Уверете се, че защитното фолио на нов телефон Galaxy е отстранено изцяло

Преди да пробвате препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на устройството и свързаните приложения са актуализирани до най-новата версия. За да актуализирате софтуера на мобилното си устройство, следвайте стъпките по-долу.

Стъпка 1. Отидете в Настройки > Актуализация на софтуера.

Стъпка 2. Натиснете върху Изтегляне и инсталиране.

Стъпка 3. Следвайте указанията на екрана.

С цел предпазване на вашия телефон Galaxy по време на неговото производство и дистрибуция от фабриката, предната, задната страна, камера и страничните части на устройството са покрити със защитно фолио. Това защитно фолио се полага направо върху устройството, преди всичко на отвора за зареждане, микрофоните, отворите на високоговорителите и камерите. В случай че отворът на микрофона е разположен в долната част, може да бъдат залепени голямо защитно фолио и малък стикер един върху друг, така че дори малкият стикер трябва да бъде отстранен напълно.

Ако не чуете ясно приемащия или изходящия звук или звукът е накъсан, това може да се дължи на защитното фолио, което блокира отворите на високоговорителя и микрофона. Освен това, ако защитното фолио, поставено върху камерата, не бъде отстранено, снимката може да не е на фокус или да има ъглово изкривяване и да е с ниско качество.

Ако все още имате проблеми при получаването на звука, дори след като сте отстранили напълно цялото защитно фолио, вижте повече в Какво да правя, ако не мога да чувам добре звука при телефонно обаждане от Samsung Support.

Ако изпитвате затруднения с мобилен телефон, таблет или преносимо устройство от Samsung, можете да ни изпратите запитване чрез приложението Samsung Members.

Това ще ни позволи да разгледаме по-отблизо какво се случва. Данните са анонимизирани и се съхраняват само за срока на проверката. Научете повече за изпращането на съобщения за грешка чрез връзката „Как да използвам приложението Samsung Members“.