الأسئلة الشائعة حول الثلاجات

يمكنك العثور هنا على إجابات لجميع أسئلتك حول ثلاجات Samsung.

  • س. ما الفرق بين الثلاجة ذات الأربعة أبواب وثلاجة French Door؟

    تقدم Samsung ثلاثة أنواع من الثلاجات بتصاميم مختلفة للأبواب والمجمد:

    • • ثلاجة بأربعة أبواب: تتميز بأربعة أبواب مع وجود الثلاجة في الأعلى والمجمد في الأسفل بأبواب تُفتح جانبياً. تتضمن بعض الطرازات درج FlexZone™‎ داخل المجمد لتوفير خيارات تخزين مرنة.
    • • ثلاجة French Door ذات أربعة أبواب: تشبه الثلاجة ذات الأربعة أبواب لكنها تأتي بدرج مجمد قابل للسحب في الأسفل بدلاً من الأبواب الجانبية. تتضمن أيضاً دُرج FlexZone™‎ في الوسط، يسمح بمرونة تعديل درجة الحرارة وأنماط التخزين.
    • • ثلاجة French Door ذات ثلاثة أبواب: تحتوي على بابين للثلاجة بالأعلى ودرج مجمد قابل للسحب بالأسفل، ولا تشتمل على درج FlexZone™‎.

  • تقدم Samsung ثلاثة أنواع رئيسية من الثلاجات ذات البابين، لكل منها تصميم مختلف:

    • • الثلاجة ذات البابين المتقابلين: يقع حيز التبريد والمجمد بجانب بعضهما البعض، ما يوفر سهولة وصول ومساحة تخزين واسعة في الأبواب.
    • • الثلاجة ذات المجمد العلوي: يأتي المجمد في الجزء العلوي لتسهيل الوصول للأطعمة المجمدة مع تخزين الطعام الطازج أسفل منه.
    • • الثلاجة ذات المجمد السفلي: توجد الثلاجة فوق المجمد لتسهيل الوصول إلى الطعام الطازج بينما تُخزن الأطعمة المجمدة بشكل منظم بالأسفل.

  • يكمن الاختلاف الأساسي في العمق وسعة التخزين:

    • • ثلاجة بعمق موازي لطاولة المطبخ: يتراوح عمقها عادةً بين 24–30 بوصة، ومصممة لتكون بمحاذاة الخزائن. مناسبة جداً للمطابخ الضيقة ذات التصميم الخطّي وللمطابخ التي تحتوي على طاولة وسطية ثابتة.
    • • ثلاجة بعمق قياسي: عادةً ما يتراوح عمقها بين 30-35 بوصة، ما يوفر مساحة تخزين أكبر. وتناسب أكثر المطابخ ذات التصميم التقليدي.

    تعرَّف على المزيد >

  • يعتمد نظام التبريد الهجين المعزز بالذكاء الاصطناعي (AI) على تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) لتوقع تغيرات درجة الحرارة الناتجة عن فتح أو إغلاق باب الثلاجة، وذلك عند تنشيط وضع AI Energy Mode من خلال تطبيق SmartThings. كما يتيح استخدام رفوف أعمق من دون زيادة الحجم الخارجي للثلاجة، لتوفير مساحة داخلية أوسع.

  • Family Hub هي ثلاجة ذكية مزودة بشاشة عرض كبيرة وميزة التحكم الصوتي، مصممة لربط أفراد الأسرة وتنظيم احتياجاتهم:

    • • إدارة الطعام والوصفات باستخدام التطبيقات المعروضة على الشاشة.
    • • التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية عبر الأوامر الصوتية من Bixby.
    • • مشاركة الصور والملاحظات والتقويمات مع أفراد الأسرة.
    • • الاستمتاع بوسائل الترفيه مثل مشاهدة التلفزيون أو الاستماع إلى الموسيقى على الشاشة.

    ملحوظة: تتطلب بعض الوظائف تطبيق SmartThings المتاح على أجهزة Android وiOS، إضافة إلى اتصال بشبكة Wi-Fi وحساب Samsung account.

