Serviss un garantija
Samsung produktiem ir piešķirta divdesmit četru (24) mēnešu garantija, ko piešķir ražotājs no datuma, kad patērētājs produktu ir iegādājies. Garantija attiecināma uz materiāliem un ar ražošanas procesu saistītiem defektiem. Tomēr Samsung produktiem piešķirtā ražotāja garantija var atšķirties atkarībā no katra produkta. Ar plašāku informāciju par Samsung piešķirto garantiju produktiem varat iepazīties šeit:
www.samsung.com/lv/support/warranty/
Ja vēlaties izmantot garantijas servisu un pakalpojumus, lūdzu, sazinieties ar mums, un mēs Jums palīdzēsim.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka Jums būs nepieciešams pirkuma apliecinājums/ pirkuma pavadzīme turpmākai saziņai un informācijai, lai iesniegtu pretenziju saskaņā ar ražotāja garantiju.
Sīkāka informācija par produktiem, kā arī lietotāja rokasgrāmatas ir pieejamas mūsu Samsung atbalsta lapā:
www.samsung.com/lv/support/
Lūdzu, apmeklējiet mūsu lapu “Smart Switch”, kur pieejama šī informācija:
www.samsung.com/lv/apps/smart-switch
Jūs varat sazināties ar mūsu klientu atbalsta dienestu katru darba dienu no plkst. 9:00 līdz 19:00, zvanot pa tālruni vai rakstot mums čatā, kas pieejams Samsung.com. Vai arī varat nosūtīt mums e-pastu. Lai iegūtu papildu informāciju, lūdzu, apmeklējiet:
www.samsung.com/lv/info/contactus/
Ko darīt, ja mans produkts nedarbojas?
Ja produkts nedarbojas kā paredzēts, lūdzu, izpildi šos soļus pirms sazinies ar klientu atbalstu:
1. Pārbaudi strāvas avotu: Pārliecinies, ka produkts ir pareizi pieslēgts strāvas avotam un kontaktligzda darbojas.
2. Izlasi lietošanas pamācību: Skaties produkta rokasgrāmatā padomus un uzstādīšanas instrukcijas.
3. Veic restartu: Izslēdz produktu, atvieno to no strāvas uz dažām minūtēm, tad pievieno atpakaļ.
4. Pārbaudi fiziskus bojājumus: Pārliecinies, vai uz produkta vai tā piederumiem nav redzamu bojājumu, kas varētu radīt problēmu.
5. Pārbaudi ar citiem piederumiem: Ja iespējams, izmēģini citus strāvas vadus, adapterus vai piederumus, lai izslēgtu piederumu problēmas.
6. Atjaunini programmatūru: Pārliecinies, ka produkta programmatūra vai programmatūras versija ir atjaunināta, jo atjauninājumi bieži novērš zināmas kļūdas.
Lūdzu, nesūti produktu atpakaļ pirms veic problēmas novēršanu vai sazinies ar atbalstu. Daudzas problēmas var ātri atrisināt paša spēkiem.
Ko sagatavot pirms sazināšanās ar klientu atbalstu?
Lai atbalsta process būtu ātrāks, sagatavo sekojošo:
· Produkta modelis un sērijas numurs: Šo informāciju vari atrast uz produkta vai iepakojuma.
· Pirkuma čeks vai pirkuma apliecinājums: Palīdz pārbaudīt garantijas statusu.
· Problēmas apraksts: Norādi, kāda ir problēma, kad tā sākās, un jebkādus kļūdu paziņojumus.
· Veiktie problēmu novēršanas soļi: Informē, ko jau mēģināji darīt problēmas risināšanai.
· Foto vai video (ja piemērojams): Īpaši svarīgi, ja ir redzami fiziski bojājumi vai kļūdu paziņojumi.
· Pārbaudi garantijas statusu: Varat apskatīt sava produkta garantijas nosacījumus.
Kā sazināties ar klientu atbalstu?
Vari sazināties ar mums, izmantojot šādus kanālus:
· Tiešsaistes čats: Pieejams mūsu mājaslapā darba laikā https://www.samsung.com/lv/support/contact/#start-live-chat
· E-pasts: https://www.samsung.com/lv/mypage/
· Tālrunis: 80007267
Kas notiks tālāk?
Pēc problēmas iesniegšanas mūsu atbalsta komanda izvērtēs detaļas un atbildēs 1 darba dienas laikā.
Izpildot šos soļus un sniedzot nepieciešamo informāciju, palīdzēsi mums ātrāk un efektīvāk palīdzēt. Ja problēma saglabājas, mēs esam šeit, lai palīdzētu.