Software updates

Samsung geeft ten minste twee jaar softwareondersteuning

Smartphones

Wij vinden de veiligheid van onze mobiele telefoons heel belangrijk. Wij garanderen consumenten daarom dat wij onze smartphones ten minste twee jaar vanaf de productintroductie in Nederland met software-updates ondersteunen. Wij hebben hier hard aan gewerkt en zijn één van de weinigen in de markt die deze belofte doen. Dit betekent echter niet dat we na twee jaar stoppen met de ondersteuning van onze toestellen. Wij gaan daar zolang mogelijk mee door. Zo hebben de Galaxy S7 en S7 edge uit 2016 en de Galaxy J5 en J3 uit 2017 een software-update ontvangen in januari 2020. Hoelang wij deze ondersteuning kunnen bieden, hangt echter af van verschillende factoren, zoals de specificaties van het toestel. Daarnaast kan het zijn dat leveranciers van bepaalde software- of hardwarecomponenten van jouw toestel niet meer de ondersteuning bieden die nodig is om een update te realiseren.

Om onze smartphones zo goed mogelijk te beveiligen, bieden wij niet alleen updates aan. In alle Samsung smartphones die op dit moment in Nederland te koop zijn, is het mobiele beveiligingsplatform Samsung KNOX in de hardware ingebouwd. Dankzij KNOX kan de gebruiker een Veilige Map (Secure Folder) aanmaken die extra beveiligd is. Ook zijn de gegevens in het persoonlijke Samsung-account en functies zoals S-Health extra beveiligd. Het KNOX platform zorgt ervoor dat de smartphone continu in de gaten houdt of de smartphone veilig is. Zo checkt de smartphone automatisch bij het opstarten of het niet “geroot” is of dat er software is toegevoegd die niet door Samsung is goedgekeurd. Als dat het geval is, sluit de smartphone automatisch de toegang af tot bijvoorbeeld de Veilige Map en de S-Health data.

Ook bevatten al onze smartphones die we op dit moment in Nederland verkopen standaard een McAfee virusscanner. Bij ingebruikname hoeft de gebruiker deze virusscanner alleen maar te activeren. Hiervoor ga je naar Instellingen > Apparaatonderhoud > Apparaatbeveiliging.

Daarnaast houdt het Security Team van Samsung zich dagelijks bezig met het veiliger maken van onze producten. Het Security Team zoekt onder andere naar kwetsbaarheden in Android, definieert deze kwetsbaarheden en rapporteert deze aan Google. Met deze aanpak wil Samsung ervoor zorgen dat niet alleen haar eigen smartphones, maar ook het Android ecosysteem steeds veiliger wordt.

Tot slot geven wij tips aan gebruikers om de online veiligheid verder te vergroten. Zo raden wij aan om sterke wachtwoorden te gebruiken, geen gebruik te maken van openbare Wi-Fi netwerken en voorzichtig te zijn met het klinken op links van onbekende afzenders.
Alle tips vind je in dit artikel.

Voor meer informatie over het Samsung softwarebeleid ga je naar de FAQ's.

samsung smart tv in living room

Smart TV’s

Ook voor Smart TV’s garanderen wij consumenten dat wij deze toestellen ten minste twee jaar vanaf de productintroductie in Nederland met software-updates ondersteunen. Dit betekent echter niet dat we na twee jaar stoppen met de ondersteuning hiervan. Wij gaan daar zolang mogelijk mee door. Zo hebben bijvoorbeeld de UE55F9000 en UE60F7000 uit 2013 en UE55HU8500 en UE48HU7500 uit 2014 een software-update ontvangen in respectievelijk december 2019 en januari 2020. Hoelang wij deze ondersteuning kunnen bieden, hangt echter af van verschillende factoren, zoals de specificaties van het product.

Belangrijk om te weten is dat de updates van apps van derde partijen worden verzorgd door die partijen. Wij hebben geen invloed op de updates van apps die de appaanbieders beschikbaar stellen. Dit zijn keuzes die appaanbieders maken.

Klik hier voor meer informatie over het bijwerken van de firmware / software van de Smart TV via het internet of offline.
De beschikbare upgrade-bestanden per model zijn te vinden op de pagina van het desbetreffende model onder ‘services & downloads’.

samsung smart tv in living room

Huishoudelijke apparaten

Voor onze slimme huishoudelijke apparaten geldt ook dat wij consumenten garanderen ten minste twee jaar vanaf de productintroductie in Nederland met software-updates te ondersteunen. Dit betekent echter niet dat we na twee jaar stoppen met de ondersteuning hiervan.
Wij gaan daar zolang mogelijk mee door. Zo heeft bijvoorbeeld de WW10H9600 uit 2014 een software-update ontvangen in juli 2019.

Hoelang wij deze ondersteuning kunnen bieden, hangt echter af van verschillende factoren, zoals de specificaties van het product.