„Samsung“ gaminiui suteikiama dvidešimt keturių (24) mėnesių gamintojo garantija nuo prietaiso įsigijimo dienos dėl medžiagų ir gamybos defektų. Tačiau gamintojo garantija, suteikiama „Samsung“ gaminiams, gali skirtis priklausomai nuo prietaiso. Daugiau informacijos apie „Samsung“ įrangos garantiją galite rasti čia:
www.samsung.com/lt/support/warranty/

Jei norite pasinaudoti garantiniu aptarnavimu, susisiekite su mumis ir mes jums padėsime atlikti visą procesą.
Atkreipkite dėmesį, kad jums reikės pirkimo dokumento ir (arba) pristatymo sąskaitos faktūros, kad galėtumėte pateikti prašymą pagal gamintojo garantiją.

Išsamią informaciją apie prietaisus ir naudotojo instrukcijas rasite mūsų „Samsung“ palaikymo puslapyje.
www.samsung.com/lt/support/

Apsilankykite mūsų „Smart Switch“ puslapyje:
www.samsung.com/lt/apps/smart-switch

Su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi galite susisiekti telefonu arba tiesioginiu pokalbiu internetu darbo dienomis nuo 9 iki 19 val. Arba galite parašyti mums el. laišką. Daugiau informacijos rasite mūsų savitarnos puslapyje.
www.samsung.com/lt/info/contactus/

Ką daryti, jei mano produktas neveikia?

Jei produktas neveikia kaip tikėtasi, prieš kreipiantis į klientų aptarnavimą atlik šiuos veiksmus:

1. Patikrink maitinimo šaltinį: Įsitikink, kad produktas tinkamai prijungtas prie maitinimo šaltinio ir lizdas veikia.

2. Peržiūrėk naudotojo vadovą: Vadovaukis instrukcijomis ir trikčių šalinimo patarimais vadove.

3. Paleisk iš naujo: Išjunk produktą, atjunk jį kelioms minutėms ir vėl prijunk.

4. Patikrink fizinius pažeidimus: Ieškok matomų pažeidimų produkte ar jo prieduose, kurie gali būti problemos priežastis.

5. Išbandyk su kitais priedais: Jei įmanoma, naudok kitus laidus, adapterius ar priedus, kad atmestum priedų sukeliamas problemas.

6. Atnaujink programinę įrangą: Įsitikink, kad programinė įranga atnaujinta – atnaujinimai dažnai išsprendžia žinomas problemas.

Nesiųsk produkto atgal, kol nepabandysi pašalinti problemos ar nesusisieksi su pagalba. Daugelį problemų galima greitai išspręsti.

Ką paruošti prieš kreipiantis į klientų aptarnavimą?

Kad pagalbos procesas būtų greitesnis, paruoškite šiuos dalykus:

Produkto modelis ir serijos numeris: Rasite ant produkto arba pakuotės.

Pirkimo kvitas arba įsigijimo įrodymas: Padeda patikrinti garantijos galiojimą.

Problemos aprašymas: Paaiškinkite, kokia problema, kada ji prasidėjo ir ar yra klaidų pranešimų.

Atlikti trikčių šalinimo žingsniai: Informuokite, ką jau bandėte.

Nuotraukos arba vaizdo įrašai (jei tinka): Ypač jei problema susijusi su fiziniais pažeidimais ar matomais klaidų pranešimais.

Patikrinkite garantijos būseną: Galite peržiūrėti savo produkto garantijos informaciją.

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimu?

Galite susisiekti šiais kanalais:

• Tiesioginis pokalbis: Galimas mūsų svetainėje darbo valandomis
https://www.samsung.com/lt/support/contact/#start-live-chat
• El. paštas: https://www.samsung.com/lt/mypage/
• Telefonas: 080077777

Kas bus toliau?
Pateikus užklausą, mūsų komanda peržiūrės informaciją ir atsakys per 1 darbo dieną.

Vadovaudamiesi šiais žingsniais ir pateikdami reikiamą informaciją, padėsite mums greičiau padėti. Jei problema išlieka – mes pasiruošę padėti.