  • يُعدّ Beverage Center™‎ نظاماً مدمجاً للماء والمشروبات داخل الثلاجة، مزوداً بموزع وإبريق ماء ذاتي التعبئة:

    • • موزع قياسي: مدمج داخل الثلاجة ويأتي بفوهة قابلة للفصل لتسهيل التنظيف وتقليل احتمالات التلوث.
    • • إبريق ماء ذاتي التعبئة (1,4 لتر/48 أونصة): خالٍ من مادة بيسفينول (أ) BPA، وآمن للغسل في غسالة الأطباق، ويمكنه ملء الأكواب الكبيرة بصبة واحدة، ويحتوي على مصفاة لنقع الفواكه أو الأعشاب.
    • • النظافة والسلامة: الإبريق حاصل على اعتماد SGS بأنه آمن للغسل في غسالة الأطباق بعد 125 دورة اختبار (BS EN 12875-1:2005)، كما أنه خالٍ من مادة BPA.

  • تقدم Samsung خمسة أنواع من الثلج، والتي قد تختلف حسب طراز المنتج:

    • • الثلج المكعب: النوع الأكثر شيوعاً، وهو عادةً ما يكون مربعاً أو مستطيلاً. يُبرّد المشروبات بسرعة ويذوب بمعدل معتدل، ويحافظ على النكهة.
    • • قطع الثلج: مكعبات أصغر ومستطيلة تُبرد المشروبات بسرعة وتذوب بسرعة - مثالية للتبريد السريع.
    • • الثلج الكروي: ثلج كروي كبير يذوب ببطء بسبب انخفاض مساحة سطحه، وهو مثالي للعصائر والكوكتيلات والمشروبات الفاخرة.
    • • الثلج المقوس: قطع ثلج ناعمة ومقوسة تبدو جذابة وتذوب بالتساوي، وتحافظ على مذاق المشروبات طازجة.
    • • الثلج المجروش: قطع صغيرة مكسورة مثالية للسموذي والكوكتيلات والحلويات الباردة، ما يمنحها قواماً منعشاً.

  • يقوم AI Energy Mode (المعزز بالذكاء الاصطناعي (AI)) بتعديل سرعة الضاغط ودورات إذابة الجليد حسب الاستعمال والظروف المحيطة لتقليل الطاقة مع الحفاظ على قدرة التبريد.

    ملحوظة: قد يبدو أداء التبريد أضعف قليلاً، وقد تلين المواد المجمدة. هذا أمر طبيعي وليس عيباً. لاستعادة قوة التبريد، جرب إيقاف وضع AI Energy Mode (المعزز بالذكاء الاصطناعي (AI)) ثم قم بتشغيله من جديد.

    يجب أن تكون الثلاجة متصلة بتطبيق SmartThings المتاح على أجهزة Android وiOS. يلزم توفر اتصال بشبكة Wi-Fi وحساب Samsung account.

  • تَستخدم تقنية SpaceMax™‎ جدراناً أرق* لتوفير مساحة تخزين أكثر قابلية للاستخدام من دون زيادة الأبعاد الخارجية للثلاجة أو تقليل كفاءة الطاقة. كما تقلل قناة التبريد المسطحة في الخلف من ""المساحة المهدرة""، ما يتيح تخطيطاً أفضل لمساحات التخزين.

    وذلك مقارنة بطرازات Samsung التقليدية التي لا تعتمد تقنية SpaceMax™‎.

    مقطع فيديو >

  • س. ما رسوم التوصيل؟

    تعتمد خيارات التوصيل على الطريقة التي تقدم بها طلبك:

    • • مستخدمو Samsung Account: تتوفر خدمة التوصيل العادي مجاناً على جميع المنتجات.
    • • المستخدمون الضيوف: قد تُفرض عليهم رسوم مقابل التوصيل العادي.
    • • للتوصيل السريع أو لتحديد موعد معين، توجد خيارات توصيل مميزة برسوم إضافية.

    ملحوظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.

