Selecteer je productcategorie om meer te weten te komen over onze reparatiemogelijkheden voor jouw product
Wanneer je een kwaliteitsproduct van Samsung koopt, krijg je vanzelfsprekend ook kwalitatieve ondersteuning van Samsung gedurende de hele levensduur. Onze ondersteuning na aankoop varieert van het snel beantwoorden van veelgestelde vragen tot ervoor zorgen dat je, in het onwaarschijnlijke geval dat er iets misgaat met je product, bij elke stap van het reparatieproces gerustgesteld wordt.
Vind informatie over onze Geautoriseerde Servicepartners, reparatieprijzen en -tijden, en wat je kunt verwachten tijdens een reparatie.
- * De Servicepartner neemt contact met je op om de reparatie in te plannen – afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, jouw voorkeursdatum, de beschikbaarheid van een monteur en de regio.
- \*\* De ophaaldatum is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van boeken.
- \*\*\* De vermelde prijzen zijn onze aanbevolen verkoopprijs voor een monteurbezoek buiten garantie bij een van onze Geautoriseerde Servicecentra. Deze prijs is exclusief de reparatiekosten. Het Geautoriseerde Servicecentrum zal alle kosten rechtstreeks met je bevestigen.
- Reparaties worden uitgevoerd door onze vertrouwde derde partij, de Geautoriseerde Servicepartners.
Mobiele Apparaten
-
Waarom een reparatie bij Samsung boeken?
Wanneer je een reparatie bij Samsung boekt, wordt je product geïnspecteerd en gerepareerd door een gekwalificeerde Samsung Geautoriseerde Engineer, met gebruik van originele Samsung-onderdelen, binnen ons netwerk van Geautoriseerde Servicecentra. Of je je product nu laat repareren in de winkel, thuis, of laat ophalen — iedereen krijgt hetzelfde hoge serviceniveau.
Voor producten die wij repareren als onderdeel van de fabrieksgarantie, zorgt het gebruik van Samsung voor je reparatie ervoor dat je de garantie behoudt mocht er later iets misgaan.
Terwijl we onze reparatieklanten service bieden, blijven we onze milieubewuste initiatieven verbeteren, zoals gerecyclede verpakkingen, het minimaliseren van elektronisch afval en het aanbieden van een reeks erkende recycling- en afvalverwerkingsdiensten voor elektronica. Ontdek meer over onze milieubewuste initiatieven.
Boek een Reparatie -
Heeft een Samsung-reparatie invloed op mijn garantie?
Alle Samsung-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. De duur van de Samsung-fabrieksgarantie hangt af van het product, dus check hier om die van jou te bekijken.
Als je product nog onder garantie is, heeft een Samsung-reparatie geen invloed op de garantie en blijft de resterende garantieperiode hetzelfde.
Als het probleem met je product niet door de fabrieksgarantie wordt gedekt (bijvoorbeeld accidentele schade aan het product), wordt zo’n reparatie als “buiten garantie” beschouwd. Dit betekent dat een Samsung-reparatie nog steeds mogelijk is tegen betaling (te voldoen aan het Geautoriseerde Servicecentrum). Als er in de toekomst echter problemen optreden die wel door de fabrieksgarantie worden gedekt, kun je voor die problemen nog steeds gratis een reparatie krijgen. -
Hoe kan ik mijn mobiele apparaat laten repareren?
We bieden reparaties aan in de winkel, aan huis of via ophalen voor mobiele apparaten.
Boek een Reparatie -
Hoeveel kost het om mijn apparaat te laten repareren?
Lees hier meer over de kosten van schermreparaties en batterijvervangingen hier.
Houd er rekening mee dat in bepaalde gevallen (meestal wanneer je product als buiten garantie wordt beschouwd, vanwege de leeftijd of de staat van het product) onze Geautoriseerde Servicepartner een redelijke inspectiekosten in rekening kan brengen. Eventuele kosten zijn rechtstreeks te voldoen aan de Geautoriseerde Servicepartner. -
Kom meer te weten over Samsung Service Centers
Lever je apparaat in de winkel in
Reparaties worden meestal dezelfde dag voltooid.
Voor meer informatie over Samsung Service Centers, bezoek deze pagina.
Boek een Reparatie -
Kom meer te weten over Reparatie aan Huis
Een Samsung Geautoriseerde Engineer in een Mobile Repair-bus komt naar het door jou opgegeven adres en repareert je product ter plaatse.
