Kaip susisiekti su „Samsung“?
„Samsung“ klientai gali rinktis iš įvairių komunikacijos kanalų, kad gautumėte reikiamą pagalbą tada, kai jos reikia. Kiekvienas komunikacijos kanalas pritaikytas skirtingiems klientų poreikiams ir pageidavimams, todėl pagalbą gauti lengviaur, o problemas išsprendžiame greičiau.
Kada galima susisiekti su „Samsung“ dėl techninių gedimų?
Yra galimybė gauti palaikymą visą parą, įskaitant mūsų automatizuotą pokalbių robotą, tiesioginį pokalbį (angl. chat), „Samsung Members“ ir el. paštą – šiais kanalaisšaliname triktis, atliekame įrenginio diagnostiką, registruojame remontui ir atsakome į ne skubius klausimus bet kuriuo metu.
Papildomos pagalbos taip pat galite rasti mūsų DUK skiltyje „Samsung“ pagalbos puslapyje, kur rasite atsakymus į jums iškilusias problemas.
Ką siūlo kiekvienas kontaktinis kanalas?
Tiesioginis pokalbis (angl. chat)
Greitą ir patogi pagalba 24/7 padedant spręsti problemas, atsakant į klausimus apie „Samsung“ paskyrą, pateikiant e. parduotuvės užsakymo atnaujinimus ir teikiant produktų rekomendacijas. Paprastai klientai pradeda nuo pokalbių roboto ir, esant poreikiui, gali būti perkelti konsultantui. Siekiant dar didesnio patogumo, klientai taip pat gali paprašyti, kad „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas jiem perskambintų, todėl nereikės laukti eilėje. Tiesioginis pokalbis taip pat palaiko kelių užduočių atlikimą vienu metu, todėl klientai gali toliau naudotis savo įrenginiu pokalbio metu.
Parašykite mums.
„WhatsApp“ ir socialiniai tinklai
Šie palaikymo kanalai suteikia klientams pažįstamą ir patogų būdą susisiekti su „Samsung“ naudojant kasdien naudojamas programėles. Puikiai tinka greitam klausimui, papildomai pagalbai ar atnaujinimų gavimui keliaujant. Pranešimų siuntimo ir susirašinėjimo galimybė taip pat leidžia lanksčiau tęsti pokalbius nei tradiciniai skambučiai, todėl tai patogus pasirinkimas mobiliųjų įrenginių naudotojams.
Susisiekite su mumis per „WhatsApp“.
Programėlė „Samsung Members“
„Samsung Members“ programėlė yra iš anksto įdiegta visuose „Samsung Galaxy“ įrenginiuose ir skirta padėti klientams valdyti ir prižiūrėti savo „Galaxy“ įrenginius. Ji suteikia prieigą prie diagnostikos įrankių, įrenginių priežiūros funkcijų, trikčių šalinimo vadovų, diskusijų forume ir produktų rekomendacijų.
Jei neturite programėlės „Samsung Members“, ją galite atsisiųsti iš „Play Store“.
Pagalba telefonu
Pagalba skambučiu gali suteikti asmeniškesnę, individualizuotą pagalbą – klientai gali tiesiogiai pasikalbėti su konsultantu ir gauti patarimų realiu laiku. Tai taip pat patogus pasirinkimas regos negalią turintiems ar tiems, kuriems lengviau ir patogiau bendrauti žodžiu.
Susisiekite su mumis telefonu.
„Samsung Community“
„Samsung Community“ – tai internetinė erdvė, kurioje „Samsung“ naudotojai gali bendrauti tarpusavyje, užduoti klausimus, dalytis patarimais ir patirtimi bei rasti sprendimus dažniausiai pasitaikančioms su produktais susijusioms problemoms. Tai puiki vieta mokytis iš kitų „Samsung“ naudotojų ir dalyvauti diskusijose apie „Samsung“ produktus bei paslaugas.
Apsilankykite „Samsung Community“.
Pagalba gestų kalba
Kurtieji ar klausos negalią turintys klientai su mumis susisiekti gali per gestų kalbos vertimo centrą naudodami vaizdo vertimo paslaugas ir gauti pagalbą realiu laiku. Gestų kalbos vertimo centras suteikia patogesnę ir efektyvesnę bendravimo su mumis patirtį, kartu užtikrindamas tokio paties lygio pagalbą, kaip ir kiti kontaktiniai kanalai.
Pagalba gestų kalba teikiama per programėlę LKG VERTIMAI.
Dėkojame už jūsų atsiliepimus
Atsakykite į visus klausimus.