Mi dispositivo está dañado y hay una grieta en mi pantalla
Un golpe o impacto puede causar daños como grietas en la pantalla o en la cubierta trasera, afectando su funcionamiento. Para revisar y reparar el daño, visita tu Centro de Servicio Samsung más cercano.
Pantalla rota
Cuando un dispositivo recibe un impacto directo, la pantalla puede agrietarse o romperse. Aunque una funda o un protector ayudan a reducir el riesgo, si el equipo presenta daños, es recomendable repararlo cuanto antes.
Mancha negra en la pantalla
Puede aparecer una mancha negra similar a una mancha de tinta en la pantalla, incluso cuando el vidrio no presenta daños visibles. Esto ocurre cuando los componentes internos de la pantalla se dañan debido a una presión continua o prolongada.
Sangrado de píxeles
El sangrado de píxeles suele producirse por un impacto directo en el dispositivo, provocando líneas negras o de colores en filas o columnas de la pantalla.
Los Centros de Servicio de Samsung realizan las reparaciones de pantalla utilizando únicamente repuestos originales autorizados por Samsung. Luego de que un técnico del servicio técnico verifique minuciosamente el grado del daño, te informará el método de reparación y el costo correspondiente. Para las reparaciones de pantalla, existen dos tipos: reemplazo completo de pantalla y reparación parcial.
Cambio completo de pantalla
Este método de reparación reemplaza la pantalla completa. El procedimiento se realiza luego de que un técnico del Centro de Servicio Samsung determine que es necesario efectuar un reemplazo total de la pantalla. El costo final de la reparación puede variar según la garantía, el seguro y el modelo del dispositivo. Podés consultar el costo estimado del reemplazo de pantalla para tu modelo en el sitio de soporte de Samsung.
Reparación parcial
La pantalla es una sola pieza compuesta por el panel de visualización, el vidrio y el marco frontal. La reparación parcial no reemplaza toda la pantalla, sino únicamente las partes necesarias, como el panel o el vidrio, reutilizando el marco frontal. Esto permite reducir el costo de la reparación en comparación con un reemplazo completo de pantalla. Este tipo de reparación está disponible solo para determinados modelos y puede no estar disponible según la gravedad del daño del dispositivo.
Nota:
- Antes de visitar el centro de servicio, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Samsung Electronics Service para localizar el más cercano y recibir horarios de atención.
- Si contrató un seguro o un plan de protección, asegúrese de obtener el recibo y entrégueselo a su compañía de seguros.
El vidrio trasero es la cubierta posterior de cristal del dispositivo. Si se daña debido a una caída o un golpe, puede reemplazarse en un Centro de Servicio Samsung. El costo y el tipo de reparación dependerán del modelo del dispositivo y de la existencia de posibles daños internos. Para conocer los precios y las opciones de reparación disponibles, acercate al Centro de Servicio Samsung más cercano.
Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
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