端末のカメラアプリが正常に機能しない場合どうすればいいですか？
お使いのスマートフォンまたはタブレットに「カメラが機能しません」というメッセージが表示されたり、フリーズしたり、遅れたり、撮影した写真や動画が見られない場合は、カメラの物理的な問題ではなく、ソフトウェアの問題である可能性があります。
ステップ 1. から進み、改善がなければステップ 2. ステップ 3. とお試しください。
改善されていれば、ステップを進む必要はありません。
初期化するとすべてのデータが消去されます。
カメラアプリを開き、歯車マークの「設定」 をタップします。
「設定をリセット」 をタップしてから、「リセット」 をタップします。
改善がない場合は、ステップ 2. へお進みください。
カメラアプリが起動しない場合は以下の手順もお試しください。
設定 > アプリ > カメラ > カメラ設定
カメラアプリを開き、歯車マークの「設定」 をタップします。
「カメラについて」 をタップし、利用可能な更新があるかどうかを確認します。
利用可能な場合は、更新をタップします。
利用可能な更新がない場合、画面には「最新バージョンは既にインストールされています」と表示されます。
改善がない場合は、ステップ 3. へお進みください。
カメラアプリが起動しない場合は以下の手順もお試しください。
設定 > アプリ > カメラ > カメラ設定
スマートフォンまたはタブレットには、更新を確認した最新日が表示されます。
更新をダウンロードするには、インターネットに接続する必要があります。
- デバイス上で、歯車マークの「設定」 を開きます。
- 画面をスワイプして 「ソフトウェア更新」 または 「システムの更新」 をタップします。この手順はモデルによって異なります。
- 「ダウンロードおよびインストール」 または 「システムの更新を確認」 をタップします。更新がある場合はダウンロードが始まりますが、一部のデバイスでは 「今すぐダウンロード」 をタップする必要がある場合があります。
- ダウンロードが完了したら、画面上の指示に従ってその更新をインストールします。
Smart Switch を使用して更新を確認することもできます。
- 更新ソフトエアをインストールする前に、そのスマートフォンまたはタブレットがインターネットに接続していて、充電状態が 50% を超えていることを確認してください。
- 携帯通信会社によっては、Wi-Fi ネットワーク接続が必要であり、モバイルデータを使用した更新を認めない場合があります。
- ソフトウェアの更新中にエラーが発生してしまい、スマートフォンまたはタブレットが再起動を繰り返している場合、再起動ループからの脱出方法を知ってください。
- スマートフォンまたはタブレットのストレージに十分な空き容量がない場合、デバイスのケアを使用してストレージをクリーンアップすることができます。また Smart Switch または Samsungアカウント や Google アカウントを使用して追加ファイルをバックアップできます。
ソフトウェアの更新前に問題があった場合、スマートフォンまたはタブレットを普段通りに使用して、問題が解消されているか確認します。
改善がない場合は、ステップ 4. へお進みください。
警告
携帯電話またはタブレットのリセットに際し、Samsungアカウントのパスワードまたは画面ロックのパスワードが必要になります。すべてのデータが消去されます。製品をリセットする前に、スマートスイッチまたはクラウドのアカウントで、SDカードまたは USB ドライブにデータをバックアップしてください。お持ちの SD カードが暗号化されている場合、デバイスをリセットする前に複号化または移動させておく必要があります。
携帯電話またはタブレットのバックアップを確実にしてください。すべてのデータと設定が消去されます。
バックアップに使用したアカウントの、ユーザーネームとパスワードを書きとめてください。
リセットの最中は、携帯電話またはタブレットを電源に繋いでおくことをお勧めします。
SD カードが暗号化されている場合、端末の初期化前に SD カードの中身をあらかじめ移動させておいてください。
- 「設定」を開きます。
- 「一般管理」を押します。
- 「リセット」を押します。
- 「工場出荷状態に初期化（デバイス全体の初期化）」を押します。
- 「リセット」を押します。
- 「全て削除」を押します。
画面表示に従って完了してください。
Samsungアカウントのパスワードまたは画面ロックのパスワードが必要になります。
携帯電話またはタブレットが再起動したら、工場出荷時のデータ設定になります。
次に、携帯電話またはタブレットの設定を終えるため、初期設定を完了しなければなりません。
携帯電話の場合、設定完了には Samsungアカウントまたは Googleアカウントの情報を入力する必要があります。
デバイスのリセット後も、通話、SMS または MMS メッセージ、ネットワークシグナル、モバイルデータ、ホットスポットといったネットワークサービス問題が発生する場合には、ご利用の通信事業者に連絡する必要があります。
アプリのインストールをする前に、携帯電話またはタブレットが通常に機能するか確認します。
問題が続く場合には、Galaxy Harajuku やオンライン修理予約サービス（YourService）、通信事業者への修理依頼などをご検討ください。
ご協力ありがとうございました。
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