Tijdens de afspraak duren reparaties meestal niet langer dan een uur. Afspraak kunnen tot 14 dagen van tevoren worden gemaakt. Gemiddeld duurt het 7 dagen* voordat een engineer je apparaat bezoekt en repareert.
Voor meer informatie over Reparatie aan Huis, bezoek deze pagina.
Boek een Reparatie -
Kom meer te weten over onze Ophaalservice
Je apparaat wordt opgehaald, gerepareerd en weer bij je terugbezorgd.
Bij ontvangst bij de servicepartner worden reparaties meestal binnen 7 dagen voltooid en wordt je apparaat terugbezorgd.**
Boek een Reparatie -
Algemene informatie over Samsung ReparatieservicesKunnen jullie een back-up maken van mijn gegevens?
Wij kunnen geen back-up maken van jouw gegevens. We raden je dan ook aan om een back-up te maken van al je gegevens vóór je toestel wordt gerepareerd aangezien alle gegevens van je toestel worden gewist tijdens de reparatie, tenzij de Onderhoudsmodus is geactiveerd. Maak een back-up of activeer de Onderhoudsmodus.
Waarom kan ik geen deelreparatie laten plaatsvinden met toestemming in plaats van een volledige reparatie waar ik geen behoefte aan heb?
Om de kwaliteit van onze producten te behouden voeren wij helaas geen deelreparaties uit. Het toestel zal na reparatie weer aan alle garantievoorwaarden voldoen. Dit kan alleen bij een volledige herstelling.
Wat als mijn reparatie niet onder de fabrieksgarantie valt?
"Dan krijg je per mail een prijsopgave toegestuurd. Dit gebeurt wanneer je fabrieksgarantie verlopen is of als de reparateur ziet dat er sprake is van gebruikersschade. In de mail met de prijsopgave staan 3 opties waaruit je kunt kiezen:
1. Je gaat akkoord met de prijsopgave. We repareren het product dan tegen betaling.
2. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel je product terug. Je betaalt geen onderzoekskosten wanneer je je herstelling aanmeldt in een Service Center. Opgelet: via Ophaalservice betaal je wel 36 euro onderzoekskosten.
3. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt je product niet meer terug. Je betaalt dan geen onderzoekskosten en je product wordt milieuvriendelijk vernietigd. "
Ik heb mijn toestel terug van reparatie. Ik heb mijn toestel nu 2.5 jaar. Heb ik nu weer fabrieksgarantie?
Nadat een reparatie is voltooid wordt enkel de oude fabrieksgarantie weer hersteld. Als deze niet meer geldig was, dan wordt deze niet opnieuw hersteld. Wel krijg je 90 dagen reparatiegarantie op het gerepareerde onderdeel.
Wat gebeurt er met screenprotectors, SIM-kaarten, en SD-kaarten die nog in/op het toestel zitten tijdens reparatie?
Screenprotectors, SIM-kaarten, en SD-kaarten worden ten alle tijden uit/van het toestel verwijderd bij de reparatie. Houd er rekening mee dat deze niet worden teruggezet of vergoed vanuit Samsung en daarom is het belangrijk om screenprotectors, SIM-kaarten en SD-kaarten zelf te verwijderen vóór de reparatie.
Is mijn toestel na een reparatie bij Samsung weer waterdicht?
Ja, je telefoon zal na reparatie weer aan alle garantievoorwaarden voldoen. Dit betekent dat hij ook weer waterdicht is. Dit geldt voor alle toestellen met een IP-certificering.
Ik heb een vraag over een cashback of actie.
Als je een vraag hebt over een cashback of actie, raden wij aan om contact op te nemen met onze klantenservice.
Bieden jullie leentoestellen aan tijdens de reparatieperiode?
Vanuit Samsung worden geen Leentoestellen voorzien tijdens de reparatieperiode. Je kunt in deze periode bijvoorbeeld tijdelijk je oude telefoon gebruiken of wellicht hebben je vrienden en familie nog een telefoon over die je kunt gebruiken.
Hoe kan ik erachter komen dat mijn toestel niet bestemd is voor de Europese markt.
Bij registratie van een reparatie in onze online reparatieportal volgt een melding wanneer het serienummer of IMEI-nummer wordt ingevoerd en dit geen EU-model betreft. -
Veelgestelde vragen OphaalserviceHoelang duurt een gemiddelde reparatie?
Onze gemiddelde reparatie binnen garantie duurt 3 werkdagen. Bij reparaties buiten de garantie gaat deze termijn in vanaf het moment dat de prijsopgave is beantwoord.
