Takuu ja ylläpito-toiminnon käyttäminen Samsung Galaxy -laitteillasi
Tähän asti avun saaminen Samsung Galaxy -puhelimellesi on toisinaan merkinnyt siirtymistä eri verkkosivustojen, sovellusten ja asiakaspalvelukanavien välillä. Takuu ja ylläpito auttaa tuomaan kaikki nämä resurssit suoraan laitteesi asetuksiin ja tarjoaa välittömän pääsyn takuutietoihin, Bixby-pohjaiseen apuun, korjauksen varaamiseen, itsediagnostiikkaan ja Samsung Care+:aan. Se on usein nopein tapa saada vastauksia, koska tuki alkaa suoraan laitteessa, joka tarvitsee vianmääritystä.
Huom:
- Käytetyt kuvat ovat havainnollistamistarkoituksessa simuloituja, ja todellinen käyttöliittymä voi vaihdella käyttöjärjestelmäversion, laitemallin, alueen jne. mukaan.
- Ominaisuudet voivat vaihdella ohjelmistoversion, laitemallin, alueen jne. mukaan.
Voit tarkistaa nykyisen takuun tilan tarkat tiedot, kuten kattavuustyypin, päättymispäivän ja sopimuksen tiedot, suoraan Takuu ja ylläpito-valikosta.
Vaihe 1. Avaa Asetukset > Napauta Takuu ja ylläpito.
Vaihe 2. Nykyinen laitteesi näkyy yläosassa > Napauta Näytä tiedot.
* Tässä näkyvät Samsung-tiliisi liitetyt laitteet. Napauta kutakin laitetta nähdäksesi takuutiedot.
Vaihe 3. Napauta Näytä takuutiedot.
Vaihe 4. Tarkista kattavuustyyppisi, voimassaolon päättymispäivä ja se, mitä suunnitelmaasi sisältyy.
Takuutilanteen ymmärtäminen
- Rajoitettu takuu: Perusturva sisältyy automaattisesti laiteostokseesi.
- Samsung Care+: Maksullinen lisäturva, joka sisältää suojan vahingossa tapahtuvilta vaurioilta.
- Takuu päättynyt: Virallinen takuuaika on päättynyt, mutta voit edelleen käyttää kaikkia laitteen ohje- ja vianmääritysominaisuuksia.
Huom: Takuutiedot ovat saatavilla vain laitteille, jotka on liitetty Samsung-tiliisi.
Takuu ja ylläpito-toiminnossa on kaksi tehokasta tapaa ratkaista laiteongelmia. Voit kysyä Bixbyltä luonnollisella kielellä tai hakea tiettyä oiretta suoraan ongelmaluettelosta.
Kysy Bixbyltä
Kysy Bixbyltä käyttämällä selkeää kieltä. Se lukee automaattisesti laitteesi nykyisen tilan ja voi muuttaa järjestelmäasetuksia ratkaistakseen ongelmia puolestasi.
Avaa Asetukset > Napauta Takuu ja ylläpito > Napauta Kysy Bixbyltä.
Huom:
- Kysy Bixbyltä-ominaisuus on tällä hetkellä saatavilla vain tietyissä maissa, ja tuki muille maille on suunnitteilla tulevaisuudessa.
- Saatavilla olevat Kysy Bixbyltä-ominaisuudet ja tuetut sisällöntarjoajat kohteessa Takuu ja ylläpito voivat vaihdella maan tai kielen mukaan.
- Tämä ominaisuus edellyttää Samsung-tilille kirjautumista ja aktiivista verkkoyhteyttä (Wi-Fi tai mobiilidata).
Hae asiaa
Kirjoita avainsana tai valitse yleisistä oireista siirtyäksesi suoraan ratkaisuun.
Vaihe 1. Takuu ja ylläpito-päänäytössä > Napauta Näytä tiedot.
Vaihe 2. Napauta hakupalkkia.
Vaihe 3. Kirjoita avainsana, kuten ”Akku” tai ”Kamera”, ja valitse automaattisesti luoduista ehdotuksista yleinen oire.
Vaihe 4. Valitse sopiva oire.