    خيارات وأسعار التوصيل >

  • الثلاجة

    تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):

    • • توصيل الجهاز، وفك التغليف، وتعديله ليكون مستوياً في مكانه
    • • التوصيل بمصدر إمداد المياه الباردة (إذا كانت الثلاجة تحتوي على موزع مياه)
    • • خدمة إزالة/إعادة تركيب الأبواب للثلاجات/المجمدات الأمريكية (حيثما أمكن وبحسب حالة الطقس)
    • • إزالة جميع عبوات التغليف الخارجية

    يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:

    • • التأكد من وجود مساحة كافية ومسار آمن للتوصيل (خصوصاً للثلاجات/المجمدات الأمريكية)
    • • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
    • • تنظيف المساحة وتجهيزها للتركيب
    • • توفير مقبس توصيل قياسي ثلاثي السنون على بعد متر واحد من موقع الجهاز الجديد
    • • ترك الثلاجة/المجمد ثابتة لمدة 4 ساعات قبل التشغيل (للسماح لغازات التبريد بالاستقرار)

    لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:

    • • تشغيل الجهاز (يجب الانتظار 4 ساعات قبل الاستخدام)
    • • أي تعديلات على العقار (مثل النجارة أو السباكة أو الكهرباء)
    • • توصيل مقابض أبواب الثلاجة/المجمد
    • • عكس اتجاه أبواب الثلاجة/المجمد
    • • التوصيل بالأسلاك - يدعم فقط الطرازات التي تستخدم مقبس ثلاثي السنون
    • • إزالة الأغلفة الداخلية الواقية

    الإضافات الاختيارية (بتكلفة إضافية):

    • • فصل الجهاز القديم
    • • خدمة الإزالة وإعادة التدوير

    ملحوظة: يمكن لفِرق التوصيل والتركيب لدينا صعود ما يصل إلى ثلاث طوابق سلم إذا لم يتوفر مصعد.

    الخدمات غير المشمولة:

    • • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
    • • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها

  • تختلف رسوم التركيب حسب نوع الجهاز والخدمة. لمعرفة التكلفة الفعلية، حدد أحد الخيارات التالية أثناء الدفع:

    • • التوصيل
    • • إعادة التدوير
    • • التركيب

    نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد طلبك.

  • أجل. إذا قمت باختيار الاستلام وإعادة التدوير عند الدفع، فإن الخدمة تتضمن الآتي:

    • • فصل وإزالة جهاز التلفزيون القديم أو الجهاز الكبير الخاص بك
    • • إعادة تدوير الجهاز أو التخلص منه بشكل مسؤول

    قبل وصولنا، يُرجى القيام بما يلي:

    • • فصل الجهاز
    • • تصريف أي مياه بالكامل (إن وُجدت)
    • • توفير مسار وصول واضح وسهل لعملية استلام الجهاز

  • أجل. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.

    • • تُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
    • • التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع

    نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك.

  • يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطلاع على مزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من الصفحة نفسها لمعرفة متطلبات مساحة التركيب.

  • عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة إلى أجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، ومقاس الباب والمصعد والممر.

    • • تحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
    • • اطّلِع على متطلبات مساحة التركيب عبر تنزيل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
    • • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول

    ملحوظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.

  • لا، لا يتوفر طلب تحديد وقت توصيل معين، لكن يمكنك اختيار يوم التسليم ورؤية آخر موعد لتسجيل الطلب في صفحة الدفع.

    • • تحديد فترات زمنية معينة غير متاح.
    • • فيما يخص الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لتحديد موعد التوصيل.

  • نعم، يتم ذلك في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد تحديد الموعد على توفُّر المهندس، وسنبلغك بالمواعيد الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.

  • نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.

  • للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:

    • • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
    • • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

  • للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:

    • • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
    • • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

  • لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، تُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كلٍّ من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.

    تعرَّف على المزيد >

  • يمكنك إخطارنا في غضون 14 يوماً إذا غيرت رأيك بشأن طلبك عبر الإنترنت. وبعد الإخطار، يتاح لك 14 يوماً إضافياً لإعادة المنتج.

