الأسئلة الشائعة الخاصة بالأفران

يمكنك العثور هنا على إجابات لجميع أسئلتك حول أفران Samsung.

  • س. ما نوع الفرن المناسب لاحتياجاتي؟

    يعتمد اختيار الفرن المناسب على أسلوبك في الطهي ومساحة مطبخك واحتياجات المنزل. ارجع إلى الخيارات أدناه لمساعدتك على الاختيار:

    • • فرن مدمج: مدمج بانسيابية داخل الخزائن ليمنح مظهراً أنيقاً وبسيطاً، ومثالياً للمطابخ الحديثة.
    • • فرن قائم بذاته: يتميز بتصميم يجمع الفرن وموقد الطهي في وحدة واحدة، ما يوفر مرونة كبيرة في وضعه وملاءمته لمساحتك.

    إذا كنت تبحث عن تصميم أنيق ومتكامل، فالفرن المدمج هو الخيار الأنسب.

  • اختر حجم الفرن بناءً على تصميم مطبخك وعادات الطهي الخاصة بك.

    • • فرن قياسي (60 سم (عرض) × 60 سم (ارتفاع)): يُعد الحجم الأكثر شيوعاً للأفران المدمجة في أوروبا، ويقدم سعة كبيرة (65–76 لتراً) مناسبة لوجبات العائلة والخبز بكميات.
    • • فرن صغير (60 سم (عرض) × 45 سم (ارتفاع)): يتميز بارتفاع أقل ونحافة أكبر وبسعة تتراوح بين 35 و50 لتراً، وهو مثالي للعائلات الأصغر أو للاستخدام كفرن ثانٍ بفضل وظائف البخار/الوظائف المدمجة متعددة الاستخدامات.

  • تجب مراعاة الألوان واللمسات النهائية والمظهر العام لضمان تناغم التصميم بسلاسة مع مساحتك.
    اختر تصميماً يكمل نمط مطبخك.

  • لضمان التركيب الصحيح والأداء الأمثل، يجب تركيب الفرن بواسطة فني متخصص ومعتمد من Samsung.

  • تشمل أفران Samsung الآتي:

    1) اتصال بشبكة Wi-Fi مع تطبيق SmartThings للقيام بما يلي:

    • • التحكم في الفرن عن بُعد
    • • تتبع عملية الطهي
    • • التخطيط للوجبات بسهولة

    2) خاصية AI Pro Cooking (المعززة بالذكاء الاصطناعي (AI)) (في طرازات مختارة فقط):

    • • ميزة View Inside: تحقق من عملية الطهي عن بُعد على جهازك الجوال باستخدام الكاميرا الداخلية من دون فتح الباب
    • • ميزة Sense Inside: احصل على اقتراحات للوصفات، وإعدادات مُحسّنة، وتنبيهات الاحتراق عبر التعرُّف على المكونات.
    • • ميزة Film Inside: سجل أبرز لحظات الطهي بالفيديو وقم بمشاركتها بسهولة

    للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع دليل المنتج أو تفضل بزيارة صفحة المنتج.

    ملحوظة: يجب تحميل تطبيق SmartThings المتاح على الأجهزة التي تعمل بنظامَي التشغيل Android وiOS. يلزم توفر اتصال بشبكة Wi-Fi وحساب Samsung account.

  • الطرازات المزودة بوظائف التنظيف الذاتي بالتحلل الحراري أو التنظيف بالبخار تتولى معظم عملية التنظيف نيابة عنك.
    للتنظيف اليدوي، انتظر حتى يبرد الفرن ثم استخدم قطعة قماش ناعمة ومنظفاً مناسباً للأفران.

  • تأتي معظم الأفران مع صينية خبز ورف سلكي كملحقات أساسية.
    قد تتضمن طرازات محددة ملحقات إضافية، مثل مجموعة الشواية الدوارة أو قضبان قابلة للتطويل.

  • تساعد الصيانة المنتظمة على إطالة عمر الفرن:

    • • امسح داخل الفرن بعد كل استخدام لمنع تراكم البقايا.
    • • اتبع إرشادات العناية والاستخدام الخاصة بالشركة المصنِّعة.
    • • قم بإجراء فحوصات دورية لاكتشاف المشكلات المحتملة ومعالجتها مبكراً.

