Что делать, если вызовы прерываются или отсутствует сигнал сети на устройстве Samsung Galaxy
Если вызовы неожиданно прерываются или устройство Samsung Galaxy не обнаруживает сигнал сети, проблема может быть связана с настройками устройства, условиями сети или конфигурацией мобильной сети. Такие функции, как режим полета или блокировка неизвестных абонентов, также могут влиять на вызовы и подключение. Выполните указанные ниже действия, чтобы проверить состояние сетевого подключения и восстановить мобильное подключение на устройстве Galaxy.
Примечание: Названия меню, настройки и макеты экрана могут различаться в зависимости от модели и версии программного обеспечения.
Устаревшее программное обеспечение может влиять на стабильность сети или качество вызовов. Убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства Galaxy обновлено до последней версии.
Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Обновление ПО.
Шаг 2. Нажмите Проверить обновления.
Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране. Подтверждение появится после обновления программного обеспечения.
Некоторые настройки устройства могут влиять на вызовы и сетевые подключения.
Проверьте Авиарежим
Когда включен Авиарежим, телефонные вызовы и сетевые подключения недоступны.
Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Подключения.
Шаг 2. Отключите Авиарежим и снова проверьте сетевое подключение.
Проверьте настройки блокировки неизвестных абонентов
Если входящие вызовы принимаются неправильно, вызовы с неизвестных или скрытых номеров могут быть заблокированы.
Шаг 1. Откройте приложение Телефон.
Шаг 2. Нажмите Дополнительные параметры (три точки).
Шаг 3. Нажмите Настройки.
Шаг 4. Нажмите Блокировка номеров.
Шаг 5. Выключите Блокировка вызовов с неизвестных номеров и снова проверьте статус вызова.
Если вызовы продолжают прерываться или сигналы сети продолжают пропадать, может помочь сброс или изменение настроек сети.
Сброс параметров мобильной сети
Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Общие настройки.
Шаг 2. Нажмите Сброс.
Шаг 3. Нажмите Сброс параметров мобильной сети.
Шаг 4. Нажмите Сброс настроек.
Шаг 5. Нажмите Сброс.
Сброс настроек APN (Точки доступа)
Неправильные настройки APN могут помешать устройству подключиться к мобильной сети.
Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Подключения.
Шаг 2. Нажмите Мобильные сети.
Шаг 3. Нажмите Точки доступа.
Шаг 4. Нажмите Дополнительные параметры (три вертикальные точки).
Шаг 5. Нажмите Восстановить настройки по умолчанию.
Шаг 6. Нажмите Сброс.
Изменение режима сети
Выбранный режим сети может работать неправильно в зависимости от вашего местоположения или условий сети оператора.
Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Подключения.
Шаг 2. Нажмите Мобильные сети.
Шаг 3. Нажмите Режим сети.
Шаг 4. Попробуйте переключаться между доступными сетевыми режимами и проверьте состояние подключения.
Если проблема сохраняется после выполнения описанных выше действий, используйте Samsung Members Диагностика телефона, чтобы проверить состояние мобильной сети.
Примечание: Диагностика телефона доступно только на устройствах Galaxy с установленным приложением Samsung Members.
Шаг 1. Откройте приложение Samsung Members > Коснитесь Поддержка.
Шаг 2. Нажмите Начать.
* Начнется полное диагностическое сканирование. Вы можете остановить процесс и выбрать определенные элементы для выполнения отдельных тестов.
Шаг 3. Выберите Мобильная сеть.
Шаг 4. Следуйте инструкциям на экране > Проверьте результаты диагностики.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.