• تحمل جميع منتجات سامسونج كفالة كاملة للمدة المحددة في دليل كفالة المنتج أدناه. وتحمل بعض منتجات سامسونج فترات كفالة مختلفة نتيجة لطبيعة المنتج من حيث التصميم، أو الصناعة، أو الاستخدام المتوقع. تكون الكفالة سارية المفعول بداية من تاريخ الشراء الذي قام به المشتري الأول.

• تكون الكفالة سارية المفعول فقط عند إبراز الفاتورة الأصلية أو وصل البيع وبطاقة الكفالة والتي يجب أن يتم إكمالها علي النحو السليم مرفقة بتاريخ الشراء. واسم الطراز. وإسم التاجر، والرقم المتسلسل للمنتج، ويتم تقديمها مع المنتج المعطل ضمن فترة الكفالة، وسترفض سامسونج قبول الكفالة إذا لم يتم تقديم أيه وثيقة من هذه الوثائق أو إذا كان أي منها غير كامل. إضافة إلي ذلك لا تنطبق هذ الكفالة في حال تم مسح أو تغيير اسم الطراز أو الرقم المتسلسل الموجود علي المنتج وإذا تم تغيير تاريخ الشراء وإسم التاجر الموجود علي بطاقة الكفالة بعد إصدار الفاتورة الأصلية.

• تحتفظ سامسونج بحقها بإستبدال المنتجات المعطلة و/أو الأجزاء المعطلة بأخرى جديدة أو إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعطلة وفقاً لتقديرها المطلق. يقوم مركز الخدمة المرخًص من سامسونج بإتخاذ القرار بإصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة بعد فحص المنتجات المعطلة. إلا أن مركز خدمة سامسونج سيبادر دائماً إلي محاولة إصلاح المنتجات المعطلة قبل إستبدالها بأخري جديدة.

• تصبح كافة المنتجات والقطع التي قام مركز خدمة سامسونج بإستبدالها ملكاً لسامسونج.

• وفقاً للكفالة, يجب إصلاح المنتجات المعطلة عن طريق مركز الخدمة المرخص من سامسونج وإلا تكون الكفالة لاغية ولا تتحمل سامسونج مسئولية أية كفالة, أو تعويض، أو تسديدات، أو مطالبات، أو أضرار قد تنشأ بسبب مركز الخدمة غير المرخص.

• لا تغطي هذه الكفالة تكاليف النقل والمخاطر المرتبطة بنقل منتجك إلي ومن مركز الخدمة المرخص من سامسونج.

• إصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة بموجب هذه الكفالة لا يتضمن تمديد أو تجديد مدة الكفالة. ومن الممكن إصلاح أو إستبدال المنتج وفقاً لأحكام هذه الكفالة عن طريق قطع غيار لها وظيفة مماثلة.

• لتجنب إلحاق الضرر أو فقدان/ محو وسائل أو إضافات تخزين البيانات، يتوجب عل يالمتسهلك إزالتها قبل تقديم المنتجات لمركز خدمة سامسونج. ولا تكون سامسونج مسؤولة عن فقدان أية بيانات مخزنة/ محفوظة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.

• تختفظ سامسونج بحق اسيتفاء رسوم الخدمة نظير إصلاح/صيانة من أي نوع. ولا تنطبق الكفالة في أية حالات باستثناء تلك المرتبطة بعيوب في المادة، أو التصميم، أو المصنعية.

• يستغرق إصلاح واستبدال المنتجات المعطلة ما بين 10 إلي 15 يوم عمل من تاريخ تسلَم مركز خدمة سامسونج المنتج المعطل، شريطة توافر المنتجات أو قطع الغيار.

• المنتجات التي تجاوز تاريخ إنتاجها 5 سنوات. أوقفت Samsung جميع خدمات الأجهزة والبرامج للمنتجات ، دون استثناء.  ربما لا يستطيع مزود الخدمة المعتمد طلب قطع غيار لهذه المنتجات

• تقتصر التزامات Samsung على توريد قطع الغيار خلال عمر المنتج ؛ لأي مشكلة في توفر قطع الغيار. ستطبق Samsung نسبة الإستهلاك للتعويض من مبلغ فاتورة العميل خلال فترة عمر المنتج

1- الفحوصات الدورية، والصيانة، وإصلاح وإستبدال القطع نتيجة للاستهلاك الطبيعي.

