如何解決您的三星 Galaxy 裝置通話中斷或沒有網絡訊號的情況
重要提醒：此頁面的資訊只適用於香港產品。產品型號、畫面序列或設定會根據您所在地區及/或購買產品的地區而不同。請按此跳轉至您所在地區的服務支援頁面。
如果通話意外中斷，或您的三星 Galaxy 裝置似乎無法偵測到網絡訊號，問題可能與裝置設定、網絡狀況或流動網絡設定有關。「飛行模式」或「封鎖未知號碼的來電」等功能亦可能會影響通話和連線。請依照以下步驟檢查網絡連線狀態，並恢復 Galaxy 裝置的流動網絡連線。
注意：選單名稱、設定及螢幕介面可能會因型號及軟件版本而有所不同。
過舊的軟件可能會影響網絡穩定性或通話效能。請確保您的 Galaxy 裝置軟件已更新至最新版本。
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 軟件更新。
步驟 2. 點擊 檢查更新。
步驟 3. 按照畫面上的指示操作。軟件更新完成後，將會顯示確認訊息。
部分裝置設定可能會影響通話及網絡連線。
檢查「飛行模式」
啟用「飛行模式」時，將無法使用電話通話和網絡連線。
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 連接。
步驟 2. 關閉 飛行模式，然後再次檢查網絡連線。
檢查「封鎖未知號碼的來電」設定
如果無法正常接收來電，可能是已封鎖來自不明或隱藏號碼的通話。
步驟 1. 開啟 電話 應用程式。
步驟 2. 點擊 更多選項（三點圖示）。
步驟 3. 點擊 設定。
步驟 4. 點擊 封鎖號碼。
步驟 5. 關閉 封鎖未知號碼的來電，然後再次檢查通話狀態。
如果通話持續中斷或網絡訊號不斷斷線，重設或變更網絡設定可能有助解決問題。
重設流動網絡設定
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 一般管理。
步驟 2. 點擊 重設。
步驟 3. 點擊 重設流動網絡設定。
步驟 4. 點擊 重設設定。
步驟 5. 點擊 重設。
重設 APN（接入點名稱）設定
不正確的 APN（接入點名稱，又稱存取點名稱）設定可能會令裝置無法連接至流動網絡。
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 連接。
步驟 2. 點擊 流動網絡。
步驟 3. 點擊 接入點名稱。
步驟 4. 點擊 更多選項（三點圖示）。
步驟 5. 點擊 重設為預設。
步驟 6. 點擊 重設。
變更網絡模式
視乎您的所在位置或流動網絡供應商環境，所選的網絡模式可能無法正常連線。
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 連接。
步驟 2. 點擊 流動網絡。
步驟 3. 點擊 網絡模式。
步驟 4. 嘗試在可用的網絡模式之間切換，並檢查連線狀態。
如果在嘗試上述步驟後問題仍然持續，請使用 Samsung Members 手機診斷檢查流動網絡狀態。
注意：手機診斷僅可在已安裝 Samsung Members 應用程式的 Galaxy 裝置上使用。
步驟 1. 開啟 Samsung Members 應用程式 > 點擊 支援。
步驟 2. 點擊 開始使用。
* 完整診斷掃描隨即會開始。您可以停止此程序，並選擇特定項目來執行個別測試。
步驟 3. 選取 流動網絡。
步驟 4. 按照螢幕上的指示操作 > 檢查診斷結果。
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