Ietaupiet laiku uz servisa apmeklējuma rēķina
Ātra palīdzība Jūsu mājās vai darbavietā
Vienkāršs un ērts savienojums
Premium klases profesionāls tehniskais atbalsts
VIEDTĀLRUŅI UN PLANŠETDATORI
Kas ir attālinātais serviss?
Samsung attālinātais serviss ļauj vienam no mūsu īpaši apmācītajiem speciālistiem attālinātināti apskatīt
un kontrolēt Jūsu Samsung televizoru un viedtālruni, lai tieši palīdzētu Jums ar Jūsu produktu.
Attālinātais serviss var nodrošināt
• palīdzību Google un Samsung konta iestatīšanā
• programmatūras un lietotņu atjauninājumus
• dublēšanu un rūpnīcas iestatījumu atjaunošanu
• palīdzību e-pasta kontu iestatīšanā un ikdienas darbos
Attālinātā servisa priekšrocības
• Ekskluzīva un tieša palīdzība, gluži kā esot blakus tehniķim
• Optimizēti ierīces iestatījumi un padomi, kā izmantot funkcijas
• Visas darbības tiek tiešsaistē parādītas ekrānā
Attālinātā servisa prasības
• Jūsu ierīcei ir vismaz Android 2.4 (ICS) versija
• Jūsu ierīcei ir stabils interneta pieslēgums
• Jūsu ierīcei ir uzstādīta Smart Tutor lietotne no Google Play veikala
Kā izmantot attālināto servisu?
Instalējiet Smart Tutor
1. Lejupielādējiet un instalējiet Smart Tutor lietotni, kas ir bezmaksas pieejama
Google Play vai Samsung Galaxy Apps veikalā.
※ Ja Jums ir jaunākā Galaxy versija, Samsung Members lietotne atbalsta Smart Tutor
2. Atveriet lietotni, pieskaroties Smart Tutor ikonai.
3. Nospiediet OK, kad esat apskatījis lietotnes informāciju.
Piekrītiet lietošanas nosacījumiem
4. Izlasiet un piekrītiet lietošanas noteikumiem un nosacījumiem, ja Jūs piekrītat tiem.
5. Ja tiek piedāvāts instalēt atjauninājumu, tad, lūdzu, dariet to, sekojot ekrānā redzamajām instrukcijām.
Telefononi një teknik të Samsung
6. Zvaniet Samsung klientu apkalpošanas centram uz:
Apvienotā Karaliste - 0330 726 7864
Īrija - 0818 717 100
Lūdzu, informējiet klientu apkalpošanas speciālistu, ka vēlaties izmantot attālināto servisu,
un tad tehniskais speciālists piešķirs Jums 6 ciparu PIN kodu.
7. Ievadiet PIN kodu
8. Izveidots savienojums ar attālinātināto servisu
Konfidencialitātes funkcijas
Uznirstošais drošības ziņojums
Kad servisa speciālists mēģinās piekļūt konfidencialitātes lietojumprogrammai,
piemēram, īsziņām, kontaktiem, galerijai vai kamerai,
parādīsies uznirstošs brīdinājums, jautājot Jums, vai Jūs piekrītat sniegt piekļuvi šīm lietotnēm. Servisa speciālisti nevar kontrolēt Jūsu ierīci bez Jūsu atļaujas
Uznirstošais drošības ziņojums
Ja Jūs vēlaties paslēpt kaut ko privātu,
Jūs to varat izdarīt, nerādot Jūsu ierīces ekrānu, lai arī servisa speciālistam(-iem)
ir sniegta atļauja piekļūt privātai informācijai.
1. Ritiniet uz leju paziņojumu joslu un pieskarieties Smart Tutor Connection.
2. Tad Jūs varat redzēt bloķēšanas izvēlni (Lock menu).
3. Ja pieskarieties izvēlnei, tiek parādīts UNLOCKED un tiek pārtraukta ekrāna koplietošana.
※ Ja jūs vēlreiz pieskarieties UNLOCKED, ekrāns atkal tiek kopīgots.
※ Ja jūs vēlreiz pieskarieties UNLOCKED, ekrāns atkal tiek kopīgots.
SMART TV
Kas ir attālinātais serviss?
Samsung attālinātais serviss ļauj vienam no mūsu īpaši apmācītajiem speciālistiem attālinātināti apskatīt
un kontrolēt Jūsu Samsung televizoru un viedtālruni, lai tieši palīdzētu Jums ar Jūsu produktu.
Kā izmantot attālināto servisu?
