Как да използвате Гаранция и грижа на своите устройства Samsung Galaxy
Досега получаването на помощ за вашия телефон Samsung Galaxy понякога означаваше преминаване между различни уебсайтове, приложения и канали за обслужване на клиенти. Гаранция и грижа помага да предоставите всички тези ресурси директно в настройките на устройството си, като осигурява незабавен достъп до подробности за гаранцията, помощ, осигурена от Bixby, записване за ремонт, самодиагностика и Samsung Care+. Често това е най-бързият начин да получите отговори, тъй като поддръжката започва направо от устройството, което изисква отстраняване на неизправности.
Забележка:
- Използваните изображения са симулирани с илюстративна цел и действителният потребителски интерфейс може да се различава в зависимост от версията на операционната система, модела на устройството, региона и др.
- Функциите може да се различават в зависимост от версията на софтуера, модела на устройството, региона и др.
Можете да проверите конкретните подробности за текущото състояние на гаранцията си, включително вида на покритието, датата на изтичане и подробностите за плана, директно в менюто Гаранция и грижа.
Стъпка 1. Отворете Настройки > Докоснете Гаранция и грижа.
Стъпка 2. Текущото ви устройство се показва най-отгоре > Докоснете Преглед на подробности.
* Тук се показват устройствата, свързани с вашия Samsung акаунт. Докоснете всяко устройство, за да видите подробностите за гаранцията.
Стъпка 3. Докоснете Прегл. на гаранц. дет..
Стъпка 4. Прегледайте вида на покритието си, датата на изтичане и какво е включено във вашия план.
Разбиране на състоянието на вашата гаранция
- Ограничена гаранция: Основно покритие, включено автоматично с покупката на вашето устройство.
- Samsung Care+: Платено допълнително покритие, което включва защита срещу случайни повреди.
- Гаранцията е изтекла: Официалният гаранционен срок е приключил, но все още имате достъп до всички функции за помощ и отстраняване на неизправности на устройството.
Забележка: Информацията за гаранцията е налична само за устройства, които са свързани с вашия Samsung акаунт.
Има два ефективни начина за отстраняване на проблеми с устройството в Гаранция и грижа. Можете да попитате Bixby на естествен език или да потърсите конкретния си симптом директно в списъка с проблеми.
Питане на Bixby
Питане на Bixby с ясен език. То автоматично ще прочете текущото състояние на устройството ви и може да промени системните настройки, за да отстрани проблемите вместо вас.
Отворете Настройки > Докоснете Гаранция и грижа > Докоснете Питане на Bixby.
Забележка:
- Функцията Питане на Bixby понастоящем е налична само в избрани държави, като в бъдеще се планира поддръжка за допълнителни държави.
- Наличните функции Питане на Bixby и поддържаните доставчици на съдържание в Гаранция и грижа може да се различават според държавата или езика.
- Тази функция изисква влизане в Samsung account и активна мрежова връзка (Wi-Fi или мобилни данни).
Търсене на проблем
Въведете ключова дума или изберете от често срещаните симптоми, за да преминете директно към решение.
Стъпка 1. На главния екран на Гаранция и грижа > Докоснете Преглед на подробности.
Стъпка 2. Докоснете лентата за търсене.
Стъпка 3. Въведете ключова дума, например „Батерия“ или „Камера“, и изберете често срещан симптом от автоматично генерираните предложения.
Стъпка 4. Изберете съответстващ симптом.
Стъпка 5. Незабавно преглеждайте свързаните често задавани въпроси, стартирайте специален диагностичен тест или получете помощ.
Забележка:
- Тази функция изисква влизане в Samsung account и активна мрежова връзка (Wi-Fi или мобилни данни).
- Някои от екраните, показани по-горе, може да се различават в държави, където услугата все още не е налична.
Можете удобно да запишете час в сервизен център, да проследявате състоянието му в реално време и да преглеждате цялата си предишна сервизна история директно от менюто Гаранция и грижа.
Заявете ремонт
Стъпка 1. Отворете Настройки > Докоснете Гаранция и грижа.
Стъпка 2. Докоснете Заявка за ремонт.
Забележка:
- Прогнозните разходи за ремонт са налични само за определени проблеми, а действителната цена може да варира в зависимост от модела и региона на вашето устройство.
- Ако имате активен план Samsung Care+, общата ви цена за ремонт може да бъде значително по-ниска от стандартната цена за ремонт извън гаранция.
Проследяване на състоянието на ремонта
След като услугата ви започне, можете да наблюдавате целия процес директно от устройството си. След потвърждаване на резервацията ви на главния екран ще се появи карта за час за услуга.
Ако използвате ремонт чрез изпращане, можете също да проследявате състоянието на ремонта си директно от тази карта. Състоянието на ремонта ви ще се актуализира от „Подадена заявка“ на „Назначен техник“, „В ремонт“ и „Ремонтиран и изпратен“.
