Comment résoudre les problèmes liés aux applications qui ne s’ouvrent pas sur votre Samsung Galaxy

Dernière mise à jour : 11.11.2026

Si une application téléchargée depuis le Galaxy Store ne s’ouvre pas ou cesse de répondre, vous pouvez effectuer plusieurs étapes de dépannage pour tenter de rétablir son fonctionnement. Ces options peuvent aller de la suppression des données temporaires de l’application à la prise de contact directe avec le développeur de l’application pour obtenir de l’aide.

Une personne tenant un téléphone Samsung Galaxy avec un indicateur de chargement affiché à l’écran.

Effacer les données de l’application

Effacer les données de l’application peut réinitialiser l’application à son état d’installation par défaut et résout souvent les plantages ou les échecs de lancement.

Remarque : L’effacement des données de l’application supprimera définitivement tous les réglages enregistrés, les comptes et la progression associés à l’application. Assurez-vous que toutes les informations importantes sont sauvegardées avant de continuer.

Menu de l’application Téléphone Galaxy avec Paramètres mis en évidence.

Étape 1. Ouvrez Paramètres.

Menu Paramètres avec l’option Applications mise en évidence.

Étape 2. Appuyez sur Applications.

Liste du menu Applications avec Samsung Members sélectionné.

Étape 3. Touchez l’application qui ne s’ouvre pas.

Paramètres des informations sur l’application avec l’option Stockage mise en évidence.

Étape 4. Appuyez sur Stockage.

Options de stockage avec le bouton Supprimer les données mis en évidence en bas.

Étape 5. Touchez Supprimer les données.

Un message contextuel demandant de supprimer les données de l’application avec l’option Supprimer mise en évidence.

Étape 6. Appuyez sur Supprimer > Redémarrez l’application pour vérifier si elle s’ouvre normalement.

Désinstallez et réinstallez l’application

Si l’effacement des données ne résout pas le problème, les fichiers de l’application peuvent être corrompus. La désinstallation suivie d’une nouvelle installation depuis le Galaxy Store peut vous aider à vous assurer que vous disposez de la dernière version stable.

Remarque : La réinstallation de l’application supprimera toutes les données enregistrées localement dans l’application.

Menu des applications du téléphone Galaxy montrant une application maintenue enfoncée.

Étape 1. Touchez de manière prolongée l’icône de l’application problématique.

Application Galaxy phone avec un menu et le bouton Désinstaller mis en évidence.

Étape 2. Appuyez sur Désinstaller.

Une fenêtre contextuelle demandant de désinstaller une application et un bouton Désinstaller mis en évidence.

Étape 3. Touchez Désinstaller.

Menu des applications du téléphone Galaxy avec l’application Galaxy Store mise en surbrillance.

Étape 4. Ouvrez l’application Galaxy Store.

Écran d’accueil de Galaxy Store avec une icône de recherche mise en évidence dans le coin supérieur droit.

Étape 5. Touchez la barre Rechercher dans le coin supérieur droit.

Suggestions de recherche pour Samsung Members saisies dans la barre de recherche.

Étape 6. Recherchez le nom de l’application dans le champ de recherche.

Résultats de recherche pour l’application Samsung Members, avec une icône d’installation mise en évidence à côté.

Étape 7. Appuyez sur le bouton Installer.

Application Samsung Members avec un bouton comportant une icône de lecture mise en évidence à côté.

Étape 8. Une fois l’installation terminée, appuyez sur le bouton Ouvrir (l’icône de lecture).

Contactez le vendeur ou le développeur de l’application

Si l’application continue de ne pas fonctionner après sa réinstallation, il peut s’agir d’un bug logiciel non résolu ou d’un problème de compatibilité avec votre version actuelle d’Android. Vous pouvez essayer de contacter directement le développeur. Les informations sur le vendeur sont disponibles via Galaxy Store pour les vendeurs de l’application qui ont enregistré ces informations auprès de Galaxy Store.