Vaihe 5. Tarkastele välittömästi aiheeseen liittyviä usein kysyttyjä kysymyksiä, suorita erillinen diagnostiikkatesti tai pyydä apua.
Huom:
- Tämä ominaisuus edellyttää Samsung-tilille kirjautumista ja aktiivista verkkoyhteyttä (Wi-Fi tai mobiilidata).
- Jotkin edellä esitetyistä näytöistä voivat poiketa maissa, joissa palvelu ei ole vielä saatavilla.
Voit varata kätevästi ajan huoltokeskukseen, seurata sen reaaliaikaista tilaa ja tarkastella koko aiempaa huoltohistoriaasi Takuu ja ylläpito-valikossa.
Varaa korjaus
Vaihe 1. Avaa Asetukset > Napauta Takuu ja ylläpito.
Vaihe 2. Napauta Pyydä korjausta.
Huom:
- Arvioidut korjauskustannukset ovat saatavilla vain tietyissä ongelmissa, ja todellinen hinta voi vaihdella laitemallisi ja alueesi mukaan.
- Jos sinulla on voimassa oleva Samsung Care+ -sopimus, korjauksen kokonaiskustannukset voivat olla huomattavasti alhaisemmat kuin tavallinen takuun ulkopuolinen hinta.
Seuraa korjauksen tilaa
Kun palvelusi on käynnissä, voit seurata koko prosessia suoraan laitteeltasi. Kun varauksesi on vahvistettu, palveluajan kortti näkyy päänäytöllä.
Jos käytät postitse lähetettävää korjauspalvelua, voit seurata korjauksesi tilaa myös suoraan tästä kortista. Korjauksesi tila päivittyy tiloihin Pyydetty, Asentaja määritetty, Korjattavana ja Korjattu ja lähetetty.
Näytä korjaushistoriasi
Aiemmat korjaukset pysyvät turvallisesti linkitettyinä Samsung-tiliisi, joten voit tarkastella laitteesi huoltohistoriaa milloin tahansa. Voit tarkistaa historiasi siirtymällä Takuu ja ylläpito-päänäytön oikeassa yläkulmassa olevaan Lisää vaihtoehtoja -kuvakkeeseen (kolme pystysuoraa pistettä) ja valitsemalla Huoltohistoria. Siellä voit tarkastella huoltopäiviäsi, palvelupyyntöjen numeroita, korjausten tilaa sekä laitteen mallia ja sarjanumeroa.
Huom: Korjausvarauksen ominaisuudet, reaaliaikainen tilanseuranta ja historiatietojen saatavuus vaihtelevat maittain. Korjaushistorian seuranta ei ole käytettävissä tietyillä alueilla.
Tarkista yksittäiset laitteistokomponentit, kuten kaiutin, akku, kosketusnäyttö, kamera ja anturit, saadaksesi välittömän tilaraportin sekä seuraavia vianmääritysohjeita. Itsetestien suorittaminen ennen korjauksen varaamista säästää aikaa huoltokeskuksessa. Jos testauksen aikana löytyy ongelma, voit varata huollon.
Vaihe 1. Etsi Takuu ja ylläpito -päänäytöltä Vianmääritys-osio ja napauta kohtaa Vianmääritys.
Vaihe 2. Valitse tietty komponentti, jonka haluat testata.
Vaihe 3. Suorita testi noudattamalla näytön interaktiivisia ohjeita. Lopullinen tuloksesi näkyy välittömästi joko muodossa Normaali tai Toimenpiteitä vaaditaan.
Huom: Jos testissä näkyy Toimia tarvitaan, napauta annettuja linkkejä: Näytä aiheeseen liittyvät usein kysytyt kysymykset, Etsi huoltokeskus tai Pyydä korjausta.
Voit rekisteröityä uuteen suojasuunnitelmaan Takuu ja ylläpito-keskuksessa, tehdä korvaushakemuksen vahingossa tapahtuneesta vauriosta sekä tarkistaa tai peruuttaa voimassa olevan tilauksesi samassa paikassa.
1. Rekisteröidy Samsung Care+ -palveluun
Samsung Care+ tarjoaa erityisen suojan vahinkojen varalta laitteesi tavanomaisen rajoitetun takuun lisäksi.