Hoe kan ik de reparatie volgen/inzien?
In de bevestigingsemail van de reparatie staat een link waarmee je in kunt loggen en de reparatie kunt volgen met een Track & Trace code en je postcode.
Welke producten kan ik via de Ophaalservice voor reparatie aanbieden?
Smartphones, Tablets, wearables, buds, en Galaxy books.
Moet ik mijn aankoopbewijs fysiek of digitaal met het product opsturen?
Bij aanmelding van de reparatie is het raadzaam een kopie van het aankoopbewijs te uploaden of mee te sturen om zeker te zijn dat je toestel nog binnen de garantie valt. Mocht het nodig zijn om dit naderhand toe te sturen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe maak ik gebruik van mijn Samsung Care+?
In dit geval, raden wij aan contact op te nemen met je verzekeraar en houd hierbij je polisnummer, bestelnummer en IMEI-nummer gereed. Klik hier om via het Care+ klantenportaal je reparatie aan te melden en te volgen.
Ik krijg een foutmelding wanneer ik een reparatie wil aanmelden, wat moet ik doen?
Vaak geeft de foutmelding de reden aan waarom het niet lukt. Lees goed wat de foutmelding aangeeft en probeer bijvoorbeeld je cookies te verwijderen, een andere browser te gebruiken, of probeer het via een ander toestel/apparaat. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn toestel is opgehaald door iemand op de fiets, hoe komt dit?
In Amsterdam maken wij gebruik van fietskoeriers. Mocht je voor de Ophaalservice hebben gekozen en jouw postcode is binnen 5 KM van het servicepunt, dan wordt het met de fiets opgehaald in plaats van de normale koeriersdienst. Dit doen wij voor een groenere toekomst.
Hoe kan ik precies zien wat er vervangen is aan mijn toestel?
In de link van de reparatiestatus kun je naderhand een reparatie letter vinden om in te zien wat er allemaal is gedaan tijdens de reparatie. Mocht dit niet volledig/duidelijk genoeg zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Er zijn onderzoekskosten in rekening gebracht bij mijn reparatie, hoe komt dit?
"Bekijk onderstaande punten om erachter te komen waarom je 36 euro onderzoekskosten in rekening bent gebracht: - Je hebt een niet-Europees toestel aangemeld ter reparatie in de Benelux. - Je hebt voor de tweede keer een toestel ter reparatie aangeboden waarbij geen klachten worden geconstateerd. - Je hebt een toestel ingestuurd dat geblokkeerd is. - Je hebt een (out of warranty) prijsopgave geweigerd. - Je kunt ook afstand doen van je toestel en, in dat geval, vervallen de 36 euro onderzoekskosten".
Als bij de reparatie niks wordt geconstateerd, moet ik dan betalen?
Wanneer er geen klacht wordt geconstateerd bij de eerste aanmelding voor de reparatie van je toestel binnen de garantieperiode worden er geen onderzoekskosten in rekening gebracht. Bij een tweede reparatie waar geen klacht wordt geconstateerd zullen de onderzoekskosten wel in rekening worden gebracht.
Er staat een andere/grotere klachtomschrijving op de prijsopgave dan ik heb opgegeven. Hoe komt dit?
Ten alle tijden wordt het toestel volledig onderzocht om je toestel in originele staat te herstellen. Wanneer er mankementen zijn aan andere onderdelen, dan wordt dit ook teruggekoppeld in de prijsopgave. -
Veelgestelde vragen Service CentersHoelang duurt het repareren van mijn toestel?
We streven ernaar je telefoon binnen 1.5 uur te repareren bij ons Service Center. Het kan echter voorkomen dat de reparatie meer tijd in beslag neemt. Dit is afhankelijk van voorraden en beschikbaarheden van monteurs.
Wat moet ik voorbereiden voordat ik op bezoek kom?
"Maak een back-up of activeer Onderhoudsmodus. Verwijder je Google-account van het toestel. Verwijder je Samsung-account van het toestel. Verwijder je vergrendelscherm/vingerafdruk beveiliging. Verwijder een eventuele screenprotector. Neem je aankoopbewijs mee".
Moet ik mijn toestel bij Samsung gekocht hebben om mijn toestel in een Service Center te laten herstellen?
Nee, maar je toestel moet wel in Europa zijn aangekocht en voor de Europese markt bestemd zijn. Toestellen bestemd voor buiten de Europese markt hebben namelijk andere onderdelen. Je garantie blijft gewoon doorlopen als je bij Samsung een toestel laat herstellen.