2- إساءة الاستخدام أو الاستخدام الخاطيء، والذي يتضمن ولا يقتصر علي عدم إستخدام المنتج للأغراض المخصص لها أو طبقاً لتعليمات سامسونج الخاصة بالاستخدام والعناية.

3- الأعطال الناتجة عن استخدام المنتج مع إضافات غير مصدق عليها من سامسونج للاستخدام مع المنتج.

4- عطل في المنتج نتيجة التركيب غير السليم أو الاستخدام دون اتباع التعليمات ووفقاً للمعايير الفنية أو السلامة المنصوص عليها في دليل المنتج للمستخدم.

5- الحواث، القضاء والقدر،الصواعق، المياه، الحريق، الاضطرابات العامة، التهوية غير السليمة، اضطراب الفلتية، أو أي مسبب آخر لا يد لسامسونج فيه " القوة القاهرة".

6- التعديلات غير المرخص بها والتي تتم علي المنتج من أجل الامتثال بالمعايير الفنية المحلية أو الدولية في الدول التي لم يتم تصميم هذا المنتج من سامسونج طبقاً لها.

7- الضرر الحاصل للبطارية نتيجة الشحن أكثر من اللازم أو عدم الإلتزام بالتعليمات المرفقة في دليل المنتج للمستخدم، والبطاريات التي يتم شحنها في أجهزة شحن غير تلك المعتمدة لدي سامسونج، أي ختم علي البطارية المرفقة أو الخلايا المكسورة أو التي تظهر عليها علامات العبث بها.

8- الرقم المتسلسل علي المنتج قد تعرض للتغيير، أو الشطب، أو الإزالة أو أصبح غير مقروء.

9- المستهلكات ( المكونات التي يتوقع أن يتم إستبدالها دورياً خلال عمر المنتج مثل البطاريات غير القابلة للشحن، وأوعية الطباعات، واللمبات ، والأحبار.إلخ).

10- الإصابة بفيروس او استخدام المنتج مع برنامج لم يتم توفيره مع المنتج أو تحميل البرنامج علي نحو غير سليم.

11- الإصلاح أو محاولة الإصلاح من قبل جهات ليست مركز خدمة سامسونج.

12- الإهمال.

• في حال عدم سماح القانون المرعي بوجود استثناء، فإن سامسونج تستثني أو تقتصر في كفالتها علي الحد الأقصي المسموح به وفقاً للقانون. وأية كفالة لا يمكن استثناؤها فإنها سوف تقتصر علي المدة التي تضمنها الكفالة.

• تقتصر هذه الكفالة علي تغطية المكونات الصلبة من المنتج ولا تغطي البرنامج الحاسوبي، ويتم توفيرأو تطبيق كفالة منفصلة، مثل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي.

• بموجب هذه الكفالة فإن سامسونج تلتزم بإصلاح أو إستبدال المنتجات الخاضعة لأحكام وشروط الكفالة.

• لا تكون سامسونج مسؤولة قانونياً عن أية خسائر أو أضرار ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تغطيها هذه الكفالة، بما في ذلك الخسائر الإقتصادية أو المعنوية- السعر مقابل المنتج – خسارة الأرباح، العوائد، البيانات، التمتع أو إستخدام المنتج، أو الخسارة أو الضرر غير المباشر، أو العرضي، أو التبعي.

يتمتع المستهلك بالحقوق القانونية بموجب القوانين الوطنية المرعية الخاصة ببيع المنتجات الخاصة بالمستهلكين، لا تؤثر هذه الكفالة علي الحقوق القانونية الخاصة بالمستهلكين أو الحقوق التي لا يمكن استثناؤها أو حصرها في القانون الوطني. كما قد يكون للمستهلكين حقوق ضد الشخص الذي تم شراء المنتج منه.

