O que fazer quando as chamadas parecem desligar-se ou quando parece não haver sinal de rede no seu dispositivo Samsung Galaxy
Se as chamadas parecerem desligar-se inesperadamente ou se o seu dispositivo Samsung Galaxy não conseguir detetar um sinal de rede, o problema poderá estar relacionado com as definições do dispositivo, as condições da rede ou a configuração da rede móvel. Funcionalidades como o modo de avião ou o bloqueio de chamadas de números desconhecidos também podem afetar as chamadas e a conectividade. Siga os passos abaixo para verificar o estado da ligação à rede e restaurar a conectividade móvel no seu dispositivo Galaxy.
Nota: Os nomes dos menus, as definições e as disposições do ecrã podem variar consoante o modelo e a versão do software.
O software desatualizado pode afetar a estabilidade da rede ou o desempenho das chamadas. Certifique-se de que o software do seu dispositivo Galaxy está atualizado para a versão mais recente.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Procurar atualizações.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã. Será apresentada uma confirmação quando o software estiver atualizado.
Determinadas definições do dispositivo podem afetar as chamadas e as ligações de rede.
Verifique Modo de avião
Quando Modo de avião está ativado, as chamadas telefónicas e as ligações de rede não estão disponíveis.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Ligações.
Passo 2. Desative Modo de avião e verifique novamente a ligação à rede.
Verificar as definições de bloqueio de chamadas de números desconhecidos
Se as chamadas recebidas não forem recebidas corretamente, as chamadas de números desconhecidos ou ocultos podem estar bloqueadas.
Passo 1. Abra a aplicação Telefone.
Passo 2. Toque em Mais opções (três pontos).
Passo 3. Toque em Definições.
Passo 4. Toque em Bloquear números.
Passo 5. Desative Bloquear chamadas n.ºs desconhecidos e volte a verificar o estado da chamada.
Se as chamadas continuarem a ser interrompidas ou os sinais de rede continuarem a falhar, repor ou alterar as definições de rede pode ajudar.
Repor definições de rede móvel
Passo 1. Abra Definições > Toque em Gestão geral.
Passo 2. Toque em Repor.
Passo 3. Toque em Repor definições de rede móvel.
Passo 4. Toque em Repor definições.
Passo 5. Toque em Repor.
Repor as definições de APN (Pontos de acesso (APN))
Definições de APN incorretas podem impedir o dispositivo de se ligar à rede móvel.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Ligações.
Passo 2. Toque em Redes móveis.
Passo 3. Toque em Pontos de acesso (APN).
Passo 4. Toque em Mais opções (os três pontos verticais).
Passo 5. Toque em Repor definições.
Passo 6. Toque em Repor.
Alterar o modo de rede
O modo de rede selecionado poderá não estabelecer ligação corretamente, consoante a sua localização ou o ambiente da operadora.
Passo 1. Abra Definições > Toque em Ligações.
Passo 2. Toque em Redes móveis.
Passo 3. Toque em Modo de rede.
Passo 4. Tente alternar entre os modos de rede disponíveis e verifique o estado da ligação.
Se o problema persistir depois de tentar os passos acima, utilize o Samsung Members Diagnósticos do telefone para verificar o estado da rede móvel.
Nota: Diagnósticos do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com a aplicação Samsung Members instalada.
Passo 1. Abra a aplicação Samsung Members > Toque em Apoio.
Passo 2. Toque em Introdução.
* Inicia-se a verificação completa de diagnóstico. Pode interromper o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione Rede móvel.
Passo 4. Siga as instruções apresentadas no ecrã > Verifique os resultados do diagnóstico.
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