  • توفر معظم الأفران طرق التنظيف التالية:

    • • التنظيف بالتحلل الحراري: يعمل على حرق الشحوم عند حرارة مرتفعة جداً؛ وتتم إزالة الرماد لاحقاً بالمسح.
    • • بطانات EcoClean أو البطانات المحفزة: تعمل الطبقات الخارجية على امتصاص الدهون أثناء الطهي؛ من دون الحاجة إلى دورة تنظيف إضافية.
    • • التنظيف بالبخار (التحليل المائي): يستخدم الماء وحرارة منخفضة للتنظيف السريع والفعال.
    • • التنظيف اليدوي: امسح بقطعة قماش ناعمة ومنظف خفيف؛ وتجنب المواد الكيميائية القاسية أو الأدوات الكاشطة.

    اتبع دائماً تعليمات التنظيف الواردة في دليل مستخدم الفرن.

  • للتحقق من تصنيف كفاءة استهلاك الطاقة للفرن، يُرجى الرجوع إلى مواصفات المنتج. قارن بين تقييمات الكفاءة واستهلاك الطاقة لاختيار طراز أكثر كفاءة. كما يساعد اختيار الحجم والميزات المناسبة لاحتياجاتك على تقليل استهلاك الطاقة بمرور الوقت.

  • س. ما رسوم التوصيل؟

    تعتمد خيارات التوصيل على الطريقة التي تقدم بها طلبك:

    • • مستخدمو Samsung Account: تتوفر خدمة التوصيل العادي مجاناً على جميع المنتجات.
    • • المستخدمون الضيوف: قد تُفرض عليهم رسوم مقابل التوصيل العادي.
    • • للتوصيل السريع أو لتحديد موعد معين، توجد خيارات توصيل مميزة برسوم إضافية.

    ملحوظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.

    خيارات وأسعار التوصيل >

  • الفرن

    تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):

    • • التوصيل وفك التغليف
    • • فصل الفرن القديم
    • • اختبار سلامة الغاز قبل التركيب وبعده (يجب شحن العداد إذا كان ذلك ضرورياً)
    • • تركيب كامل مع توفير الكابلات المطلوبة من قِبل المهندسين
    • • ضبط استواء الفرن وتثبيته
    • • توثيق عملية التركيب بالصور

    يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:

    • • يجب أن تحتوي غرفة التركيب على تهوية ومخرج مباشر للخارج (نافذة/باب)
    • • يجب أن يكون خط الغاز الحالي متوفراً ويمكن الوصول إليه (مع شحن العداد إذا لزم الأمر)
    • • وجود مقبس كهربائي قياسي بثلاثة سنون أو مفتاح توصيل الموقد (المفتاح الأحمر الكبير) ضمن مسافة 1,5 متر من موقع الجهاز

    تأكد من أنَّ التوصيل الكهربائي الحالي يطابق متطلبات الفرن:

    • • قدرة تزيد عن 3 كيلو وات → يجب توصيله عبر مفتاح الموقد (المفتاح الأحمر الكبير)
    • • قدرة أقل من 3 كيلو وات → يكفي استخدام مقبس كهرباء عادي
    • • تحقق من أبعاد الفرن ونوع التركيب في صفحة تفاصيل المنتج للتأكد من المساحة والتوافق

    لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:

    • • تعديلات كبيرة على العقار (نقوم فقط بإجراء تعديلات طفيفة مثل تغيير الكابل/المفتاح؛ ولا نمد أنابيب جديدة يتجاوز طولها متراً واحداً)
    • • إصلاح تسربات الغاز الموجودة
    • • التركيب في العقارات التجارية (ما لم يتوفر عداد سكني منفصل)
    • • التركيب في تواريخ غير متاحة/أو ضمن رموز بريدية غير مدعومة (تحقق من ذلك عند إتمام عملية الشراء)
    • • مسؤولية تعطل الغلايات القديمة عن إعادة الاشتعال بعد التركيب.
    • • تركيب أفران الغاز المسال LPG (غير مدعوم)

    الإضافات الاختيارية (بتكلفة إضافية):

    • • خدمة الإزالة وإعادة التدوير

    ملحوظة: يمكن لفِرق التوصيل والتركيب لدينا صعود ما يصل إلى ثلاث طوابق سلم إذا لم يتوفر مصعد.

