Les 3 piliers du Smart Signage

 

Fidélisation, upsell et image de marque, les trois piliers du Smart Signage

 

Trouver sans cesse de nouveaux relais de croissance pour le point de vente, inciter le consommateur à multiplier ses visites en lui proposant une expérience unique : c’est une quête d’absolu pour le retail et l’affichage dynamique est l’une des réponses les plus efficaces à cet enjeu !

 

Pilier N°1 : Personnalisez pour fidéliser

79% des consommateurs français concluent leur achat en point de vente physique. Ce chiffre, issu de l’étude Smart shoppers (juin 2018) réalisée par Samsung et B2B Intelligence, démontre le rôle majeur du magasin dans le processus d’achat. Et le digital joue une place essentielle dans l’animation de cette communauté : 66% des personnes interrogées déclarent attendre de leurs enseignes favorites davantage d’informations sur les promotions et 57% souhaitent disposer d’offres personnalisées. Pourtant, seuls 49% des retailers utilisent aujourd’hui le digital pour proposer des offres personnalisées à leurs clients ! Il y a donc ici un décalage qui constitue une véritable opportunité pour qui saura en tirer parti. Pour favoriser ce lien entre la marque et ses clients, l’affichage dynamique offre un éventail de solutions aussi riches que variées : dispositifs interactifs permettant aux visiteurs de s’identifier et d’accéder à une sélection de produits, écrans in-store capables de proposer des promotions adaptées à la clientèle présente au sein du point de vente ou même d’engager avec eux une relation ludique et riche de précieuses données. Autant de dispositifs parfaitement matures et à même de créer un différentiel net et rapide au sein des points de vente sans pour autant nécessiter une refonte profonde de leur système d’informations. A la clé, une nouvelle dynamique relationnelle et des clients fidèles et engagés.

 

Cas concret : Une fragrance sur-mesure

Comment orienter ses visiteurs et faciliter leur parcours parmi des milliers de références ? Dans une grande enseigne de parfumerie à New York, on expérimente la qualification en magasin : à l’entrée du magasin, les clientes sont invitées à répondre à un quiz interactif via un écran, où elles vont définir leurs goûts, leurs attentes et leurs habitudes. Ce questionnaire progressif va faire peu à peu émerger une note précise, qui permettra d’orienter les acheteuses vers une sélection de trois parfums. Les résultats de ce nouveau dispositif sont éloquents : ils affichent un taux de transformation de 70% sur les produits ainsi présélectionnés.

 

Pilier N°2 : Boostez les ventes

Le Smart Signage contribue naturellement à générer du chiffre d’affaires additionnel. Il vous permet d’abord de valoriser vos gammes en situation, de suggérer des associations ou des combinaisons de produits… Si l’on s’en réfère au 2è Baromètre Smart Retail, il apparaît que 62% des points de vente équipés de solutions d’affichage diffusent des contenus statiques et 20% des contenus programmés. Mais, la part des enseignes qui s’engagent sur la diffusion de contenus dynamiques a augmenté de 5 points en deux ans seulement pour s’établir à 23%. La raison en est simple : en déployant des solutions d’affichage dynamique associées à la data, vous pouvez mettre en avant certains produits en phase avec les goûts d’un client identifié, et favoriser les ventes additionnelles en suggérant des produits connexes (liés notamment à l’historique d’achat). Le Smart Signage instaure une interactivité qui abolit les frontières entre canal Web et commerce physique. L’objectif : augmenter le panier moyen !

 

Cas concret : Une Audi qui ne ressemble qu’à moi

Dans une concession automobile, la marge du vendeur se fait majoritairement sur les options ajoutées au véhicule. Grâce à une tablette, les clients de la concession Audi de Manhattan peuvent personnaliser le véhicule qu’ils sont en train de configurer et visualiser aussitôt le résultat de leur projet. Résultat : une hausse de plus de 20% des ventes d’options embarquées.

 

Pilier N°3 : Enrichissez le lien avec le client

Communication :

Le Smart Signage est une opportunité de porter le bon message au bon client au bon moment. Cette pertinence de l’information, gage de la qualité d’un point de vente et de sa capacité à adapter son message en temps réel, est l’occasion de renforcer l’image de marque de l’enseigne. En affichant des contenus appropriés, vous immergez le consommateur dans votre univers de marque mais vous contribuez également à véhiculer vos valeurs et à conforter la perception de votre marque. Pour répondre par exemple au goût du « consommer responsable », la diffusion de contenus illustrant les origines d’un produit, sa fabrication ou sa chaîne logistique constitue un levier majeur pour susciter de l’engagement.

 

Recommandation :

Dans le même ordre d’idée, une enseigne capable de proposer dynamiquement un produit complémentaire au panier en cours de constitution multiplie ses chances de ventes additionnelles. La mécanique, déjà largement déployée sur les sites de e-commerce, constitue un double levier : elle rassure sur la capacité de la marque à identifier des univers pertinents pour ses clients, et elle permet de générer un chiffre d’affaires additionnel cohérent par rapport au panier en cours. Cette capacité de recommandation va d’ailleurs dans le sens des attentes des clients, et notamment des plus jeunes : 73% d’entre eux attendent d’un point de vente physique qu’il leur apporte des conseils et les fasse profiter d’avis d’autres consommateurs pour faire leur choix.

 

Fluidification :

Selon une étude IFOP, 30% des consommateurs français renonceraient à finaliser leurs achats en raison de la longueur des files en caisses et le gain de temps apparait même comme la première attente des clients vis-à-vis du digital en point de vente (étude Smart Shopper). La capacité d’un magasin à réduire la sensation d’attente en multipliant les sollicitations et en optimisant l’accès de ses visiteurs aux caisses, aux vendeurs ou aux différents espaces du point de vente est donc un enjeu de premier plan. L’affichage dynamique donne ici la pleine mesure de ses possibilités, par sa capacité à s’intégrer au cœur du parcours du client et à le guider dynamiquement dans le point de vente.

 

Cas concret : Flunch pilote ses menus du bout des doigts

Dans le secteur de la restauration, la gestion des stocks est une problématique majeure. En remplaçant ses menus statiques par des menuboards dynamiques, Flunch fluidifie considérablement son offre et simplifie les missions de ses équipes. En fonction de l’état des stocks, et via une simple interface de glisser-déposer, les responsables de magasin peuvent mettre à jour les menus proposés, organiser une promotion flash ou encore modifier les produits en vedette, le tout depuis leur tablette !

 

En intégrant des solutions digitales tout au long du parcours client, le point de vente va au-delà de sa mission première et se transforme en un lieu expérientiel, au service de la promesse faite aux clients et générateur de multiples bénéfices : parcours plus riche, fidélisation de la clientèle et amélioration de l’image de marque. Mais ces dispositifs sont également l’occasion d’améliorer sa connaissance client et de collecter de précieuses données à même de nourrir les campagnes de communication de la marque…

 

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