Что делать, если плохое качество звука во время телефонного звонка на Samsung Galaxy
Если у вас возникают проблемы со звуком во время телефонного разговора, например, шум или прерывание голоса собеседника, это может быть связано с покрытием вашей сотовой сети, настройками устройства или неисправностями.
Следуйте приведенной ниже инструкции, чтобы решить проблему.
Прежде всего выполните несколько основных рекомендаций:
- Обновите прошивку телефона при наличии новой версии:
Откройте «Настройки» > «Обновление ПО» > «Загрузка и установка» > следуйте инструкциям на экране.
- Проверьте уровень связи.
Если качество звука снижается в определенных местах, это может быть связано со слабым сотовым сигналом на вашем устройстве.
- Убедитесь, что проблемы со звуком возникают при разговоре с разными людьми.
Если вы наблюдаете проблемы при разговоре только с одним человеком, причиной является телефон этого человека, а не ваш.
Примечание.
- Проверяйте качество звука во время разговора после каждого выполненного действия.
- Если вы выполнили все рекомендации, но это не решило проблему, возможно, есть механическое повреждение. Рекомендуем обратиться в Сервисный центр Samsung
- Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.
На моделях с 3 микрофонами есть дополнительный микрофон в области камеры (вспышки) - эта область также должна быть открыта.
Это устранит возможный временный сбой в работе смарфтона.
Шаг 1. Удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.
Шаг 2. Когда экран потемнеет, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку.
Шаг 3. Когда на экране появится логотип Samsung, уберите оба пальца с кнопок.
Расположение кнопки регулировки громкости и боковой кнопки может различаться в зависимости от модели устройства.
- Попробуйте позвонить при подключенной гарнитуре.
Если с гарнитурой вас слышно хорошо, вероятно, проблема в микрофоне вашего устройства.
- Попробуйте сделать запись на диктофон.
Если на диктофонной записи вас слышно, это означает, что микрофон исправен, а сложность проявляется только во время звонков.
Проверить исправность микрофона также можно с помощью функции «Диагностика» в приложении Samsung Members.
Если микрофон исправен, перейдите к следующему шагу.
Повреждение SIM-карты может повлиять на качество связи. Осмотрите SIM-карту на наличие повреждений и убедитесь, что она установлена правильно.
Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для извлечения лотка в отверстие на лотке SIM-карты. Инструмент для извлечения входит в комплект устройства.
Шаг 2. Извлеките лоток SIM-карты.
Шаг 3. Осмотрите SIM-карту на наличие повреждений.
Если видимых повреждений SIM-карты нет, проверьте работу смартфона с SIM-картой другого оператора.
- Если с другой SIM-картой проблемы со звуком исчезли, значит, проблема все же в вашей карте. Возможно, она просто устарела. Обратитесь к своему оператору сотовой связи.
- Если же проблема осталась, значит, проблема в самом устройстве. Перейдите к следующему пункту.
На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме они не работают.
Если в безопасном режиме проблем при звонке нет, попробуйте удалить загруженные приложения, в первую очередь недавно установленные. Можно удалять их по одному в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.
Шаг 1. В Настройках телефона откройте Общие настройки.
Шаг 2. Выберите Сброс.
Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.
К сожалению, это приведет к удалению паролей Wi-Fi и списка подключенных устройств Bluetooth.
Сброс настроек устранит возможные программные сбои и ошибки. К сожалению, все данные при этом будут удалены. Поэтому рекомендуем заранее сделать резервную копию.
Для Samsung Galaxy S22, Flip3, Fold3, A33, A53, A73: Убедитесь, что не закрыто отверстие, которое синхронизирует внутреннее и внешнее давление для обеспечения водонепроницаемости (например, чехлом или пленкой). Оно находится рядом с камерой (вспышкой). Если закрыто, из верхнего динамика может доноситься шум или звук может быть нечетким.
Убедитесь, что динамик не заклеен плёнкой.
Это устранит возможный временный сбой в работе смарфтона.
Шаг 1. Удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.
Шаг 2. Когда экран потемнеет, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку.
Шаг 3. Когда на экране появится логотип Samsung, уберите оба пальца с кнопок.
Расположение кнопки регулировки громкости и боковой кнопки может различаться в зависимости от модели устройства.
Если голос собеседника звучит тихо, во время разговора несколько раз нажмите на кнопку увеличения громкости.
Шаг 1. В Настройках телефона откройте Специальные возможности.
Шаг 2. Выберите Повышение слышимости.
Шаг 3. Убедитесь, что функция Отключение всех звуков неактивна. Ползунок должен быть сдвинут влево.
Включите во время разговора громкую связь или подключите к телефону наушники.
- Если с гарнитурой или на громкой связи вы хорошо слышите собеседника, это может означать, что неисправен сам динамик.
- Если проблемы остались, перейдите к следующему пункту.
Повреждение SIM-карты может повлиять на качество связи. Осмотрите SIM-карту на наличие повреждений и убедитесь, что она установлена правильно.
Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для извлечения лотка в отверстие на лотке SIM-карты. Инструмент для извлечения входит в комплект устройства.
Шаг 2. Извлеките лоток SIM-карты.
Шаг 3. Осмотрите SIM-карту на наличие повреждений.
Если видимых повреждений SIM-карты нет, проверьте работу смартфона с SIM-картой другого оператора.
- Если с другой SIM-картой проблемы со звуком исчезли, значит, проблема все же в вашей карте. Возможно, она просто устарела. Обратитесь к своему оператору сотовой связи.
- Если проблема осталась, значит, проблема в самом устройстве. Перейдите к следующему пункту.
На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме они не работают.
Если в безопасном режиме проблем при звонке не наблюдается, попробуйте удалить недавно установленные приложения. Вы можете удалять их по очереди в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.
Шаг 1. В Настройках телефона откройте Общие настройки.
Шаг 2. Выберите Сброс.
Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.
К сожалению, это приведет к удалению паролей Wi-Fi и списка подключенных устройств Bluetooth.
Сброс настроек устранит возможные программные сбои и ошибки. К сожалению, все данные при этом будут удалены. Поэтому рекомендуем заранее сделать резервную копию.
Проблемы со звуком во время звонков на Samsung Galaxy могут проявляться как тихий разговор, искажения голоса, посторонние шумы или полное отсутствие звука у собеседника.
- Для решения тихого звука проверьте настройки громкости и отключите функцию шумоподавления
- При искажениях звука очистите сетку микрофона от загрязнений.
- Посторонние шумы часто устраняются перезагрузкой устройства или отключением Bluetooth-соединений.
- Если собеседник вас не слышит, проверьте работу в режиме громкой связи.
В большинстве случаев комплексная проверка настроек и перезагрузка устройства быстро восстанавливают качественную связь без необходимости обращения в сервисный центр.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.