    الخدمات غير المشمولة:

    • • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
    • • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها

  • تختلف رسوم التركيب حسب نوع الجهاز والخدمة. لمعرفة التكلفة الفعلية، حدد أحد الخيارات التالية أثناء الدفع:

    • • التوصيل
    • • إعادة التدوير
    • • التركيب

    نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد طلبك.

  • أجل. إذا قمت باختيار الاستلام وإعادة التدوير عند الدفع، فإن الخدمة تتضمن الآتي:

    • • فصل وإزالة جهاز التلفزيون القديم أو الجهاز الكبير الخاص بك
    • • إعادة تدوير الجهاز أو التخلص منه بشكل مسؤول

    قبل وصولنا، يُرجى القيام بما يلي:

    • • فصل الجهاز
    • • تصريف أي مياه بالكامل (إن وُجدت)
    • • توفير مسار وصول واضح وسهل لعملية استلام الجهاز

  • أجل. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.

    • • تُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
    • • التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع

    نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك.

  • يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطلاع على مزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من الصفحة نفسها لمعرفة متطلبات مساحة التركيب.

  • عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة إلى أجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، ومقاس الباب والمصعد والممر.

    • • تحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
    • • اطّلِع على متطلبات مساحة التركيب عبر تنزيل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
    • • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول

    ملحوظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.

  • لا، لا يتوفر طلب تحديد وقت توصيل معين، لكن يمكنك اختيار يوم التسليم ورؤية آخر موعد لتسجيل الطلب في صفحة الدفع.

    • • تحديد فترات زمنية معينة غير متاح.
    • • فيما يخص الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لتحديد موعد التوصيل.

  • نعم، يتم ذلك في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد تحديد الموعد على توفُّر المهندس، وسنبلغك بالمواعيد الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.

  • نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.

  • للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:

    • • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
    • • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

  • للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:

    • • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
    • • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

  • لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، تُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كلٍّ من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.

    تعرَّف على المزيد >

  • يمكنك إخطارنا في غضون 14 يوماً إذا غيرت رأيك بشأن طلبك عبر الإنترنت. وبعد الإخطار، يتاح لك 14 يوماً إضافياً لإعادة المنتج.

    • • إذا غيرت رأيك: 14 يوماً للإخطار + 14 يوماً للإرجاع
    • • بالنسبة للمنتجات المعيبة: يُرجى الاطلاع على قسم ""ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً؟"" .

    سياسة المرتجعات >

  • نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.

    • • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرةً.
    • • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.

    تعرَّف على المزيد >

  • تختلف تكاليف استلام المرتجعات أو تسليمها حسب المنتج. يُرجى الرجوع إلى التفاصيل أدناه:

    • • فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا خلال 14 يوماً من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
    • • استرداد كامل: يجب أن يكون المنتج في حالته ""كالجديد"" مصحوباً بجميع عبواته الأصلية، والملحقات، وأي هدايا مجانية.
    • • استرداد جزئي: يمكن تطبيقه في حال تم إرجاع المنتج في حالة مغايرة لحالته الأصلية.

    حالة الإرجاع (تعرَّف على المزيد) >

  • كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنِّعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.

    الضمان >

  • س. لماذا لا يعمل الفرن الخاص بي؟

    قد توجد عدة أسباب تجعل الفرن لا يعمل. تحقق مما يلي قبل الاتصال بدعم Samsung لإصلاحه:

    1. 1. تحقق من وضع توفير الطاقة: إذا انطفأ الفرن بعد فترة من عدم الاستخدام، فقد يكون في وضع الاستعداد. قم بتدوير مقبض أو اضغط على زر للخروج من الوضع.
    2. 2. تحقق من مفتاح الطاقة: تأكد من تشغيل المفتاح الأحمر الخاص بدائرة الفرن.
    3. 3. افحص المصهر أو قاطع الدائرة: تحقق مما إذا كان المصهر قد احترق أو أنَّ قاطع الدائرة قد فصل.
    4. 4. اتركه ليبرد: قد يلزم ترك الفرن يبرد تماماً قبل إعادة التشغيل لتجنب السخونة الزائدة.

