGÓCIOS, LUCROS, RECEITAS OU POUPANÇAS PREVISTAS, RESULTANTES DAS OBRIGAÇÕES DA SAMSUNG AO ABRIGO DESTE CONTRATO DE SERVIÇO. NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL. O LIMITE DA RESPONSABILIDADE DA SAMSUNG E DOS SEUS EMPREGADOS E AGENTES PERANTE O UTILIZADOR E QUALQUER PROPRIETÁRIO SUBSEQUENTE DECORRENTE DO PRESENTE CONTRATO DE SERVIÇO NÃO DEVERÁ EXCEDER A TAXA DE REPARAÇÃO PAGA AO ABRIGO DO PRESENTE CONTRATO DE SERVIÇO. A SAMSUNG NÃO GARANTE ESPECIFICAMENTE QUE PODERÁ REPARAR O DISPOSITIVO DO PLANO SEM RISCO OU PERDA DE PROGRAMAS OU DADOS, MANTERÁ A CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS, OU QUE O FUNCIONAMENTO DO PRODUTO SERÁ ININTERRUPTO OU LIVRE DE ERROS.

17.  Outros Planos de Serviço

  • A Samsung não é obrigada a renovar este Contrato de Serviço e/ou Planos de Serviço.
  • Se a Samsung se oferecer para fornecer um Plano de Serviço adicional, determinará o preço, o período e os termos que regem tal Plano de Serviço adicional.
  • No caso da Samsung optar por oferecer um novo Plano de Serviço, a Samsung notificá-lo-á por escrito com pelo menos quarenta (40) dias úteis antes do fim do Prazo do Plano, o qual estabelecerá os novos termos do novo Plano de Serviço e a taxa de reparação aplicável ao novo Plano de Serviço.

18.  Cancelamento

A Samsung pode cancelar este Contrato de Serviço 10 dias úteis após notificar o cliente por escrito de uma falha material do cliente em relação ao cumprimento do Contrato de Serviço. A Samsung poderá ainda cancelar este Contrato de Serviço por fraude ou deturpação material imediatamente, mediante aviso prévio ao Vendedor.

19.  Transferência

Este Contrato de Serviço não é transferível por Você.

No entanto, no caso do seguinte, o número IMEI do Seu Dispositivo do Plano pode ser alterado:

  • um Dispositivo do Plano defeituoso fora de caixa, ou
  • Substituição do Dispositivo do Plano dentro de 7 (sete) dias a partir da data original de compra do Dispositivo do Plano devido a falha do Dispositivo do Plano, ou
  • Substituição do Dispositivo do Plano devido a razões antieconómicas para reparações.

É da Sua responsabilidade notificar e enviar prova da alteração do número IMEI ao Administrador do Contrato de Serviço. O Administrador do Contrato de Serviço verificará com a Samsung se a alteração do número IMEI do Dispositivo do Plano é válida antes de ser feita uma alteração do número IMEI ao seu Plano de Serviço existente.

20.  O que deve fazer

A fim de manter este Contrato de Serviço em vigor durante o Prazo do Plano, deverá manter o Dispositivo do Plano de acordo com os requisitos de serviço estabelecidos pelas especificações do fabricante, incluindo limpeza e manutenção. É da sua responsabilidade proteger o Dispositivo do Plano contra danos adicionais e cumprir o manual do proprietário. Deverá notificar o Administrador do Contrato de Serviço por escrito se o seu endereço for alterado.

21.    Termos e Condições Gerais

21.1.  A Samsung não é responsável por quaisquer falhas materiais ou atrasos na execução de reparações ao abrigo deste Contrato de Serviço que se devam a eventos fora do controlo razoável da Samsung.

21.2.  A Samsung não efectuará manutenção preventiva ou outra no Dispositivo do Plano ao abrigo deste Contrato de Serviço.

21.3.  Cada Plano de Serviço é oferecido e válido apenas em Moçambique e apenas em relação aos Dispositivos do Plano com números SKU ECT, ACR, AFR, DKR, XFA ou XFE.

21.4.  Sujeito ao registo do seu dispositivo, conforme descrito na secção 21.3, só poderá requerer o seu Plano Standard e/ou o benefício Premier Z em Moçambique, uma vez que é o país em que registou o seu Plano Standard e/ou Plano Premier Z.

21.5.  Os termos deste Contrato de Serviço, e a Confirmação do Plano, prevalecem sobre quaisquer termos conflituosos, adicionais, ou outros termos de qualquer ordem de compra ou outro documento.

21.6.  Não há nenhum processo informal de resolução de disputas disponível ao abrigo do presente Contrato de Serviço.

Para apoio ao cliente e dúvidas Samsung Care+, queira contactar:

Email: admin@iua.co.za