Часто задаваемые вопросы о Samsung Care+
1. В чем разница между стандартной гарантией и Samsung Care+?
Стандартная гарантия по умолчанию предоставляется на все устройства Samsung. В стандартную гарантию включено обслуживание устройства по дефектам, связанным с заводской неисправностью. Samsung Сare+ — это программы сервисного обслуживания, которые дополнительно приобретаются к устройству. В зависимости от типа программы в них включены замена экрана или задней панели устройства при механическом повреждении, замена аккумулятора, продление стандартной гарантии устройства.
2. К каким устройствам можно приобрести Samsung Care+?
Программа распространяется на устройства экосистемы Galaxy (смартфоны, смарт-девайсы, планшеты), телевизоры и бытовую технику (стиральные и сушильные машины, пылесосы, холодильники, микроволновые печи, духовые шкафы и варочные панели), предназначенные изготовителем для продажи на территории Российской Федерации.
3. Когда можно приобрести Samsung Care+?
Программы Samsung Care+ «+ Экран на 1 год» и «+ Комплексный сервис на 2 года» можно приобрести в один день с покупкой устройства. Программы «+1 год гарантии» и «+2 года гарантии» можно приобрести не позднее окончания гарантийного срока.
4. Как активировать программу?
При покупке программы в розничных магазинах или на сайте партнеров необходимо активировать программу в течение 30 дней в разделе «Активировать программу» на нашем сайте. Для активации необходимо указать IMEI или серийный номер устройства, номер программы, дату покупки устройства и e-mail, на который придет уведомление о статусе активации программы.
5. Как найти номер программы?
Номер программы начинается с символов RU и состоит из 11 символов. В зависимости от магазина, в котором была приобретена программа, ее номер может находиться в чеке, в личном кабинете или в e-mail, направленном на электронную почту.
6. Можно ли активировать 2 программы на 1 устройство?
Нет, возможно активировать только 1 программу Samsung Care+ на 1 устройство.
7. Как проверить, активирована ли программа?
Проверить активацию программы можно на нашем сайте в разделе «Проверить статус программы». Для этого необходимо ввести либо номер программы, либо IMEI, либо серийный номер устройства.
8. Что делать, если я забыл активировать программу?
Если устройство было приобретено в розничных магазинах или на сайте партнеров, подготовьте скан или фото чека о покупке устройства и программы и обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55. Рекомендуем обратиться в службу поддержки заблаговременно перед посещением сервисного центра, так как активация может занять некоторое время.
9. Каков срок действия программы?
- Действие программы «+ Экран на 1 год» начинается со дня приобретения устройства и длится 1 год (за исключением последнего дня года). Например, если вы приобрели программу 5 июля 2022 года, последний день действия программы — 4 июля 2023 года.
- Действие программы «+ 1 год гарантии» начинается со дня окончания гарантийного срока на устройства и длится 1 год (за исключением последнего дня года). Например, если вы приобрели устройство 5 июля 2022 года, действие программы начнется 5 июля 2023 года и закончится 4 июля 2024 года.
- Действие программы «+ Комплексный сервис на 2 года» начинается со дня приобретения программы и длится 2 года (за исключением последнего дня года). Например, если вы приобрели программу 5 июля 2022 года, последний день действия программы — 4 июля 2024 года.
- Действие программы «+ 2 года гарантии» начинается со дня окончания гарантийного срока на устройства и длится 2 года (за исключением последнего дня года). Например, если вы приобрели устройство 5 июля 2024 года, действие программы начнется 5 июля 2025 года и закончится 4 июля 2027 года.
10. Работает ли программа Samsung Care+ за пределами Российской Федерации?
Нет. Сервисное обслуживание по программе, приобретенной на территории Российской Федерации, возможно только на территории Российской Федерации в авторизованных сервисных центрах Samsung.
11. Как найти ближайший сервисный центр?
Вы можете найти ближайший сервисный центр по телефону горячей линии: 8-800-555-55-55 либо по ссылке.
12. Как подготовить устройство к ремонту?
- Сохраните данные, которые есть на вашем устройстве или включите «режим обслуживания». Во время ремонта сервисный центр вернет устройство в заводское состояние, все данные могут быть удалены.
- Если неисправность связана с аксессуарами, возьмите их с собой. Например, если устройство не заряжается, возьмите с собой USB-кабель и зарядное устройство.
- Снимите защитные стекла и пленки, уберите сим-карты и карты памяти.
13. Какие документы необходимо иметь при себе при обращении в сервисный центр?
Для получения ремонта по программе вам нужен только чек о покупке устройства и программы.
14. Зачем нужно оплачивать стоимость работы мастера?
Чтобы вам не пришлось переплачивать, если ремонт не будет произведен. Стоимость работы мастера не включена в стоимость программы и оплачивается только при обращении в сервисный центр. По программам «+1 год гарантии» и «+2 года гарантии» работа мастера не оплачивается.
15. Как я могу узнать стоимость работы мастера?
Стоимость работы мастера для программ «+ Экран на 1 год» и «+ Комплексный сервис на 2 года» указана в правилах действия программы. По программам «+1 год гарантии» и «+2 года гарантии» работа мастера не оплачивается.
16. Что делать, если я потерял чек о покупке программы?
Вы можете обратиться в магазин, в котором вы приобрели программу, и восстановить чек.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.