Wat moet ik doen als Samsung Pass niet werkt?
Met Samsung Pass kun je veilig inloggen bij websites en apps met biometrische authenticatie en opgeslagen inloggegevens. Je kunt echter problemen tegenkomen, zoals fouten tijdens het gebruik van de app of automatisch invullen dat niet naar behoren werkt. Als dit gebeurt, kun je het probleem rechtstreeks melden bij Samsung Pass en een aantal instellingen controleren om het probleem op te lossen.
Meld een probleem in Samsung Pass
Als je een fout ervaart tijdens het gebruik van Samsung Pass, stuur dan een melding naar Samsung voor probleemoplossing, zodat het probleem sneller kan worden geïdentificeerd en opgelost. Volg de onderstaande stappen om een melding te verzenden.
Stap 1. Tik op de Samsung Pass app.
Stap 2. Tik op het pictogram Meer (drie puntjes).
Stap 3. Selecteer Neem contact op.
Stap 4. Selecteer Feedback verzenden.
Stap 5. Tik onderaan op het pictogram Verzenden en tik vervolgens op Foutrapporten.
Stap 6. Voer een gedetailleerde beschrijving van het probleem in en tik vervolgens op het pictogram Verzenden.
Problemen met automatisch invullen oplossen
Als automatisch aanvullen van aanmeldingsgegevens niet werkt in de apps of op websites die je gebruikt, volgt je de onderstaande instructies.
Controle 1. Controleer de standaard autofill-service
Ga naar de instellingen van je apparaat en controleer of Samsung Pass is ingesteld als standaard Autofill-service. Als er een andere service is geselecteerd, schakel deze dan over naar Samsung Pass.
Controle 2. Bekijk uitgesloten apps of uitgesloten sites
Open Samsung Pass en controleer of de app of website die je probeert te gebruiken, vermeld staat onder 'Uitgesloten apps' of 'Uitgesloten websites'. Automatisch invullen werkt niet voor items op deze lijst. Verwijder ze indien nodig van de uitsluitingslijst.
Controle 3. Controleer de serviceondersteuning
Houd er rekening mee dat Automatisch invullen alleen werkt met apps en websites die inloggen via Automatisch invullen ondersteunen. Als je alle bovenstaande stappen hebt voltooid en Automatisch invullen nog steeds niet werkt, is de app of website mogelijk niet compatibel.
Opmerking:
- menunamen en -opties kunnen verschillen, afhankelijk van het model van je apparaat en de softwareversie.
- Door een rapport met gedetailleerde informatie en schermafbeeldingen te versturen, kunt je nauwkeuriger problemen oplossen.
Bedankt voor je feedback!
Gelieve alle vragen te beantwoorden.