    • • إذا غيرت رأيك: 14 يوماً للإخطار + 14 يوماً للإرجاع
    • • بالنسبة للمنتجات المعيبة: يُرجى الاطلاع على قسم ""ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان منتجي معيباً؟"" .

    سياسة المرتجعات >

  • نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.

    • • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرةً.
    • • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.

    تعرَّف على المزيد >

  • تختلف تكاليف استلام المرتجعات أو تسليمها حسب المنتج. يُرجى الرجوع إلى التفاصيل أدناه:

    • • فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا خلال 14 يوماً من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت ترغب في استبداله أو استرداد ثمنه.
    • • استرداد كامل: يجب أن يكون المنتج في حالته ""كالجديد"" مصحوباً بجميع عبواته الأصلية، والملحقات، وأي هدايا مجانية.
    • • استرداد جزئي: يمكن تطبيقه في حال تم إرجاع المنتج في حالة مغايرة لحالته الأصلية.

    حالة الإرجاع (تعرَّف على المزيد) >

  • كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنِّعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.

    الضمان>

  • س. كم سيستغرق صانع الثلج من وقت لبدء صنع الثلج بعد التركيب؟

    بعد التركيب، انتظر 12 ساعة على الأقل حتى يبدأ صانع الثلج بالعمل. تخلص من أول دلو أو دلوين من الثلج لضمان إزالة أي شوائب في نظام المياه.

  • تحقق من فلتر الماء واستبدله كل 6 أشهر، أو إذا لاحظت وجود رواسب، أو تغيُّر في اللون، أو طعم أو رائحة غير عادية.

    • • تحتوي معظم ثلاجات Samsung على ضوء تذكير بالفلتر يتحول إلى اللون الأحمر ويُطلق جرس إنذار عندما يحين وقت استبداله.
    • • استخدم فقط فلاتر Samsung الأصلية لتجنّب أي ضرر. يمكنك شراؤها من مراكز خدمة Samsung المحلية أو من خلال الموقع الإلكتروني Samsung.com.
    • • للحصول على إرشادات الاستبدال التفصيلية، راجع دليل المستخدم.

  • اضبط الثلاجة بين 2 درجة مئوية و3 درجات مئوية، واضبط الفريزر على -18 درجة مئوية. قد تختلف الحرارة الفعلية حسب الموسم أو بيئة مطبخك، لذا عدّل الإعدادات حسب الحاجة للحفاظ على الطعام طازجاً.

  • درج Cool Select Pantry يأتي بعرض كامل، ويتميز بإمكانية تعديل درجة حرارته، وهو مثالي لحفظ أشياء مثل صواني التقديم للحفلات والأطعمة الجاهزة والبيتزا والمشروبات:

    • • اضغط على زر درجة الحرارة الموجود في الجهة اليمنى من لوحة التحكم لاختيار الوضع المطلوب.
    • • سيضبط الدرج حرارته تلقائياً وفق الوضع المختار حتى لو كانت حرارته الحالية مختلفة.
    • • هذا الدرج مثالي لصواني الحفلات والأطعمة الجاهزة والبيتزا والمشروبات.

    ملحوظة: يتوفر فقط في ثلاجات/مجمدات Samsung المزوّدة بدرج Cool Select Pantry. تحقق من صفحة المنتج أو دليل المستخدم على موقع Samsung الإلكتروني للتأكد من طراز جهازك.

  • يوفر درج Cool Select Pantry ثلاثة أوضاع لدرجة الحرارة، كل منها مناسب لنوع مختلف من الأطعمة:

    • • وضع Deli (حوالي 5 درجات مئوية/41 درجة فهرنهايت): الأفضل لأطعمة مثل الأناناس والليمون والأفوكادو والبطاطس. يحافظ على الطعام طازجاً لفترة أطول.
    • • وضع Fresh (حوالي 3 درجات مئوية/38 درجة فهرنهايت): مثالي للخيار والتفاح والبرتقال والعنب والكوسة والذرة. يبقي الأطعمة طازجة لفترات طويلة.
    • • وضع Zero Zone (حوالي 0 درجة مئوية/32 درجة فهرنهايت): مثالي لشرائح اللحم والأجبان الصلبة واللحوم الباردة وشرائح اللحم المقدد والهوت دوج. يحافظ على اللحوم أو الأسماك طازجة لفترة أطول.

