Cómo solucionar problemas de visualización en su dispositivo Samsung Galaxy

Last Update date : 2026-08-19

Si la pantalla de su dispositivo Galaxy no funciona correctamente, el problema puede deberse a errores temporales del sistema, software desactualizado, ajustes de pantalla o daños físicos causados por impactos externos. También pueden presentarse problemas como una pantalla táctil que no responde, colores de pantalla inusuales o un comportamiento anormal de la pantalla, según sus ajustes o la versión del software.

Una mujer tocando la pantalla de un teléfono Galaxy.

Nota:

  • Si la pantalla presenta daños físicos debido a un impacto externo, es posible que el dispositivo no funcione con normalidad.
  • Los nombres de los menús, la configuración y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.

Si la pantalla no responde con normalidad, el problema puede deberse a errores temporales del sistema, software desactualizado, problemas de compatibilidad de las aplicaciones o daños físicos. Siga las indicaciones a continuación para mejorar el rendimiento de la pantalla.

Reiniciar tu dispositivo

Un error temporal del sistema puede hacer que la pantalla deje de responder normalmente. Reiniciar el dispositivo y vuelva a verificar.

Tecla lateral resaltada en un dispositivo Galaxy. Tecla lateral resaltada en un dispositivo Galaxy.

Paso 1. Mantenga presionadas la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen al mismo tiempo durante más de 2 segundos.

Una pantalla que muestra las opciones del menú de encendido, con el botón Reiniciar resaltado. Una pantalla que muestra las opciones del menú de encendido, con el botón Reiniciar resaltado.

Paso 2. Toque Reiniciar.

Tecla lateral resaltada en un dispositivo Galaxy. Tecla lateral resaltada en un dispositivo Galaxy.

Paso 3. Si no aparece el menú Reiniciar, mantenga presionadas al mismo tiempo la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen durante más de 7 segundos hasta que el dispositivo se reinicie automáticamente.

Actualiza el software de tu dispositivo

El software o las aplicaciones desactualizados pueden causar problemas de compatibilidad o un comportamiento de visualización anormal. Asegúrese de que el software y las aplicaciones de su dispositivo estén actualizados a la versión más reciente.

Menú Ajustes con la opción Actualización de software resaltada. Menú Ajustes con la opción Actualización de software resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Actualización de software.

Pantalla Actualización de software con la opción Buscar actualizaciones resaltada. Pantalla Actualización de software con la opción Buscar actualizaciones resaltada.

Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.

Una pantalla que confirma que el software está actualizado. Una pantalla que confirma que el software está actualizado.

Paso 3. Siga las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación cuando el software esté actualizado.

Actualiza aplicaciones desde Google Play Store

Las aplicaciones desactualizadas pueden causar problemas de visualización en pantalla o comportamientos anormales debido a problemas de compatibilidad. Busque actualizaciones de las aplicaciones para ayudar a que el dispositivo funcione correctamente.

Pantalla de la aplicación Google Play Store con el ícono de perfil resaltado. Pantalla de la aplicación Google Play Store con el ícono de perfil resaltado.

Paso 1. Abre la aplicación Google Play Store > Selecciona tu cuenta de Google.

Menú de la cuenta de Google con la opción Gestionar apps y dispositivo resaltada. Menú de la cuenta de Google con la opción Gestionar apps y dispositivo resaltada.

Paso 2. Toque Gestionar apps y dispositivo para buscar actualizaciones disponibles.

Pantalla de Gestionar apps y dispositivo con la opción Actualizar todo resaltada. Pantalla de Gestionar apps y dispositivo con la opción Actualizar todo resaltada.

Paso 3. Toque Actualizar todo.

Verifique si hay daños físicos

Si la pantalla se dañó por un fuerte impacto externo, es posible que no funcione correctamente.

Paso 1. Deje de usar el dispositivo inmediatamente.
Paso 2. Visite un centro de servicio Samsung cercano para que revisen el dispositivo.

Puede ajustar la configuración de visualización, como el tamaño del texto, el zoom de pantalla y el color de pantalla, para mejorar la visibilidad y la comodidad.

Ajustar el tamaño y el estilo del texto

Menú Ajustes con la opción Pantalla resaltada. Menú Ajustes con la opción Pantalla resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Pantalla.

Menú Pantalla con la opción Tamaño y estilo de fuente resaltada. Menú Pantalla con la opción Tamaño y estilo de fuente resaltada.

Paso 2. Toque Tamaño y estilo de fuente.

Pantalla de Tamaño y estilo de fuente con opciones para ajustar el control deslizante del tamaño y el estilo de la fuente. Pantalla de Tamaño y estilo de fuente con opciones para ajustar el control deslizante del tamaño y el estilo de la fuente.

Paso 3. Seleccione las opciones de Estilo de fuente y Tamaño de fuente deseadas.

Ajustar el zoom de la pantalla

Menú Ajustes con la opción Pantalla resaltada. Menú Ajustes con la opción Pantalla resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Pantalla.

Menú Pantalla con la opción Zoom de pantalla resaltada. Menú Pantalla con la opción Zoom de pantalla resaltada.

Paso 2. Toque Zoom de pantalla.

Una pantalla con un control deslizante para aumentar o disminuir el zoom. Una pantalla con un control deslizante para aumentar o disminuir el zoom.

Paso 3. Use el control deslizante de menos (-) o más (+) para ajustar el tamaño de la pantalla.

Desactive Protector de la vista

Si la pantalla se ve amarilla o más cálida de lo esperado, es posible que la función Protector de la vista esté activada.

Menú Ajustes con la opción Pantalla resaltada. Menú Ajustes con la opción Pantalla resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Pantalla.

Menú Pantalla con el interruptor Protector de la vista desactivado. Menú Pantalla con el interruptor Protector de la vista desactivado.

Paso 2. Desactive Protector de la vista.

Puede usar la aplicación Samsung Members para verificar el estado de la pantalla táctil.

Una pantalla con el ícono de la aplicación Samsung Members resaltado. Una pantalla con el ícono de la aplicación Samsung Members resaltado.

Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members.

Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members con la opción Asistencia resaltada. Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members con la opción Asistencia resaltada.

Paso 2. Toque Diagnóstico.

La pantalla Diagnóstico, que resalta Diagnóstico del teléfono. La pantalla Diagnóstico, que resalta Diagnóstico del teléfono.

Paso 3 Toque Diagnóstico del teléfono.

La lista de pruebas de Diagnóstico del teléfono, que destaca Pantalla táctil. La lista de pruebas de Diagnóstico del teléfono, que destaca Pantalla táctil.

Paso 4. Seleccione Pantalla táctil.

* Primero inicie el diagnóstico completo, detenga la prueba y luego seleccione el elemento que desea probar.

La prueba de diagnóstico Pantalla táctil, que muestra una cuadrícula en la pantalla. La prueba de diagnóstico Pantalla táctil, que muestra una cuadrícula en la pantalla.

Paso 5. Toque todas las áreas vacías de la pantalla con el dedo.

La pantalla de resultados finales de la prueba de diagnóstico Pantalla táctil. La pantalla de resultados finales de la prueba de diagnóstico Pantalla táctil.

Paso 6. Una vez que se hayan completado todas las áreas, verifique los resultados de la prueba de pantalla táctil.

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