• هذه الكفالة غير قابلة للنقل لآخر. تكون هذه الكفالة خاصة بالمشتري وحده ولا تكون سامسونج أو مراكز الخدمة المدرجة في هذه الكفالة مسؤولة عن أية أضرار عرضية او تبعية نتيجة للإخلال بأي كفالة صريحة أو ضمنية لهذا المنتج. إخلاء مسؤولية: لا تكون سامسونج مسؤولة عن خسارة أية بيانات محفوظة\ مخزنة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.

• السياسات المدرجة فيما سبق هي لخدمة الكفالة ويكون العميل مسؤولا عن أية تكاليف مرتبطة بأية ظروف غير مشمولة بالكفالة، وتحتفظ سامسونج بخق اتخاذ القرار النهائي حول تحديد المشكلة وخيار الخدمة الأنسب. تنطبق المدة المتبقية من كفالة المنتج الأصلي علي الوحدات التي تم استبدالها، الرجاء الرجوع إلي قرار سامسونج بشأن الكفالة المحدودة للإطلاع علي الشروط والأحكام الكاملة. يتم تطبيق شروط وأحكام أخري علي بعض المنتجات من طراز آخر، وتنطبق بعض القيود والإستثناءات وتخضع هذه البرامج للتغيير دون إشعار مسبق.

- يشمل الضمان الذي يمتد لـ 60 شهراً وحدة الضغط في جهاز تكييف الهواء ( الأجزاء فقط).

- يشمل الضمان الذي يمتد لـ 60 شهراً وحدة الضغط بالثلاجة ( الأجزاء فقط).

- يشمل الضمان الذي يمتد لـ 120 شهراً الجزء الداخلي المصنوع من السيراميك في فرن الميكروويف ( الأجزاء فقط).

- قطعة غيار الضاغط العاكس الرقمي في الثلاجة مشمولة بكفالة مدتها 120 شهراً ( الأجزاء فقط)

- قطعة غيار محرك مغير السرعة في الغسالة مشمولة بكفالة مدتها 120 شهراً ( الأجزاء فقط)

- الضمان المحلي متوفر فقط في الدولة التي قد تم شراء المنتج منها

* يعني مصطلح " الأجزاء فقط" أن سياسة الضمان هذه تغطي القطع المعيبة فقط ( قطع الغيار فقط). لا يتم تغطية تكلفة الإستبدال المرتبطة بما في ذلك ( العمالة والشحن وإعادة شحن الغاز، وغير ذلك).

الضمان الدولي

إصلاح المنتجات خارج بلد الشراء (الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، الأجهزة القابلة للارتداء)

تقتصر خدمة إصلاح الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، والأجهزة القابلة للارتداء من سامسونج على البلد الذي تم بيع المنتج فيه لأول مرة.
ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى خدمة إصلاح لجهاز سامسونج تم شراؤه في بلد مختلف عن البلد الذي ترغب في إصلاحه فيه (أو إذا كنت بحاجة إلى خدمة لأي من هذه الأجهزة)، يمكنك التواصل مع مركز خدمة معتمد من سامسونج للتحقق مما إذا كان بالإمكان إصلاحه في ذلك المركز.

الشروط:
· يسري ضمان محدود لمدة عام واحد فقط، بغض النظر عن فترة الضمان في بلد الشراء الأصلي.
· قد تستغرق عملية الإصلاح وقتًا أطول بسبب الحاجة إلى توفير بعض القطع، وقد لا تكون الخدمة متاحة إلا في بلد الشراء الأصلي.
· قد تتحمل تكاليف الإصلاح إذا لم يكن الضمان ساريًا، كما تختلف تكاليف الإصلاح من بلد لآخر.
· لا يمكن استرداد المبالغ أو إرجاع المنتجات إلا في البلد الذي تم بيع المنتج فيه لأول مرة.
· لا تتوفر الخدمة للملحقات مثل البطاريات الخارجية، وألواح الشحن، والأغطية خارج البلد الذي تم شراء المنتج فيه.