Zvaniet Samsung tehniķim
1. Zvaniet Samsung klientu apkalpošanas centram uz:
Latvija - 8000 7267
Lūdzu, informējiet klientu servisu, ka vēlaties izmantot attālinātināto servisu.
Atrast PIN
2. Standarta TV tālvadības pults: Nospiediet pogu MENU un izmantojiet bultiņas uz augšu vai uz leju,
lai izvēlētos Support (Atbalsts), un tad nospiediet ENTER.
Izvēlieties Remote Management (attālinātā pārvaldība) un nospiediet pogu ENTER.
Smart Touch tālvadības pults: Nospiediet pogu MORE un tad sekojiet
iepriekš minētajām instrukcijām, izmantojot skārienjutīgo virsmu, lai pārvietotos izvēlnē.
Pieslēdzieties attālinātajam servisam.
3. Jūsu TV attēlos 8 ciparu PIN kodu.
※ vienu PIN kodu tehniķis var izmantot tikai vienu reizi priekš attālinātā servisa sesijas.Tas ir Jūsu drošības nolūkos.
※ vienu PIN kodu tehniķis var izmantot tikai vienu reizi priekš attālinātā servisa sesijas.Tas ir Jūsu drošības nolūkos.
BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI
-
Vai manai ierīcei ir nepieciešams savienojums ar internetu?Jā, lai Samsung tehniķis varētu piekļūt un kontrolēt Jūsu ierīci, tai jābūt stabilam ātrgaitas interneta savienojumam. Ja Jūsu ierīce nevar piekļūt internetam vai ja tīkla savienojums ir nestabils, vai lēns, Jūs saņemsiet ziņojumu, ka nevarat izveidot savienojumu ar attālinātās pārvaldības pakalpojumu.
-
Vai attālinātinātais serviss ir drošs?Jā, attālinātinātā servisa sistēma izmanto drošu savienojumu starp Jūsu ierīci un mūsu serveri. Visa informācija tiek glabāta Samsung serveros un neviens trešās puses uzņēmums nevar piekļūt šai informācijai. Uz ierīci nevar tikt nosūtīta nevēlama informācija vai ļaundabīgas programmas.
-
Vai Samsung var piekļūt manai ierīcei jebkurā laikā?Nē, attālinātinātā servisa sistēma ļauj Samsung izveidot savienojumu ar ierīci tikai uz vienas sesijas laiku. Kad savienojums ir pārtraukts, Samsung nevar atkārtoti izveidot savienojumu bez jauna Jūsu uzģenerēta PIN koda. Televizora izslēgšana arī uzreiz pārtrauks servisa sesiju.
-
Vai Samsung tehniķis var redzēt to, ko es skatos?Jā, Samsung tehniķis varēs redzēt ienākošo attēlu. Tādējādi tehniķis var noteikt, vai problēmas cēlonis ir ienākošais signāls vai pati ierīce. Piemērs: ja Samsung tehniķis izveido savienojumu ar TV un attēlā var redzēt līniju, tad viņš zina, ka šo līniju rada ienākošais signāls nevis TV. Ja tehniķis nevar redzēt līniju, mēs zinām, ka problēma ir televizorā.
-
Vai man ir jāmaksā par šo pakalpojumu?Nē, attālinātais serviss mūsu klientiem tiek piedāvāts bez maksas. Samsung tiecas pastāvīgi sniegt mūsu klientiem vislabāko produktu atbalstu.
-
Ko tehniķis var izdarīt, kad izveidots savienojums ar manu ierīci?Pēc tam, kad izveidots savienojums ar ierīci, tehniķis var to kontrolēt tā, it kā pats atrastos ierīces priekšā. Ja Jums ir nepieciešams atkārtoti izveidot savienojumu ar attālināto servisu, tehniķis var ātri apskatīt, kādi iestatījumi ir mainīti kopš iepriekšējās sesijas.
-
Vai Samsung speciālists redz mani caur televizora iebūvēto kameru?Samsung tehniķis varētu Jūs redzēt caur iebūvēto kameru, bet tikai tad, ja tas piekļūst lietotnei, kas izmanto iebūvēto kameru (Skype, kameras lietotni u. c.). Samsung tehniķi nekad nepiekļūs šāda veida lietotnēm, esot savienojumā ar televizoru, ja vien tāds nav klienta lūgums, lai pārbaudītu šo konkrēto lietotņu funkcionalitāti. Varat iestatīt kameru aizvērtā stāvoklī, lai neļautu tehniķim Jūs redzēt, piekļūstot lietotnei. Tehniķis nevar piekļūt Jūsu iebūvētajai kamerai bez Jūsu ziņas.