Прегледайте хронологията на ремонтите си
Предишните ремонти остават надеждно свързани с вашия Samsung акаунт, което ви позволява да преглеждате сервизната история на устройството си по всяко време. За да проверите историята си, отидете до иконата за още опции (три вертикални точки) в горния десен ъгъл на главния екран на Гаранция и грижа и изберете История на обслужването. Оттам можете да преглеждате датите на обслужване, номерата на заявките, състоянието на ремонта, както и модела и серийния номер на устройството.
Забележка: Функциите за резервиране на ремонт, проследяването на състоянието в реално време и наличността на историята се различават според държавата. Проследяването на историята на ремонтите не е налично в определени региони.
Проверете отделните хардуерни компоненти, включително високоговорителя, батерията, сензорния екран, камерата и сензорите, за да получите незабавен отчет за състоянието заедно с насоки за отстраняване на неизправности в следващите стъпки. Извършването на самодиагностика преди заявяване на ремонт спестява време в сервизния център. Ако по време на тестването бъде открит проблем, можете да продължите с насрочването на сервизно обслужване.
Стъпка 1. На главния екран Гаранция и грижа намерете раздела Отстраняване на неизправности и докоснете Диагностика.
Стъпка 2. Изберете конкретния компонент, който искате да тествате.
Стъпка 3. Следвайте интерактивните подкани на екрана, за да завършите теста. Крайният ви резултат ще се покаже незабавно като Нормално или Необходимо е действие.
Забележка: Ако тестът показва Необходимо е действие, докоснете предоставените връзки, за да прегледате свързаните ЧЗВ, намерите сервизен център или заявите ремонт.
От центъра Гаранция и грижа можете да се регистрирате за нов план за защита, да подадете иск за случайна повреда и да прегледате или отмените текущия си абонамент на едно място.
1. Регистрирайте се за Samsung Care+
Samsung Care+ добавя специална защита при случайна повреда към стандартната ограничена гаранция на вашето устройство.
Стъпка 1. За да се регистрирате за Samsung Care+, отидете в Гаранция и грижа в Настройки.
Стъпка 2. Докоснете Преглед на подробности.
Стъпка 3. Докоснете Осигурете си защита под картата на устройството си > Прегледайте опциите за плана си, покритието и цените, след което потвърдете данните за записването си, за да приключите и активирате покритието си.
Забележка: Устройствата, за които са изминали повече от 3 дни от датата на покупката, изискват проверка на състоянието на устройството с помощта на второ устройство Galaxy.
2. Подайте иск
Ако вашето устройство претърпи случайна физическа повреда или повреда от течност, можете да подадете заявка за сервизно обслужване и да проследявате напредъка по нейното разрешаване от устройството си.
За да подадете иск, започнете, като отидете на Гаранция и грижа във вашето Настройки и отворите картата на активното си устройство. Докоснете Подаване на иск под посочения план Samsung Care+, след което опишете подробно проблема, изберете предпочитаните от вас опции за обслужване и платете всички приложими такси за самоучастие. След като изпълните останалите указания на екрана, изпратете заявката си за иск. След това можете да следите напредъка му в реално време на главния екран на Гаранция и грижа под Състояние на иска.
Забележка: Процесът по предявяване на претенции, поддържаните видове щети, размерите на самоучастието и необходимите подкрепящи документи варират според държавата, региона и местния застрахователен доставчик.
3. Управлявайте своя абонамент за Samsung Care+
Бързо преглеждайте активния си план, периодите на таксуване, предстоящите дати за подновяване или отменете полицата си, ако вече не се нуждаете от покритие.
За да преглеждате или управлявате покритието си, започнете от екрана Гаранция и грижа и докоснете значката Samsung Care+, намираща се под картата на устройството ви. Оттам можете да прегледате подробностите за активния си план, планирания цикъл на таксуване и датата на следващото автоматично подновяване.
Ако вече не се нуждаете от покритие и желаете да прекратите полицата си, докоснете Управление на абонамента, изберете Отмяна на плана, и следвайте указанията на екрана.
Забележка: Наличността на Samsung Care+, условията на покритие, ценовите модели и правилата за предявяване на претенции се различават в зависимост от държавата. Стъпките за регистрация и общите изисквания за допустимост (включително дали проверката на състоянието на устройството е задължителна) са строго обвързани с конкретните общи условия, приложими във вашия регион на пребиваване.
Нужен ли ми е Samsung акаунт, за да използвам Гаранция и грижа?
Да. Информацията за гаранцията и Samsung Care+ изискват Samsung акаунт, свързан с вашето устройство.
Мога ли да проверя гаранцията за моя Galaxy Watch или Tab тук?
Да. Други устройства Galaxy, свързани с вашия Samsung акаунт, се показват в „Още устройства“.
Какво да направя, ако устройството ми вече не е в гаранция?
Все още можете да използвате Гаранция и грижа, за да стартирате диагностика, да резервирате ремонт и да преглеждате хронологията на предишните ремонти.
Наличен ли е Гаранция и грижа в моята държава?
Гаранция и грижа е налично на устройства с One UI 9.0 и по-нови версии. Някои функции, като цени за ремонт, хронология на ремонтите и Samsung Care+, може да се различават според региона.
Благодарим Ви за обратната връзка
Моля отговорете на всички въпроси.