Lukt het niet om je bestelling te plaatsen? Met het volgende stappenplan lukt het hopelijk om je bestelling alsnog af te ronden.

Hoe plaats ik een bestelling:

1. Zoek het product dat je wilt hebben via onze categoriepagina’s bovenaan de pagina of door middel van de zoekfunctie rechtsboven (klik eerst op de loep).

2. Selecteer het product en plaats deze vervolgens in je winkelwagen, alle prijzen zijn inclusief btw. Je kunt er nu voor kiezen om je bestelling direct af te ronden of om nog verder te winkelen. Klaar met shoppen? Via het winkelwagen icoontje in de rechterbovenhoek zie je alle producten in je winkelwagen.

3. Controleer je bestelling in de winkelwagen en rond je bestelling af, met of zonder inloggen in je Samsung Account. In het bestelproces vul je je gegevens in, waar je het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode je graag wilt betalen (iDEAL, Creditcard, PayPal of Klarna).

4. Zodra je de bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staat welke producten je hebt besteld, je ordernummer en de factuur van je order.

5. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Pre-orders
Samsung lanceert meerdere keren per jaar nieuwe producten. Soms is het mogelijk om deze via pre-order te bestellen, zoals bijvoorbeeld bij de lancering van een nieuw model uit de Galaxy S Series. Het product wordt dan bij jou geleverd op de dag dat deze officieel uitkomt. Zo ben jij een van de eerste die het nieuwste Samsung-product in huis heeft. Wanneer er sprake is van een pre-order, zal dit uitgebreid aangekondigd worden op de homepage van Samsung.com. Hou onze website dus altijd goed in de gaten.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling of bezorgadres te wijzigen als deze al geplaatst is. Wel kun je jouw bestelling hier nog zelf annuleren tot een uur na het plaatsen van de bestelling. Als het toch niet mogelijk is om zelf te annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling of bezorgadres te wijzigen als deze al geplaatst is. Wel kun je jouw bestelling hier nog zelf annuleren tot een uur na het plaatsen van de bestelling. Als het toch niet mogelijk is om zelf te annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen.

Helaas kunnen adresgegevens niet meer worden aangepast. Wel kun je jouw bestelling hier nog zelf annuleren tot een uur na het plaatsen van de bestelling en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste gegevens. Als het toch niet mogelijk is om zelf te annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je helpen om de bestelling te annuleren of je vertellen wat je het best kunt doen.

Je kunt je bestelling hier zelf annuleren. Let op, dit kan tot een uur nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Ga hiervoor naar je account en klik op de knop ‘bestelling annuleren’. Heb je besteld zonder account? Ook dan kun je binnen een uur zelf annuleren via de bevestiging.

Lukt het annuleren van de bestelling niet meer? Neem contact op met onze klantenservice.

Als je niet direct een orderbevestiging ontvangen hebt, vragen we je om nog 2 uur te wachten. Het kan soms gebeuren dat de bevestiging wat later binnenkomt. Vergeet ook de spamfolder in je mail niet te checken. Is de bevestiging er dan nog niet? Neem contact op met onze klantenservice.

De Track & Trace om jouw bestelling te volgen ontvang je als de bestelling vanuit ons magazijn wordt verstuurd naar de vervoerder. Dat gebeurt meestal de avond voor de levering van je product. Heb je de Track & Trace nog niet ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.

Samsung kan je bestelling niet accepteren, annuleren of niet uitleveren wanneer de omstandigheden dit vereisen. Zie voor meer informatie onze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden of neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

Je kunt het bezorgmoment van jouw bestelling zelf uitkiezen en selecteren bij het afrekenen op samsung.com. Tijdens het afrekenproces zie je de meest actuele levertijden waar je een keuze uit kunt maken. Soms kan de levertijd wat langer zijn, bijvoorbeeld in drukke periodes, voor een pre-order of als er weinig of geen voorraad beschikbaar is.

Je kunt je oude apparaten inruilen door ze op te sturen of mee te geven. Jouw oude apparaat krijgt dan een nieuwe bestemming of we verwerken het voor je. Inruilopties gelden voor mobiele devices en geselecteerde TV's, monitoren en huishoudelijke apparaten. Lees meer over inruilen.

LET OP: Het proces en de voorwaarden voor mobiele apparaten zijn anders dan die voor TV's, monitoren en huishoudelijke apparaten.

Niet alle producten van Samsung zijn te vinden in de online shop. Een aantal producten worden exclusief via geselecteerde retailers verkocht, verouderde producten bieden wij niet meer aan en het kan voorkomen dat een product niet op voorraad is. Wanneer een product niet op voorraad is, kun je via een voorraad update mail als eerste op de hoogte worden gebracht zodra het product weer voorradig is. Geen zin om zo lang te wachten? Via ‘Waar te koop’ vind je de dichtstbijzijnde winkel of online retailer waar het product mogelijk wel direct te koop is. Samen met onze klantenservice kun je ook nog op zoek naar een goed, beschikbaar alternatief.

Het Samsung Rewards-programma is een loyaliteitsprogramma waarmee je punten kunt verdienen en verzilveren door Samsung-producten te kopen op samsung.com.

Om je in te schrijven voor het Samsung Rewards-programma, moet je een Samsung Account aanmaken en akkoord gaan met de algemene voorwaarden van het Samsung Rewards-programma.

