Kā lietot Garantija un apkope savās Samsung Galaxy ierīcēs
Līdz šim palīdzības saņemšana saistībā ar jūsu Samsung Galaxy tālruni dažkārt nozīmēja pārvietošanos starp dažādām tīmekļa vietnēm, lietotnēm un klientu apkalpošanas kanāliem. Garantija un apkope palīdz apvienot visus šos resursus tieši jūsu ierīces iestatījumos, nodrošinot tūlītēju piekļuvi garantijas informācijai, Bixby nodrošinātai palīdzībai, remonta pieteikšanai, pašdiagnostikai un Samsung Care+. Bieži vien tas ir ātrākais veids, kā saņemt atbildes, jo atbalsts sākas tieši ierīcē, kurai nepieciešama problēmu novēršana.
Piezīme:
- Izmantotie attēli ir simulēti ilustratīviem nolūkiem, un faktiskā lietotāja saskarne var atšķirties atkarībā no operētājsistēmas versijas, ierīces modeļa, reģiona u. c.
- Funkcijas var atšķirties atkarībā no programmatūras versijas, ierīces modeļa, reģiona u. c.
Pašreizējās garantijas statusa konkrēto informāciju, tostarp seguma veidu, derīguma termiņa beigu datumu un plāna informāciju, varat pārbaudīt tieši izvēlnē Garantija un apkope.
1. solis. Atveriet Iestatījumi > Pieskarieties Garantija un apkope.
2. solis. Jūsu pašreizējā ierīce tiek parādīta augšdaļā > pieskarieties Skatīt datus.
* Šeit tiek rādītas ierīces, kas saistītas ar jūsu Samsung kontu. Pieskarieties katrai ierīcei, lai skatītu garantijas informāciju.
3. solis. Pieskarieties Skatīt garantijas in..
4. solis. Pārskatiet savu seguma veidu, derīguma termiņu un to, kas ir iekļauts jūsu plānā.
Izpratne par garantijas statusu
- Ierobežota garantija: Pamata segums tiek automātiski iekļauts, iegādājoties ierīci.
- Samsung Care+: Maksas papildu segums, kas ietver aizsardzību pret nejaušiem bojājumiem.
- Garantijas termiņš beidzies: Oficiālais garantijas periods ir beidzies, taču joprojām varat piekļūt visām ierīcē pieejamajām palīdzības un problēmu novēršanas funkcijām.
Piezīme: Informācija par garantiju ir pieejama tikai ierīcēm, kas ir saistītas ar jūsu Samsung kontu.
Ir divas efektīvas metodes, kā atrisināt ierīces problēmas programmā Garantija un apkope. Varat jautāt Bixby, izmantojot dabisko valodu, vai meklēt konkrēto simptomu tieši problēmu sarakstā.
Jautāt Bixby
Jautāt Bixby, izmantojot vienkāršu valodu. Tas automātiski nolasīs jūsu pašreizējo ierīces stāvokli un var mainīt sistēmas iestatījumus, lai novērstu problēmas jūsu vietā.
Atveriet Iestatījumi > Pieskarieties Garantija un apkope > Pieskarieties Jautāt Bixby.
Piezīme:
- Jautāt Bixby funkcija pašlaik ir pieejama tikai atsevišķās valstīs, un nākotnē ir plānots atbalsts papildu valstīm.
- Pieejamās Jautāt Bixby funkcijas un atbalstītie satura nodrošinātāji pakalpojumā Garantija un apkope var atšķirties atkarībā no valsts vai valodas.
- Šai funkcijai ir nepieciešama pierakstīšanās Samsung kontā un aktīvs tīkla savienojums (Wi-Fi vai mobilie dati).
Meklēt problēmu
Ierakstiet atslēgvārdu vai izvēlieties kādu no biežākajiem simptomiem, lai uzreiz pārietu uz risinājumu.
1. solis. Garantija un apkope galvenajā ekrānā > Pieskarieties Skatīt datus.
2. solis. Pieskarieties meklēšanas joslai.
3. solis. Ievadiet atslēgvārdu, piemēram, "Akumulators" vai "Kamera", un atlasiet bieži sastopamu simptomu no automātiski ģenerētajiem ieteikumiem.
4. solis. Atlasiet atbilstošu simptomu.
