Ruilen, retourneren en annuleren

Retour aanmelden Retourvoorwaarden Retourproces Retour status

Retour aanmelden

Retourvoorwaarden

  • Wat is het retourbeleid van Samsung?

    Als je niet tevreden bent met je product, kun je het binnen 14 dagen gratis retourneren. Neem contact op met onze klantenservice voor een retouraanvraag. Na 14 dagen worden retourzendingen niet meer geaccepteerd. Na ontvangst en controle van je geretourneerde artikel krijg je binnen 14 dagen je geld teruggestort via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

    Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos kan retourneren. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken. Let er bij het retourneren van smartphones en tablets op dat je deze terugstuurt zonder vergrendeling en terugzet naar de fabrieksinstellingen.

    Helaas kan je retourzending niet worden opgehaald op een ander adres dan het bezorgadres.

    Terugbetaling
    Heb je producten teruggestuurd? Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Zodra wij het product hebben ontvangen en de inhoud is gecontroleerd, storten wij zo snel mogelijk je geld terug. Dit is uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retouraanvraag en als wij de producten hebben ontvangen. Is het product intensiever gebruikt dan één keer om te testen of het werkt en aan je wensen voldoet, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Voor correct uitgevoerde diensten zoals van bezorgers en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
    • installatiekosten;
    • kosten voor extra verzendopties zoals tijdvaklevering.

    Heb je na deze periode het retourbedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    Let op: het is niet mogelijk om bestellingen geplaatst via samsung.com voor bedrijven te retourneren. Meer informatie over de voorwaarden voor samsung.com voor bedrijven vind je hier.

  • Je mag een aangeschaft product één keer gebruiken om te testen of het werkt en voldoet aan je wensen. Bij intensiever gebruik kan er waardevermindering in rekening worden gebracht als je het product terugstuurt.

  • Heb je producten teruggestuurd? Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Zodra wij het product hebben ontvangen en de inhoud is gecontroleerd, storten wij zo snel mogelijk je geld terug. Dit is uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de producten hebben ontvangen. Is het product intensiever gebruikt dan één keer om te testen of het werkt en aan je wensen voldoet, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Voor correct uitgevoerde diensten zoals van bezorgers en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
    • installatiekosten;
    • kosten voor extra verzendopties zoals tijdvaklevering.

    Heb je na deze periode het retourbedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    Let op: het is niet mogelijk om bestellingen geplaatst via samsung.com voor bedrijven te retourneren. Meer informatie over de voorwaarden voor samsung.com voor bedrijven vind je hier.

  • Ja, het is mogelijk om een deel van je bestelling te retourneren. Voor ieder product geldt dat deze binnen 14 dagen na ontvangst mag worden teruggestuurd. Voor het aanmelden van een retour kun je contact opnemen met onze klantenservice.

  • Helaas is het niet mogelijk om je bestelling of bezorgadres te wijzigen als deze al geplaatst is. Wel kun je jouw bestelling hier nog zelf annuleren tot een uur na het plaatsen van de bestelling. Als het toch niet mogelijk is om zelf te annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen.

  • Je kunt je bestelling hier zelf annuleren. Let op, dit kan tot een uur nadat je de bestelling hebt geplaatst.

    Ga hiervoor naar je account en klik op de knop ‘bestelling annuleren’. Heb je besteld zonder account? Ook dan kun je binnen een uur zelf annuleren via de bevestiging.

    Lukt het annuleren van de bestelling niet meer? Neem contact op met onze klantenservice.

  • Wij vinden het erg vervelend dat er wat mis is gegaan met je bestelling. Mocht je product defect zijn of het is niet correct afgeleverd, dan vragen wij je om contact op te nemen met de klantenservice. Wij helpen je graag verder.

  • Heb je een product teruggestuurd? We laten je via mail weten dat het pakket bij ons is aangekomen.

    Duurt het te lang? Controleer eerst zelf of het pakket al is afgeleverd. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs. Voor verdere vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

  • Het kan zijn dat de teruggestuurde producten niet allemaal tegelijkertijd bij ons zijn binnengekomen. We laten je via mail weten dat de producten bij ons zijn aangekomen. Daarna kun je de terugbetaling verwachten.

