Samsung Care+ - Často kladené otázky

Samsung Care+ je pojištění společnosti Samsung, které kryje neomezené škody způsobené náhodným poškozením chytrých telefonů, tabletů, nositelných zařízení Samsung Galaxy – s možností rozšíření o krytí ztráty a krádeže. Můžete si zvolit měsíční platbu nebo platbu předem, ale v obou případech máte možnost kdykoli pojištění zrušit.

Zjistěte více o Samsung Care+ a o tom, jak si aktivovat krytí pro vaše zařízení.

Samsung Care+ je k dispozici na mnoha evropských trzích. Dostupnost a podmínky naleznete na lokálních Samsung webových stránkách

Samsung Care+ je k dispozici pro vybraná zařízení Samsung, včetně:

• Galaxy S chytré telefony
• Galaxy Z chytré telefony
• Galaxy A chytré telefony
• Galaxy tablety
• Galaxy Watch

Mimo Evropu mohou být způsobilé i jiné modely.

Samsung Care+ zahrnuje celosvětové krytí pro:

• Neomezený počet oprav certifikované společností Samsung v případě poškození obrazovky nebo jiného poškození (včetně poškození kapalinami)
• Mechanické nebo elektrické poruchy po uplynutí záruky výrobce
• Výměna baterie bez příplatku, pokud je kapacita nižší než 80 %
• Oprava s prioritním servisem

Pro větší klid na duši je k dispozici i Samsung Care+ s krádeží a ztrátou, které kryje až 2 výměny během 12 měsíců v případě ztráty nebo krádeže vašeho zařízení. 

Ano. Samsung Care+ kryje náhodné poškození displeje, včetně prasklých nebo rozbitých obrazovek, v souladu se smluvními podmínkami a spoluúčastí splatnou za vaše zařízení ve vaší zemi. Počet reklamací, které můžete uplatnit v souvislosti s neomezeným poškozením, není nijak omezen. 

Ano. Samsung Care+ kryje poškození vodou a tekutinami v souladu se smluvními podmínkami a spoluúčastí splatnou za vaše zařízení ve vaší zemi. Počet reklamací, které můžete uplatnit v souvislosti s neomezeným poškozením, není nijak omezen.

Varianta Samsung Care+ s Krádeži a ztrátou kryje ztracená nebo odcizená zařízení. Je k dispozici pro chytré telefony, tablety a hodinky. Reklamace se řídí podmínkami a poplatkem za spoluúčast splatným za vaše zařízení ve vaší zemi. Během 12 měsíců můžete uplatnit až 2 události v souvislosti se ztrátou nebo krádeží vašeho zařízení.

Musíte aktivovat Knox Guard do 30 dnů od zakoupení Samsung Care+ s pojištěním proti krádeži a ztrátě pro mobilní telefon nebo tablet, jinak bude krytí zrušeno. Knox Guard se používá k zablokování vašeho zařízení pouze po nahlášení události, aby se chránila vaše data a zabránilo se podvodnému použití.

Cena Samsung Care+ se odvíjí od:

• Vašeho Samsung Galaxy modelu
• Krytí, které jste zvolili (Samsung Care+ nebo Samsung Care+ s Krádeží & Ztrátou)
• Variantu, kterou jste zvolili (Měsíční plán nebo dvouletý plán)

Výši ceny pojištění a spoluúčasti pro vaše zařízení si můžete ověřit na webu samsung.cz.

Ano. Všechny opravy v rámci Samsung Care+ používají originální díly Samsung a provádějí se v autorizovaných servisních centrech Samsung.

Ano. Pokud je vaše zařízení stále v původní záruční době, oprava v rámci programu Samsung Care+ tuto záruku neruší.

Ano. Službu Samsung Care+ si můžete přidat přímo do košíku při nákupu zařízení na webu Samsung.com nebo ve značkových prodejnách Samsung, případně do 60 dnů od nákupu zařízení, které splňuje podmínky, od společnosti Samsung nebo jednoho z našich operátorů, prodejců či online partnerů (prostřednictvím Nastavení na smartphonu nebo tabletu Samsung Galaxy nebo na webu samsung.com pro jakékoli zařízení, které splňuje podmínky). 

Pro kontrolu pojištění, zrušení pojištění nebo nahlášení pojistné události:

• Přihlaste se ke svému účtu Samsung account na webu samsung.com
• Jděte na cz.careplus.co/
• Zavolejte na +420 228 880 297

Žádost můžete vyplnit během několika minut online na adrese:

• cz.careplus.co/

Mějte prosím připravenou debetní nebo kreditní kartu k úhradě přeplatku. Jakmile bude vaše reklamace schválena, postupujte podle pokynů k opravě nebo výměně vašeho zařízení.

Můžete také volat na číslo +420 228 880 297

Doba opravy se může lišit v závislosti na zemi a na tom, zda si vyberete službu donést osobně nebo vyzvednutí kurýrem. Opravy mohou být dokončeny ve stejný den v našich servisních místech, ale odeslání trvá o něco déle. Naším cílem je opravit a vrátit vaše zařízení do 3-5 dnů. Během procesu opravy vás budeme informovat, abyste věděli, co se děje a kdy bude vaše zařízení připraveno k vyzvednutí / na cestě zpět k vám. 

Pokud dojde ke ztrátě, odcizení vašeho zařízení nebo pokud jej nemůžeme opravit, vyměníme vám jej v souladu se smluvními podmínkami a poplatkem za spoluúčast splatným za vaše zařízení. Náhradní zařízení mohou být pořízena z repasovaných skladových zásob společnosti Samsung. 

Pro zahájení pojistné události zařízení musíte zaplatit spoluúčast. Výši spoluúčasti pro vaše zařízení si můžete ověřit na webu samsung.com.

Službu Samsung Care+ můžete kdykoli zrušit online nebo telefonicky. U měsíčních tarifů končí pojištění na konci zaplaceného měsíce. U dvouletého tarifu se vrácení peněz odvíjí od doby uplynulé od nákupu a od toho, zda byla vyřízena nějaká pojistná událost. Podrobnosti naleznete na samsung.com a ve svých obchodních podmínkách. 

Služba Samsung Care+ je propojena s vaším zařízením a nelze ji převést na jinou osobu ani zařízení. 

Rozhodnutí o sjednání pojištění musí vycházet z vašich individuálních okolností a potřeb. Zvažte, jak své zařízení používáte, zda preferujete předvídatelné náklady na opravu, nebo se obáváte rizika, že budete muset platit za opravu nebo výměnu poškozeného zařízení. Měli byste si také ověřit, zda již nejste kryti jinou pojistkou (například pojištěním domácnosti nebo bankovním účtem). Ať už je vaše rozhodnutí jakékoli, zkontrolujte si krytí a podmínky, abyste se ujistili, že máte vše, co potřebujete.

Pokud si pořídíte Samsung Care+ a změníte názor, můžete pojištění zrušit během prvních 30 dnů a obdržíte plnou náhradu zaplaceného pojistného (za předpokladu, že jste v této době neuplatnili žádnou pojistnou událost). 

Při zakoupení zařízení je k němu poskytována standardní záruka výrobce, která vás kryje v případě elektrické nebo mechanické poruchy v záruční době.

Samsung Care+ kryje vaše zařízení neomezeným počtem oprav v případě náhodného poškození a poruchy po uplynutí záruční doby výrobce (a také krádež a ztrátu, pokud byla zakoupena odpovídající varianta).