Kan ik met niet mobiele apparaten zoals mijn TV, soundbar, koelkast of wasmachine terecht in een van de Service Centers?
Nee, in de Samsung Service Centers kun je terecht voor mobiele apparaten zoals Smartphones, Tablets, wearables, buds, en Galaxy book.
Kan ik ook zonder afspraak in een van de Samsung Service centers terecht?
Je kan met en zonder afspraak terecht in onze Service Centers. Met een afspraak heb je zekerheid dat je bezoek gepland is. Zonder afspraak ben je afhankelijk van beschikbaarheden en de drukte van het moment. Wachttijden kunnen dan oplopen afhankelijk van de situatie.
Waar vind ik de prijzen terug?
Hier vind je onze prijslijst terug. Voor bijna alle modellen vervangen wij bij een schermreparatie ook kosteloos jouw batterij (ter waarde van 75 euro). *Zie voorwaarden in de winkel.
Huishoudelijke apparaten
-
Waarom een reparatie bij Samsung boeken?
Wanneer je een reparatie bij Samsung boekt, wordt je product geïnspecteerd en gerepareerd door een gekwalificeerde Samsung Geautoriseerde Engineer, met gebruik van originele Samsung-onderdelen, binnen ons netwerk van Geautoriseerde Servicecentra. Of je je product nu laat repareren in de winkel, thuis of laat ophalen — iedereen krijgt hetzelfde hoge serviceniveau.
Voor producten die wij repareren als onderdeel van de fabrieksgarantie, zorgt een reparatie bij Samsung ervoor dat je garantie behouden blijft mocht er later nog een probleem optreden.
Terwijl we onze reparatieklanten service bieden, blijven we onze milieubewuste initiatieven verbeteren, zoals gerecyclede verpakkingen, het minimaliseren van elektronisch afval en het aanbieden van een reeks erkende recycling- en afvalverwerkingsdiensten voor elektronica. Ontdek meer over onze milieubewuste initiatieven.
Boek een Reparatie -
Heeft een Samsung-reparatie invloed op mijn garantie?
Alle Samsung-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. De duur van de Samsung-fabrieksgarantie hangt af van het product, dus bekijk hier die van jou.
Als je product onder garantie valt, heeft een Samsung-reparatie geen invloed op de status en blijft de resterende garantieperiode hetzelfde.
Als het probleem met je product niet wordt gedekt door de fabrieksgarantie (bijvoorbeeld accidentele schade aan het product), wordt zo’n reparatie beschouwd als “buiten garantie”. Dit betekent dat een Samsung-reparatie nog steeds mogelijk is tegen betaling (rechtstreeks aan het Geautoriseerde Servicecentrum). Als er in de toekomst echter problemen optreden die wel onder de fabrieksgarantie vallen, kun je voor die problemen nog steeds gratis een reparatie krijgen. -
Hoe kan ik mijn huishoudelijk apparaat laten repareren?
Bekijk alle opties voor onze reparatieservices. Meld je reparatie aan en bekijk welke service het beste bij jou past..
Boek een Reparatie -
Kom meer te weten over Reparaties aan Huis
Een monteur komt bij je thuis om de reparatie uit te voeren.
Meestal komt een monteur binnen 14 dagen* langs om je product te repareren. 74% van de problemen wordt tijdens het eerste bezoek opgelost.
Boek een Reparatie
Tv's en Audio
-
Waarom een reparatie bij Samsung boeken?
Wanneer je een reparatie bij Samsung boekt, wordt je product geïnspecteerd en gerepareerd door een gekwalificeerde Samsung Geautoriseerde Engineer, met originele Samsung-onderdelen, binnen ons netwerk van Geautoriseerde Servicecentra. Of je je product nu laat repareren in de winkel, thuis of laat ophalen — iedereen krijgt hetzelfde hoge serviceniveau.
Voor producten die wij repareren als onderdeel van de fabrieksgarantie, zorgt een reparatie bij Samsung ervoor dat je garantie behouden blijft mocht er later nog een probleem optreden.
Terwijl we onze reparatieklanten service bieden, blijven we onze milieubewuste initiatieven verbeteren, zoals gerecyclede verpakkingen, het minimaliseren van elektronisch afval en het aanbieden van een reeks erkende recycling- en afvalverwerkingsdiensten voor elektronica. Ontdek meer over onze milieubewuste initiatieven.
Voor meer infomatie klik hier.
Boek een Reparatie -
Heeft een Samsung-reparatie invloed op mijn garantie?