5. solis. Nekavējoties skatiet saistītos bieži uzdotos jautājumus, veiciet īpašu diagnostikas pārbaudi vai saņemiet palīdzību.
Piezīme:
- Lai izmantotu šo funkciju, ir jāpierakstās Samsung kontā un nepieciešams aktīvs tīkla savienojums (Wi‑Fi vai mobilie dati).
- Daži no iepriekš redzamajiem ekrāniem var atšķirties valstīs, kurās pakalpojums vēl nav pieejams.
Jūs varat ērti pieteikt servisa centra apmeklējumu, sekot tā reāllaika statusam un pārskatīt visu savu iepriekšējo apkopes vēsturi — tas viss ir pieejams izvēlnē Garantija un apkope.
Pieteikt remontu
1. solis. Atveriet Iestatījumi > Pieskarieties Garantija un apkope.
2. solis. Pieskarieties Pieprasīt remontu.
Piezīme:
- Paredzamās remonta izmaksas ir pieejamas tikai noteiktām problēmām, un faktiskā cena var atšķirties atkarībā no jūsu ierīces modeļa un reģiona.
- Ja jums ir aktīvs Samsung Care+ plāns, jūsu kopējās remonta izmaksas var būt ievērojami zemākas nekā standarta cena ārpus garantijas.
Sekot remonta statusam
Kad jūsu pakalpojums būs uzsākts, varēsiet pārraudzīt visu procesu tieši savā ierīcē. Pēc rezervācijas apstiprināšanas galvenajā ekrānā tiks parādīta pakalpojuma pieraksta kartīte.
Ja izmantojat remonta pakalpojumu pa pastu, varat arī sekot remonta statusam tieši šajā kartītē. Jūsu remonta statuss tiks atjaunināts no “Pieprasīts” uz “Piešķirts inženieris”, “Tiek remontēts” un “Saremontēts un nosūtīts”.
Skatiet savu remonta vēsturi
Iepriekšējie remontdarbi joprojām ir droši saistīti ar jūsu Samsung kontu, ļaujot jums jebkurā laikā pārskatīt ierīces apkopes vēsturi. Lai pārbaudītu vēsturi, dodieties uz ikonu “Vairāk opciju” (trīs vertikāli punkti) Garantija un apkope galvenā ekrāna augšējā labajā stūrī un atlasiet Apkopes vēsture. Tur varat skatīt apkopes datumus, pieteikumu numurus, remonta statusu, kā arī ierīces modeli un sērijas numuru.
Piezīme: Remonta rezervēšanas funkcijas, reāllaika statusa izsekošana un vēstures pieejamība atšķiras atkarībā no valsts. Remonta vēstures izsekošana noteiktos reģionos nav pieejama.
Pārbaudiet atsevišķus aparatūras komponentus, tostarp skaļruni, akumulatoru, skārienekrānu, kameru un sensorus, lai nekavējoties saņemtu statusa pārskatu kopā ar norādījumiem par turpmākajām problēmu novēršanas darbībām. Pašdiagnostikas veikšana pirms remonta pieteikšanas ietaupa laiku servisa centrā. Ja testēšanas laikā tiek konstatēta problēma, varat turpināt, lai pieteiktu servisu.
1. solis. Garantija un apkope galvenajā ekrānā atrodiet sadaļu Problēmu novēršana un pieskarieties Diagnostika.
2. solis. Izvēlieties konkrēto komponentu, kuru vēlaties pārbaudīt.
3. solis. Izpildiet ekrānā redzamos interaktīvos norādījumus, lai pabeigtu testu. Jūsu galīgais rezultāts tiks parādīts nekavējoties kā Normāls vai Nepieciešama rīcība.
Piezīme: Ja tests rāda Nepieciešama darbība, pieskarieties norādītajām saitēm, lai Skatītu saistītos bieži uzdotos jautājumus, Atrast servisa centru vai Pieprasīt remontu.
No Garantija un apkope centrmezgla varat pieteikties jaunam aizsardzības plānam, iesniegt prasību par nejaušiem bojājumiem un vienuviet pārskatīt vai atcelt savu aktīvo abonementu.
1. Reģistrējieties pakalpojumam Samsung Care+
Samsung Care+ nodrošina papildu aizsardzību pret nejaušiem bojājumiem papildus jūsu ierīces standarta ierobežotajai garantijai.