  • من المحتمل وجود الكثير من الأسباب التي تجعل الفرن لا يسخن كما ينبغي أو لا يحافظ على درجة الحرارة.
    تحقق مما يلي قبل الاتصال بدعم Samsung للحصول على المساعدة:

    1. 1. تحقق من إغلاق الباب: تأكد من أن الباب مغلق تماماً. تتوقف بعض الأفران عن التسخين إذا كان الباب مفتوحاً.
    2. 2. تحقق من إعدادات الفرن المزدوج: في الفرنين المزدوجين، لا تستخدم وضع الشواية في الفرن السفلي. استخدم الفاصل/الحاجز بشكلٍ صحيح لوضع التشغيل المزدوج، وقم بإزالته لوضع التشغيل الفردي.
    3. 3. تجنب استخدام مقاييس الحرارة المحمولة: قد تختلف قراءاتها عن درجة الحرارة الفعلية للفرن.
    4. 4. تأكيد الإعدادات: يجب التأكد من مطابقة وضع الطهي، ودرجة الحرارة، ووضع الرف، ومكان الصينية/الشبكة لتعليمات دليل المستخدم.

  • قد يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل الفرن يسخن ببطء.
    تحقق مما يلي قبل التواصل مع دعم Samsung للحصول على المساعدة:

    1. 1. تحقق من إغلاق الباب: تأكد من أن باب الفرن مغلق بالكامل. تتوقف بعض الطرازات عن التسخين إذا كان الباب مفتوحاً.
    2. 2. استخدم وضع التسخين المسبق السريع: إذا كان ذلك متاحاً، فحدد هذه الميزة للوصول إلى الحرارة المحددة بسرعة أكبر.
    3. 3. تجنب استخدام مقاييس الحرارة المحمولة: يمكن أن تعطي قراءات غير دقيقة مقارنة بالمستشعرات المدمجة في الفرن.
    4. 4. قم بإجراء اختبار ذاتي: بعد أن يبرد الفرن، اضبطه على وضع الحمل الحراري عند 200 درجة مئوية وراقب مدة التسخين المسبق. إذا وصل للحرارة المطلوبة خلال 15 دقيقة، فهذا يعني أن الفرن يعمل بشكلٍ طبيعي.

  • تستخدم معظم الأفران مروحة لتوزيع الحرارة بالتساوي وتقليل وقت الطهي. إذا كانت المروحة غير مثبتة جيداً أو مفصولة عن المحرك، فقد يتسبب ذلك في حدوث ضوضاء غير معتادة أو زيادة مدة التسخين المسبق أو عدم تساوي الحرارة. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع فني Samsung لإجراء الإصلاح.

  • يخدم كل من الرف السلكي وملحق الرف أغراض الطهي المختلفة:

    • • رف سلكي: يُستخدم للشوي والتحمير. عند تثبيته داخل الفرن، تأكد من أنَّ القطع المانعة للانزلاق على الجانبين موجهة للأمام.
    • • ملحق الرف السلكي: ضعه على الصينية لمنع السوائل من التقطير على أرضية الفرن. أدخلهما معاً في الفرن.

    ملحوظة: احرص دائماً على ارتداء قفازات الفرن عند التعامل مع الأرفف الساخنة.

  • لفك الرفوف الجانبية:

    • • اضغط على الجزء العلوي من الرف الجانبي الأيسر وقم بإمالة الرف لأسفل بمقدار 45 درجة تقريباً.
    • • اسحب الرف للخارج لإزالته.
    • • كرّر الخطوات نفسها مع الرف الجانبي الأيمن.