    ملحوظة: لا تخزّن الفواكه أو الخضراوات أو الأوراق الخضراء في وضع Zero Zone لأنها قد تتلف. تجنب وضع الزجاجات هنا، لأنها قد تنكسر إذا تجمدت وتؤدي إلى إصابات.

  • يمكن أن يحدث تراكم الثلج بسبب عدة عوامل:

    • • دخول الهواء الرطب إلى المجمد
    • • حشية الباب تالفة أو غير محكمة الإغلاق
    • • ضعف التهوية أو انسداد تدفق الهواء

    لتقليل تراكم الثلج، جرب ما يلي:

    • • احرص على إبقاء باب المجمد مغلقاً تماماً وتجنّب فتحه بشكل متكرر.
    • • افحص ونظّف حشية الباب، واستبدلها إذا كانت تالفة.
    • • نظف الجزء الخلفي من الثلاجة للحصول على تدفق هواء أفضل.
    • • تجنب وضع الطعام الساخن مباشرةً في المجمد.

    لمزيد من التفاصيل الخاصة بالطراز، راجع دليل المستخدم أو تفضل بزيارة موقع دعم Samsung.

  • تأتي ثلاجات Samsung مع عدة خيارات للضمان:

    • • الضمان الأساسي: يغطّي قطع الغيار وتكلفة عمال الصيانة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. تحقق من تفاصيل المنتج لمعرفة التغطية الدقيقة.
    • • الضمان الممتد: متاح في بعض المنتجات، حيث توفر Samsung ضمانات ممتدة مجانية أو مدفوعة تتراوح من سنتين إلى 5 سنوات. قد يلزم إتمام عملية التسجيل. (*قد تختلف الشروط والأحكام.)
    • • ضمان لمدة 20 عاماً على قطع الغيار: يشمل ضواغط الثلاجة لمدة تصل إلى 20 سنة، قطع الغيار فقط.

    لمزيد من التفاصيل المحددة، راجع دليل المستخدم أو موقع الويب الخاص بـ Samsung.

    تعرَّف على المزيد >

  • سجّل الدخول إلى حساب Samsung account الخاص بك واذهب إلى صفحة My Page. أضف منتجك إذا لم يكن مسجلاً بالفعل.
    ستظهر لك بعدها مدة الضمان المتبقية ضمن قسم منتجاتي.

    منتجاتي >

دليل الشراء

تعرف على المزيد
يتم ترتيب أيقونات الأجهزة المنزلية على شاشة مقسمة إلى 4 أقسام. تبدأ من أعلى اليسار وتتحرك عكس اتجاه عقارب الساعة، وهي: جهاز غسالة ومجفف Laundry Combo معزز بتقنية الذكاء الاصطناعي (AI) من Bespoke، وغسالة الأطباق المدمجة Samsung، وفرن Samsung، وثلاجة Family Hub. يتم ترتيب أيقونات الأجهزة المنزلية على شاشة مقسمة إلى 4 أقسام. تبدأ من أعلى اليسار وتتحرك عكس اتجاه عقارب الساعة، وهي: جهاز غسالة ومجفف Laundry Combo معزز بتقنية الذكاء الاصطناعي (AI) من Bespoke، وغسالة الأطباق المدمجة Samsung، وفرن Samsung، وثلاجة Family Hub.

عرض المنتجات

عرض الكل
تقف ثلاجة Family Hub فضية اللون مزودة بشاشة عرض على أحد أبوابها أمام خلفية سادة. تقف ثلاجة Family Hub فضية اللون مزودة بشاشة عرض على أحد أبوابها أمام خلفية سادة.