1. solis. Lai reģistrētos pakalpojumam Samsung Care+, pārejiet uz Garantija un apkope sadaļā Iestatījumi.
2. solis. Pieskarieties Skatīt datus.
3. solis. Pieskarieties Iegūt aizsardzību zem savas ierīces kartītes > Pārskatiet sava plāna iespējas, segumu un cenas, pēc tam apstipriniet savu reģistrācijas informāciju, lai pabeigtu un aktivizētu savu segumu.
Piezīme: ierīcēm, kuru iegādes datums ir pagājis vairāk nekā pirms 3 dienām, ir nepieciešama ierīces stāvokļa pārbaude, izmantojot otru Galaxy ierīci.
2. Iesniedziet prasību
Ja jūsu ierīcei ir radušies nejauši fiziski vai šķidruma radīti bojājumi, varat iesniegt servisa pieteikumu un savā ierīcē sekot tā izskatīšanas gaitai.
Lai iesniegtu prasību, vispirms atveriet Garantija un apkope savā Iestatījumi un atveriet savas aktīvās ierīces kartīti. Pieskarieties vienumam Iesniegt prasību, kas atrodas zem norādītā Samsung Care+ plāna, pēc tam detalizēti aprakstiet problēmu, atlasiet vēlamās pakalpojumu iespējas un samaksājiet piemērojamo pašriska maksu. Pēc atlikušo ekrānā redzamo norādījumu izpildes iesniedziet prasības pieprasījumu. Pēc tam varat pārraudzīt tā reāllaika norisi Garantija un apkope galvenajā ekrānā sadaļā Prasības statuss.
Piezīme: Pieteikuma iesniegšanas kārtība, segto bojājumu veidi, pašriska summas un nepieciešamie apliecinošie dokumenti atšķiras atkarībā no valsts, reģiona un vietējā apdrošināšanas pakalpojumu sniedzēja.
3. Pārvaldiet savu Samsung Care+ abonementu
Ātri skatiet savu aktīvo plānu, norēķinu ciklus, gaidāmos atjaunošanas datumus vai atceliet savu polisi, ja jums vairs nav nepieciešams apdrošināšanas segums.
Lai skatītu vai pārvaldītu savu segumu, sāciet ekrānā Garantija un apkope un pieskarieties emblēmai Samsung Care+, kas atrodas zem ierīces kartītes. Tur varat pārskatīt informāciju par savu aktīvo plānu, plānoto norēķinu ciklu un nākamās automātiskās atjaunošanas datumu.
Ja jums vairs nav nepieciešama apdrošināšanas aizsardzība un vēlaties pārtraukt savu polisi, pieskarieties Pārvaldīt abonementu, atlasiet Atcelt plānu, un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
Piezīme: Samsung Care+ pieejamība, seguma nosacījumi, cenu modeļi un prasību pieteikšanas noteikumi dažādās valstīs atšķiras. Reģistrēšanās darbības un vispārējās atbilstības prasības (tostarp tas, vai ierīces stāvokļa pārbaude ir obligāta) ir stingri pakļautas īpašajiem noteikumiem un nosacījumiem, kas piemērojami jūsu dzīvesvietas reģionā.
Vai man ir nepieciešams Samsung konts, lai izmantotu Garantija un apkope?
Jā. Lai iegūtu informāciju par garantiju un Samsung Care+, ir nepieciešams Samsung konts, kas saistīts ar jūsu ierīci.
Vai šeit varu pārbaudīt sava Galaxy Watch vai Tab garantiju?
Jā. Citas ar jūsu Samsung kontu saistītās Galaxy ierīces tiek rādītas sadaļā Vairāk ierīču.
Ko darīt, ja manai ierīcei vairs nav garantijas?
Jūs joprojām varat izmantot Garantija un apkope, lai veiktu diagnostiku, pieteiktu remontu un skatītu iepriekšējo remonta vēsturi.
Vai Garantija un apkope ir pieejams manā valstī?
Garantija un apkope ir pieejams ierīcēs, kurās darbojas One UI 9.0 vai jaunāka versija. Dažas funkcijas, piemēram, remonta cenas, remonta vēsture un Samsung Care+, var atšķirties atkarībā no reģiona.
Paldies par jūsu atsauksmēm
Lūdzu, atbildiet uz visiem jautājumiem.