    لإعادة تركيبها مرة أخرى:

    • • أعد إدخال كل رف عن طريق عكس الخطوات المذكورة أعلاه.
    • • نظف الرفوف الجانبية قبل إعادة تركيبها إذا لزم الأمر.

    ملحوظة: يمكن استخدام الفرن من دون تركيب الرفوف الجانبية أو أي رفوف أخرى.

  • تتضمن أفران Samsung عادةً ثلاثة أنواع من الصواني، كل منها مصمم لتلبية احتياجات طهي محددة:

    • • صينية الخبز (عمق 20 مم): هي الأفضل لخبز الكعك والبسكويت والمعجنات. ضعها دائماً بحيث يكون الجانب المائل متجهاً نحو الأمام.
    • • الصينية الشاملة (عمق 30 مم): مناسبة لمعظم عمليات الطهي والتحمير. استخدمها مع الرف السلكي لمنع تسرب السوائل إلى قاع الفرن. ضعها بحيث يكون الجانب المائل مواجهاً للأمام.
    • • صينية عميقة للغاية (عمق 50 مم): مثالية للتحمير داخل الفرن، مع أو من دون رف سلكي. ضعها بحيث يكون الجانب المائل مواجهاً للأمام.

    ملحوظة: قد تختلف أنواع الصواني والملحقات حسب طراز الفرن.

  • للحصول على حركة سلسة وسهولة في الوصول:

    1. 1. اسحب لوحة القضيب خارج الفرن.
    2. 2. ضع الصينية بإحكام على لوحة القضيب، ثم حركها للداخل لإعادتها للفرن.
    3. 3. أغلق باب الفرن.

  • يقسِّم وضع الطهي المزدوج الفرن إلى قسمين، ما يسمح بطهي طبقين في وقتٍ واحد أو استخدام قسم واحد فقط للكميات الصغيرة.

    • • لاستخدام الفاصل، أدخِله في الفتحة الوسطى بحيث تكون علامة ""الطهي المزدوج"" متجهة للأمام.
    • • يكتشف الفرن الفاصل تلقائياً ويُفعّل الإعدادات الخاصة بكل قسم.

  • لتنظيف رفوف الفرن بأمان:

    • • استخدم ماءً دافئاً وصابون، أو منظفاً خفيفاً مع قطعة قماش ناعمة أو ورق مطبخ أو منشفة جافة.
    • • تجنّب المنظفات الكاشطة والفرش القاسية وأدوات التنظيف بالفرك والصوف الفولاذي والسكاكين، أو أي مواد قاسية قد تتلف الرفوف.
    • • تأكد دائماً من ملاءمة منتجات وأدوات التنظيف قبل استخدامها لمنع حدوث أي تلف.
    • • لإزالة الأوساخ العنيدة، يمكن أن يساعد نقع الأرفف في ماء دافئ وصابون لعدة ساعات أو طوال الليل في تليين الأوساخ.

دليل الشراء

تعرف على المزيد
يتم ترتيب أيقونات الأجهزة المنزلية على شاشة مقسمة إلى 4 أقسام. تبدأ من أعلى اليسار وتتحرك عكس اتجاه عقارب الساعة، وهي: جهاز غسالة ومجفف Laundry Combo معزز بتقنية الذكاء الاصطناعي (AI) من Bespoke، وغسالة الأطباق المدمجة Samsung، وفرن Samsung، وثلاجة Family Hub. يتم ترتيب أيقونات الأجهزة المنزلية على شاشة مقسمة إلى 4 أقسام. تبدأ من أعلى اليسار وتتحرك عكس اتجاه عقارب الساعة، وهي: جهاز غسالة ومجفف Laundry Combo معزز بتقنية الذكاء الاصطناعي (AI) من Bespoke، وغسالة الأطباق المدمجة Samsung، وفرن Samsung، وثلاجة Family Hub.

عرض المنتجات

عرض الكل
فرن Samsung مدمج باللون الأسود مُركب داخل وحدة مطبخ بيضاء على خلفية بلون سادة. فرن Samsung مدمج باللون الأسود مُركب داخل وحدة مطبخ بيضاء على خلفية بلون سادة.