Alle Samsung-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. De duur van de Samsung-fabrieksgarantie hangt af van het product, dus bekijk hier die van jou.
Als je product nog onder garantie valt, heeft een Samsung-reparatie geen invloed op de status en blijft de resterende garantieperiode hetzelfde.
Als het probleem met je product niet wordt gedekt door de fabrieksgarantie (bijvoorbeeld accidentele schade aan het product), wordt zo’n reparatie beschouwd als “buiten garantie”. Dit betekent dat een Samsung-reparatie nog steeds mogelijk is tegen betaling (direct te voldoen aan het Geautoriseerde Servicecentrum). Als er in de toekomst echter problemen optreden die wel door de fabrieksgarantie worden gedekt, kun je voor die problemen nog steeds gratis een reparatie krijgen. -
Hoe kan ik mijn tv of audio-visueel product laten repareren?
Bekijk alle reparatie opties voor jouw product. Afhankelijk van het probleem en product kun je kiezen voor Ophalen voor reparatie of reparatie aan huis.
Voor meer infomatie klik hier.
Boek een Reparatie -
Kom meer te weten over Reparaties aan Huis
Een monteur komt bij je thuis om de reparatie uit te voeren.
Meestal komt een monteur binnen 14 dagen* langs om je product te repareren. 74% van de problemen wordt bij het eerste bezoek opgelost.
Boek een Reparatie -
Kom meer te weten over Ophaalservice
Je apparaat wordt opgehaald, gerepareerd en weer bij je terugbezorgd.
Bij ontvangst door de servicepartner worden reparaties meestal binnen 7 dagen afgerond en wordt je apparaat terugbezorgd.**
Voor meer informatie over de kosten van schermreparaties, bezoek deze pagina.
Boek een Reparatie
Computers
-
Waarom een reparatie bij Samsung boeken?
Wanneer je een reparatie bij Samsung boekt, wordt je product geïnspecteerd en gerepareerd door een gekwalificeerde Samsung Geautoriseerde Engineer, met originele Samsung-onderdelen, binnen ons netwerk van Geautoriseerde Servicecentra. Of je je product nu laat repareren in de winkel, thuis of laat ophalen — iedereen krijgt hetzelfde hoge serviceniveau. Je kunt ook vertrouwen op een extra laag van goedkeuring van onze geaccrediteerde Geautoriseerde Servicecentra.
Voor producten die wij repareren als onderdeel van de fabrieksgarantie, zorgt een reparatie bij Samsung ervoor dat je garantie behouden blijft mocht er later nog een probleem optreden.
Terwijl we onze reparatieklanten service bieden, blijven we onze milieubewuste initiatieven verbeteren, zoals gerecyclede verpakkingen, het minimaliseren van elektronisch afval en het aanbieden van een reeks erkende recycling- en afvalverwerkingsdiensten voor elektronica. Ontdek meer over onze milieubewuste initiatieven.
Boek een Reparatie -
Heeft een Samsung-reparatie invloed op mijn garantie?
Alle Samsung-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. De duur van een Samsung-fabrieksgarantie hangt af van het product, dus controleer dat hier.
Als je product nog binnen de garantie valt, heeft een Samsung-reparatie geen invloed op de status en blijft de resterende garantieperiode hetzelfde.
Als het probleem met je product niet onder de fabrieksgarantie valt (bijvoorbeeld bij accidentele schade aan het product), dan wordt zo’n reparatie beschouwd als “buiten garantie”. Dit betekent dat een Samsung-reparatie nog steeds mogelijk is tegen betaling (aan het erkende servicecentrum). Mocht er in de toekomst echter een probleem ontstaan dat wel onder de fabrieksgarantie valt, dan kun je voor dat probleem nog steeds gratis een reparatie ontvangen. -
Hoe kan ik mijn monitor laten repareren?
Ophalen voor reparatie of reparatie aan huis.
Monitoren van 34 inch of kleiner worden opgehaald, gerepareerd en teruggestuurd naar jou.
Na ontvangst bij de servicepartner worden reparaties meestal binnen 11 dagen afgerond en teruggestuurd.**
Voor monitoren van 35 inch of groter komt een technieker bij je thuis om de reparatie uit te voeren.*
Boek een Reparatie -
Hoe kan ik mijn Galaxy Book of laptop laten repareren?
Je laptop wordt opgehaald, gerepareerd en teruggestuurd naar jou.
Na ontvangst worden reparaties meestal binnen 7 dagen afgerond en teruggestuurd.**
Boek een Reparatie
