Что делать, если не открывается защищенная папка
Если у вас не получается открыть защищенную папку (папку Knox) на вашем Samsung Galaxy, потому что вы забыли пароль, происходит сбой приложения или появляется ошибка «Доступ в защищенную папку заблокирован», выполните рекомендации из этой статьи.
Если вы помните пароль от защищенной папки
Своевременное обновление ПО позволит избежать большинства ошибок в работе приложений и служб на смартфоне.
Убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия ПО.
Проверьте, необходимы ли обновления для системных приложений. Для этого выполните следующие шаги:
Шаг 1. Откройте приложение Galaxy Store и перейдите в раздел Меню.
Шаг 2. Нажмите Настройки (значок «шестеренки» в правом верхнем углу), затем коснитесь пункта Обновления.
Шаг 3. Нажмите Обновить все.
На работу защищенной папки может влиять одно из загруженных приложений. Чтобы проверить это, загрузите смартфон в безопасном режиме. В этом режиме все загруженные приложения отключаются и не влияют на работу устройства. Проверьте, возникают ли ошибки в при запуске папки Knox.
Если в безопасном режиме защищенная папка открывается корректно, проблема в каком-то из загруженных приложений. Удаляйте загруженные приложения по одному и проверяйте работу устройства. Лучше начать с тех, которые установили последними.
Обратите внимание: папка Knox будет удалена вместе со всем содержимым, поэтому прежде всего сделайте резервную копию данных.
Чтобы удалить защищенную папку, выполните следующие шаги:
Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите в раздел Безопасность и конфиденциальность.
Шаг 2. Нажмите Папка Knox.
Шаг 3. Введите пароль от папки.
Шаг 4. Коснитесь пункта Дополнительные параметры.
Шаг 5. Нажмите Удалить.
Затем создайте защищенную папку заново.
По теме:
Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, вы можете выполнить сброс телефона к заводским настройкам.
Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства. Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.
Если вы не помните пароль от защищенной папки
Если вы забыли пароль к папке Knox, его можно сбросить с помощью Samsung Account. По умолчанию функция сброса пароля активирована и будет работать, если вы не отключали ее в настройках.
Шаг 1. Откройте папку Knox и введите любой PIN-код (пароль или рисунок).
Шаг 2. На экране появится надпись «Не помню PIN-код (пароль или рисунок)». Нажмите на нее.
Шаг 3. Нажмите Сброс.
Шаг 4. Введите пароль учетной записи Samsung Account и нажмите ОК.
Шаг 5. Выберите тип блокировки и установите новый пароль для папки Knox. Готово.
Если при вводе неправильного пароля на экране не появилась надпись «Не помню PIN-код (рисунок, пароль)», значит функция сброса была отключена в настройках и восстановить пароль через Samsung Account не получится.
Вы можете удалить папку Knox с устройства и создать ее заново.
Примечание:
При удалении содержимое папки будет утеряно. Если ранее вы не создавали резервную копию данных, восстановить данные будет невозможно.
На экране появится предупреждение о том, что защищенная папка заблокирована. Нажмите Удалить.
Проблема с доступом к защищенной папке (Knox) на смартфонах Samsung Galaxy обычно возникает из-за забытого пароля, сбоев в работе приложения или конфликтов с другим ПО.
Если вы помните пароль, стоит проверить обновления системы и приложений, протестировать работу в безопасном режиме, а при необходимости — удалить и заново создать папку, предварительно сохранив важные данные. В случае утерянного пароля его можно сбросить через аккаунт Samsung Account, но если эта функция отключена, единственным решением будет удаление папки со всеми данными и ее повторная настройка.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.