Hibás vagy sérült terméket kaptál?

Ha úgy gondolod, a kézhez kapott termék hibás vagy sérült, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított legfeljebb 3 munkanapon belül, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy termékcserét vagy visszatérítést tudunk biztosítani számodra.

• 

  1. lépés:

  Vedd fel a kapcsolatot velünk a hiba, sérülés megállapítása érdekében

  Telefon:
  Keresd fel a Webáruház Ügyfélszolgálatának munkatársait a 06 80 773 6486 telefonszámon hétfőtől péntekig reggel 8 és délután 6 óra között! (A hívás nem emelt díjas.) Kérjük, legyen előtted a rendelési számod, munkatársainknak szüksége lesz erre az azonosítóra!
  
  E-mail:
  Írd meg nekünk, miben segíthetünk az elallas@samsung.com e-mail címre! Az e-mailben mindenképpen add meg a megrendelésed számát, valamint csatolj képeket az esetleges sérülésről és részletesen írd le a tapasztalt problémát! Szállítás során keletkező kár
  A terméken vagy annak csomagolásán látható sérülések esetén kérjük annak a kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül történő bejelentését. Ügyfélszolgálati csapatunk ezt követően rövidesen pontos visszajelzést ad a visszatérítésre vagy cserére vonatkozó lehetőségeidet illetően. Készülékhasználat során felmerülő problémák
  Ha egy készülékünk használata közben problémák merülnek fel, megtalálhatod a megfelelő megoldást a hibaelhárításra szolgáló támogatási weboldalunk segítségével.
  Továbbá kérdéseidre megtalálhatod a válaszokat a Samsung Community közösségünkben, vagy te magad is felteheted a kérdést. A termékekkel kapcsolatos kérdéseket, illetve válaszokat itt találod.
  

• 

  2. lépés:

  Csomagold be biztonságosan a terméket

  Kérjük, győződj meg róla, hogy a csomagolás szállításra alkalmas! Minden visszaküldött terméknek szállításra alkalmas csomagolásban kell lennie (lehetőség szerint az eredeti csomagolásban), minden eredeti kiegészítővel együtt (mint például a kézikönyvek, kábelek stb.), valamint a termékhez lévő ráadás termékkel, és tartozékkal együtt, amelyek a rendelt termékhez tartoznak.
  
  A visszaküldendő tételek száma a megrendelésedbe foglalt tételek számától függ. Különbözőképpen járunk el a több terméket tartalmazó megrendelések esetén attól függően, hogy az egyes tételek ráadás termékek vagy kedvezményes termékek voltak-e a csomagajánlat részeként. A részletekről alább tájékozódhatsz. Ráadás termékek
  Ha egy megrendelt termékhez ráadás termék(ek) járt(ak) egy promóció részeként, akkor azt/azokat az eredeti termékkel együtt vissza kell küldened. Ha nem küldöd vissza egyidejűleg a ráadás termék(ek)et, levonhatjuk a visszatérítés összegéből a vásárláskor ingyenesen kapott termék(ek) értékét. Csomagajánlatok
  Ha egy csomagajánlatban részt vevő terméket szeretnél visszaküldeni, amelyet kedvezményes áron vásároltál egy több termékre vonatkozó ajánlat részeként, vagy a teljes áron vásárolt terméked mellé csökkentett áron jutottál másik termék(ek)hez, akkor a promóciós feltételeknek megfelelően kell visszaküldened a terméke(ke)t, ha a visszaküldés mellett döntesz.
  

• 

  3. lépés:

  Küldd vissza nekünk a termék(ek)et

  A Samsung ügyfélszolgálata megszervezi a termék díjmentes elszállítását és a szállítást végző cég keres majd téged a felvétel miatt. Ha szeretnél élni ezzel a lehetőséggel, kérjük, jelöld az Elállási nyilatkozatban!

  
  
• 

  4. lépés:

  Visszatérítés / termékcsere

  Miután felmértük a termék(ek) állapotát, visszatérítést kezdeményezünk, illetve feldolgozzuk a termékcserére vonatkozó kérésedet.
  
  Felhívjuk figyelmedet, hogy az esetleges visszatérítés akár 14 napot is igénybe vehet.
  Termékcsere esetén visszatérítjük a megrendelés vételárát, valamint kérjük tőled a termék(ek) ismételt megrendelését.
  Amennyiben a termék nincs készleten, egy helyettesítő termékre új rendelést szükséges leadnod, amely esetén az eredeti rendelés feltételeit biztosítjuk számodra.

  
  

A kiszállítások optimalizálása érdekében rendszerünk összevonja azokat a rendeléseket, amelyeknél a kiszállítási cím megegyezik, és egy szállítmányként kezeli azokat. Emiatt ezek a rendelések csak együtt tudnak mozogni. A megoldás az lehet, ha mindkét rendelést átveszed (fizetési kötelezettséggel járhat), majd a 14 napos elállási jog alapján benyújtod az elállást arra a rendelésre, amit nem szeretnél megtartani. A másik lehetőség, hogy visszautasítod a kiszállítást (mindkét rendelésre vonatkozóan), és újra leadod a rendelést arra a termékre, amit meg szeretnél tartani.