Er zijn verschillende manieren om je in te schrijven voor het Samsung Rewards-programma als je beschikt over een Samsung Account:

1. Je kan je inschrijven door de Samsung Members-app te downloaden en te klikken op Voordelen > Samsung Rewards-programma of Mijn pagina > Samsung Rewards-programma door de voorwaarden van het Samsung Rewards-programma te accepteren.

2. Je kan je ook inschrijven door naar samsung.com te surfen. Nadat je je hebt aangemeld bij je Samsung Account, kan je je via Mijn Samsung > Rewards > registreren door de voorwaarden van het Samsung Rewards-programma te accepteren.

Rewards punten kunnen worden verdiend door producten aan te kopen op samsung.com.

Punten worden verdiend na bevestiging van de aankoop door de consument.
In de meeste gevallen is dit het gevolg van het feit dat de aankoopbevestigingstermijn nog niet is verstreken en dat de hangende Rewards punten pas actief worden zodra die termijn is verstreken.
(Aankoopbevestigingstermijn: je aankoop wordt voltooid 30 dagen nadat je het product hebt ontvangen).

Rewards punten worden berekend op basis van het subtotaal van de bestelling (exclusief belastingen en verzendkosten, promotionele betaalmethoden en eventuele uitgesloten artikelen en producten).

Als je bijvoorbeeld 100 EUR uitgeeft en 50 EUR met een kredietkaart betaalt en 50 EUR met Rewards punten, dan verdien je tot 1% aan Rewards punten over de 50 EUR die met de kredietkaart werd betaald (0,5 EUR=500P).

Voor een gekwalificeerde transactie verdien je punten ter waarde van 1% van het in aanmerking komende aankoopbedrag.

De waarde van 1% kan worden gewijzigd volgens het interne beleid.

(Bijvoorbeeld: bij een aankoop van 1.000 EUR > 1%=10 EUR → 10 EUR=10.000 punten, je zal 10.000 punten ontvangen na de aankoop)

Rewards punten kunnen worden verzilverd bij de aankoop van producten op samsung.com.

Punten kunnen ook worden verzilverd bij de aankoop van verschillende waardebonnen uit het aanbod in de Samsung Members-app > Voordelen > Samsung Rewards-programma.

Punten die in een bepaalde maand verdiend zijn, blijven 36 kalendermaanden geldig tot en met de laatste dag van die maand.

Punten die niet binnen deze geldigheidsperiode worden verzilverd, vervallen en verliezen hun waarde.

Wanneer je je punten verzilvert, brengen wij eerst de oudste punten van je Account in mindering om ervoor te zorgen dat je geniet van de volledige periode om al je verdiende punten te gebruiken.

Wanneer je producten koopt op samsung.com, dan kan je minimaal 10 punten en maximaal 99% van de aankoopprijs in punten verzilveren.

Ja. Als je Rewards punten hebt verzilverd voor een aankoop, maar je het betreffende product tijdig retourneert, wordt (1) het in geld betaalde bedrag teruggestort; en (2) het verzilverde aantal Rewards punten gecrediteerd, nadat wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen.

Als je je bestelling annuleert voordat we het product verzenden, wordt het verzilverde aantal Rewards punten binnen een paar dagen na ontvangst van de door de consument geannuleerde bestelling gecrediteerd.

Restitutie van het bedrag van de betaling in kredietkaart/cash/Rewards punten zoals dat aan elk artikel is toegewezen.

Je kan de status van je Rewards punten controleren op Samsung.com > Mijn Samsung > Rewards nadat je je hebt aangemeld bij je Samsung Account,

of via de Samsung Members-app > Voordelen > Samsung Rewards-programma, of Samsung Members-app > Mijn pagina > Samsung Rewards-programma

Punten zijn niet overdraagbaar, om welke reden dan ook.

Hoewel een persoon bij meerdere Samsung-bedrijven een Rewards Account kan hebben als onderdeel van hun Samsung Rewards-programma's, is er een limiet van één Rewards Account per persoon per Samsung Rewards-programma. (Een gebruiker kan bijvoorbeeld drie aparte Rewards Accounts hebben voor de Benelux, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, maar hij kan geen twee Rewards Accounts hebben voor een van deze landen). De persoon die de bevoegde accounthouder is van het e-mailadres dat bij de registratie is opgegeven (en die voor het overige voldoet aan de toelatingscriteria), wordt als de Deelnemer beschouwd.

Als je als gast hebt gekocht, verdien je geen Rewards punten. Je verdient punten als je je aanmeldt bij je Samsung Account en je inschrijft voor het Samsung Rewards-programma.

Rewards punten met de status ‘Gereserveerd’ zijn punten die zijn uitgegeven, maar nog niet actief zijn. Deze punten kan je nog niet verzilveren.

In de meeste gevallen is dit het gevolg van de nog niet verstreken aankoopbevestigingstermijn. Punten worden verdiend na bevestiging van de aankoop door de klant.

(Aankoopbevestigingstermijn: je aankoop wordt voltooid 30 dagen nadat je het product hebt ontvangen).

1. Ga naar de privacypagina van Samsung via deze link.

2. Klik op 'Mijn Gegevens' bovenaan de pagina of scrol naar het kopje 'Uw rechten en bescherming' en klik op 'Ga naar Mijn gegevens'.

3. Log in met je Samsung-account.

4. Klik op 'Verwijder' onder het kopje 'Apps en diensten beheren'. Selecteer 'Samsung Rewards' en bevestig met 'Verwijdering verzoeken'.