Jak používat vzdálenou podporu Samsung
Stává se Vám, že si nevíte rady s televizí Samsung? Naštěstí Vám můžeme snadno a rychle pomoci. Vzdálená podpora Samsung umí vyřešit problémy s Vaší televizí a poskytne Vám odborné poradenství skrze vzdálené připojení k televizoru. Přečtěte si základní shrnutí níže.
Co je vzdálená podpora?
Vzdálená podpora je způsob prověření funkcí Vaší televize na dálku, a to díky telefonickému hovoru nebo chatu s odborníky ze Samsung Care. Za využití síťového připojení si mohou naši speciálně vyškolení technici prohlédnout Váš televizor na dálku a poskytnout Vám přesnou diagnostiku. Aby naši technici našli daný problém, připojí se k Vaší televizi skrze zabezpečený server.
Poznámka:
• Vzdálená podpora je dostupná pouze pro modely ES5500, F5500 a vyšší (včetně F6100)
• Ujistěte se, že je Váš televizor připojen k internetu. Pokud není připojen, zobrazí se Vám oznámení, že není možné se spojit se vzdálenou podporou.
Služby vzdálené podpory
Dovolte technikům připojit se k Vaší televizi skrze vzdálenou podporu. Snadno pak vyřešíte problémy týkající se softwaru nebo změníte nastavení, které Vám může činit potíže. Technici budou mít úplný přístup k Vašemu zařízení, takže uvidí současné nastavení a udělají vhodné úpravy.
Konkrétní služby dostupné prostřednictvím vzdálené podpory jsou uvedeny níže.
• Diagnostika problémů, které mohou nastat s televizorem.
• Přizpůsobit Nastavení televizoru (Obraz, Zvuk, nastavení Smart Hub atd.).
• Záloha a obnova Vašeho přizpůsobeného nastavení.
• Obnova výchozího továrního nastavení televizoru.
• Instalace na nejnovější firmware.
• Správa nastavení Smart Hub.
• Konfigurace a instalace aplikací Smart Hub.
• Optimální kalibrace obrazu a zvuku.
Poznámka: Před využitím této služby je vyžadováno zřeknutí se odpovědnosti za podmínky užívání.
Jak využít vzdálenou podporu
Krok 1. Zavolejte na naše oddělení péče o zákazníky Samsung.
Krok 2. V menu vyberte Podpora. Poté zvolte Vzdálenou správu a aktivujte ji.
Krok 3. Zvolte Zobrazit podmínky.
Poznámka: Tato funkce vyžaduje internetové připojení.
Krok 4. Přečtěte si Podmínky vzdálené správy a poté zvolte Zavřít
Krok 5. Systém se připojí k Vašemu síťovému serveru. Po úspěšném připojení se zobrazí osmiciferný PIN kód.
Krok 6. Sdělte PIN kód našemu servisnímu zástupci. To umožní našim odborníkům z péče o zákazníky prohlédnout Váš televizor na dálku.
Zabezpečení vzdálené podpory
Při využívání vzdálené podpory můžete mít obavy o zabezpečení Vašich osobních dat, jelikož technici budou procházet Vaši Smart TV. Nemusíte mít však strach, jelikož vzdálená podpora je vysoce zabezpečena.
Když využíváte službu vzdálené podpory, Vaše zařízení a technici jsou propojeni přes zabezpečený server a veškerá data jsou uložena na serveru Samsung. Žádná třetí strana k nim nemá přístup, takže Vaše data nemohou uniknout.
A co víc, dokonce ani Samsung nemá přístup k Vašemu zařízení kdykoli. Vzdálená podpora umožňuje Samsungu spojit se s Vaším zařízením pouze jednorázově. Poté, co se spojení ukončí, Samsung se nemůže znovu připojit bez nového PIN kódu, který Vy vygenerujete.
Poznámka: Snímky obrazovky zařízení a jeho menu v anglickém jazyce jsou pouze ilustrační – jsou dostupné i ve Vašem jazyce.
Děkujeme vám za vaši reakci
Odpovězte prosím na všechny otázky.