    Duurt het te lang? Controleer eerst zelf of het pakket al is afgeleverd. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs. Voor verdere vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Retourproces

  • Hoe stuur ik mijn bestelde product terug?

    Voor het aanmelden van een retour vragen we je om altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos kan terugsturen. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken. Let er bij het retourneren van smartphones en tablets op dat je deze terugstuurt zonder vergrendeling en terugzet naar de fabrieksinstellingen.

    Het is helaas niet mogelijk om je retourzending vanaf een ander adres te laten ophalen dan je bezorgadres.

  • Terugbetaling
    Heb je producten teruggestuurd? Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Zodra wij het product hebben ontvangen en de inhoud is gecontroleerd, storten wij zo snel mogelijk je geld terug. Dit is uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retouraanvraag. Is het product intensiever gebruikt dan één keer om te testen of het werkt en aan je wensen voldoet, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Voor correct uitgevoerde diensten zoals van bezorgers en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
    • installatie- en inbouwkosten;
    • kosten voor extra verzendopties zoals tijdvaklevering.

    Heb je na deze periode het retourbedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    Let op: het is niet mogelijk om bestellingen geplaatst via Samsung.com Business Store te retourneren. Meer informatie over de voorwaarden voor Samsung.com Business Store vind je hier.

  • Nee, het retourneren van je producten is bij Samsung geheel kosteloos.

    Let op: je mag een aangeschaft product één keer gebruiken om te testen of het werkt en voldoet aan je wensen. Bij intensiever gebruik kan er waardevermindering in rekening worden gebracht als je het product terugstuurt.

  • Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos kan terugsturen. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken.

  • Nee, het is niet nodig om je product in de originele verpakking terug te sturen. Zorg er wel voor dat het product goed en stevig is verpakt om schade onderweg te voorkomen.

  • Het is niet nodig om je product in de originele verpakking terug te sturen. Zorg er wel voor dat het product goed en stevig is verpakt om schade onderweg te voorkomen.

  • Na het aanmelden van een retour ontvang je direct een verzendlabel per mail. Heb je deze niet ontvangen? Check eerst je spamfolder en neem daarna contact op met onze klantenservice.

  • Let er bij het retourneren van smartphones en tablets op dat je deze terugstuurt zonder vergrendeling en terugzet naar de fabrieksinstellingen.

  • Zet het product leeg, droog en losgekoppeld klaar, zodat het direct door de koerier meegenomen kan worden. Dus geen water meer in wasmachines en geen producten meer in de koelkast. Amerikaanse koelkasten moeten op dezelfde verdieping als de voordeur staan (geen trappen in of buiten het huis). Ook deze moet volledig leeg en droog zijn en losgekoppeld van stroom en water. Daarnaast dient de gang of doorgang vrij te zijn van obstakels.

  • Bij het retour zenden van kleine producten ontvang je een retourlabel per mail waarmee je het pakket kosteloos kan retourneren. Retourneer je een groot product? Dan word je gebeld of gemaild om een ophaalafspraak te maken.

Retour status

  • Wat is de status van mijn retourzending?

    Heb je een product teruggestuurd? We laten je via mail weten dat het pakket bij ons is aangekomen.

    Duurt het te lang? Controleer eerst zelf of het pakket al is afgeleverd. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs. Voor verdere vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

  • Het kan zijn dat de teruggestuurde producten niet allemaal tegelijkertijd bij ons zijn binnengekomen. We laten je via mail weten dat de producten bij ons zijn aangekomen. Daarna kun je de terugbetaling verwachten.

    Duurt het te lang? Controleer eerst zelf of het pakket al is afgeleverd. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs. Voor verdere vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Terug naar Shop FAQ

Heb je nog hulp nodig? Wij staan voor je klaar.

Wij staan nog altijd klaar om je te helpen met de antwoorden die je zoekt, of het nu gaat om het volgen van de levering van je product, het oplossen van problemen of gewoon enkele nuttige tips. En als dat niet is wat je nodig hebt, kun je ook op andere manieren contact met ons opnemen.

Neem contact op

Was deze inhoud nuttig?

Bedankt! Fijn dat we je konden helpen. Jouw feedback helpt ons om je nog beter van dienst te kunnen zijn.