Vaihe 1. Jos haluat liittyä Samsung Care+ -palveluun, siirry kohtaan Takuu ja ylläpito sovelluksessa Asetukset.
Vaihe 2. Napauta Näytä tiedot.
Vaihe 3. Napauta Hanki suojaus laitekorttisi alta > Tarkista liittymävaihtoehdot, turva ja hinnat ja vahvista sitten liittymistietosi viimeistelläksesi liittymisen ja aktivoidaksesi turvasi.
Huom: Laitteet, joiden ostopäivästä on kulunut yli 3 päivää, edellyttävät laitteen kunnon tarkistamista toisen Galaxy-laitteen avulla.
2. Tee korvausvaatimus
Jos laitteesi vaurioituu vahingossa fyysisesti tai nesteen vuoksi, voit tehdä huoltovaatimuksen ja seurata sen käsittelyn etenemistä laitteellasi.
Tee korvausvaatimus siirtymällä ensin kohtaan Takuu ja ylläpito Asetukset-kohdassa ja avaamalla aktiivisen laitteesi kortin. Napauta luetellun Samsung Care+ -sopimuksesi kohdassa Tee korvausvaatimus, kuvaile sitten ongelma yksityiskohtaisesti, valitse haluamasi palveluvaihtoehdot ja maksa mahdolliset omavastuumaksut. Noudata jäljellä olevia näytön ohjeita ja lähetä korvausvaatimuksesi. Voit sitten seurata sen etenemistä reaaliajassa Takuu ja ylläpito-päänäytössä kohdassa Korvausvaatimuksen tila.
Huom: Korvausprosessi, korvattavat vahinkotyypit, omavastuumäärät ja vaadittavat todistusasiakirjat vaihtelevat maan, alueen ja paikallisen vakuutuksen tarjoajan mukaan.
3. Hallinnoi Samsung Care+ -tilaustasi
Näet nopeasti voimassa olevan sopimuksesi, laskutusjaksot, tulevat uusimispäivät tai voit irtisanoa vakuutuksesi, jos et enää tarvitse vakuutusturvaa.
Jos haluat tarkastella tai hallita suojaustasi, siirry ensin Takuu ja ylläpito -näyttöön ja napauta laitekorttisi alla olevaa Samsung Care+ -merkkiä. Siellä voit tarkistaa aktiivisen sopimuksesi tiedot, aikataulutetun laskutusjakson ja seuraavan automaattisen uusimispäivän.
Jos et enää tarvitse vakuutusturvaa ja haluat päättää vakuutuksesi, napauta Hallitse tilausta, valitse Peruuta tilaus ja noudata näytön ohjeita.
Huom: Samsung Care+ -palvelun saatavuus, kattavuusehdot, hinnoittelumallit ja korvaushakemuksia koskevat käytännöt vaihtelevat maittain. Rekisteröitymisvaiheet ja yleiset kelpoisuusvaatimukset (mukaan lukien se, onko laitteen kunnon tarkastus pakollinen) ovat ehdottomasti kotialueellasi sovellettavien erityisten ehtojen alaisia.
Tarvitsenko Samsung-tilin käyttääkseni Takuu ja ylläpito?
Kyllä. Takuutiedot ja Samsung Care+ edellyttävät Samsung-tiliä, joka on liitetty laitteeseesi.
Voinko tarkistaa Galaxy Watchini tai Tabini takuun täällä?
Kyllä. Muut Samsung-tiliisi yhdistetyt Galaxy-laitteet näkyvät kohdassa Lisää laitteita.
Entä jos laitteeni ei enää kuulu takuun piiriin?
Voit edelleen käyttää Takuu ja ylläpito -toimintoa diagnostiikan suorittamiseen, korjauksen varaamiseen ja aiempien korjausten historian tarkastelemiseen.
Onko Takuu ja ylläpito saatavilla maassani?
Takuu ja ylläpito on käytettävissä laitteissa, joissa on One UI 9.0 tai uudempi. Jotkin ominaisuudet, kuten korjaushinnat, korjaushistoria ja Samsung Care+, voivat vaihdella alueittain.
Kiitos palautteestasi
Ole hyvä ja vastaa kaikkiin kysymyksiin.