الشروط والأحكام الخاصة بخدمات الصيانة المنزلية

تُطبّق هذه الشروط والأحكام على جميع طلبات الصيانة المنزلية التي يُقدّمها العملاء ("العميل") للأجهزة الإلكترونية

الاستهلاكية والأجهزة المنزلية عبر قنوات خدمة سامسونج المعتمدة. بمجرد حجز طلب الخدمة، يُوافق العميل على

الشروط التالية:

 

1. نطاق الخدمة

1.1 تُقدّم خدمة الصيانة المنزلية من قبل مهندسي الخدمة المعتمدين لدينا فقط.

1.2 الخدمة متاحة للأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية والأجهزة المنزلية المؤهلة والمُدرجة على بوابتنا الرسمية.

1.3 تُصنّف الخدمات إلى خدمات داخل الضمان أو خارج الضمان، وذلك بناءً على حالة ضمان المنتج وقت تقديم الطلب.

1.4 لا تتحمل سامسونج أي مسؤولية عن فقدان أو تلف بيانات العميل الناتج عن إجراءات الإصلاح الفنية اللازمة، ما لم

يكن ذلك نتيجة خطأ أو إهمال من سامسونج أو من مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لها، ويقر العمیل بمسؤولیته عن أخذ

نسخة احتیاطیة من بیاناته قبل تسلیم الجهاز.

1.5 قد تتطلب بعض أعمال الإصلاح إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع، ولا يلزم إخطار العميل بذلك مسبقًا.

 

2. خدمة داخل الضمان

2.1 يحق للعملاء الذين لديهم تغطية ضمان سارية الحصول على زيارات صيانة وإصلاحات مجانية وفقًا لشروط الضمان.

2.2 لن يتم تحصيل أي رسوم من العميل، بما في ذلك رسوم الفحص أو أجور العمالة أو قطع الغيار، مقابل المشاكل

المشمولة بالضمان.

2.3 تخضع مطالبات الضمان للتحقق من تفاصيل المنتج، وإثبات الشراء، وأهلية الضمان من قِبل مزود الخدمة المعتمد.

2.4 أي إصلاح يتبين أنه خارج نطاق الضمان (مثل التلف المادي، أو التلف الناتج عن السوائل، أو الإصلاحات غير المصرح

بها أو الاهمال أو سوء الاستخدام أو الكسور او تنظيف الفلاتر) سيُعامل كطلب خارج الضمان، ويُفرض على المستخدم

النهائي رسوم مقابل هذا النوع من الإصلاحات حسب طبيعتها، ويُعد تقرير الفني المعتمد لدى سامسونج بعد الفحص هو

المرجع المعتمد لتحديد شمول العطل من عدمه ضمن الضمان.

 

3. خدمة خارج الضمان

3.1 يجب على العملاء الذين يطلبون خدمة خارج الضمان دفع رسوم فحص غير قابلة للاسترداد مقدمًا عند الحجز أو قبل

زيارة الفني.

3.2 تغطي رسوم الفحص زيارة الفني والتشخيص الأولي فقط.

3.3 بعد الفحص، سيُصدر مزود الخدمة المعتمد تسعيرة مبدئية لتكاليف قطع الغيار واليد العاملة اللازمة لإتمام إصلاح

الجهاز المعيب.

3.4 أمام العملاء 48 ساعة لتأكيد قبول التسعيرة.

3.5 في حال عدم استلام تأكيد خلال 48 ساعة، سيتم إلغاء طلب الخدمة تلقائيًا.

3.6 عند قبول التسعيرة، ستبدأ أعمال الإصلاح، وسيتم خصم رسوم الفحص من الفاتورة النهائية.

3.7 في حال وجود أي تعديل على الرسوم التقديرية، لا يتم تنفيذ الإصلاح إلا بعد إشعار العميل بالرسوم المعدلة والحصول

على موافقته الصريحة.

3.8 بناءً على فحص الفني، يتم طلب قطع الغيار من مركز خدمة معتمد مباشرةً من سامسونج، بعد إتمام طلب الإصلاح،

تُغطى قطع الغيار المستخدمة بضمان لمدة شهر واحد ولا يشمل أي أعطال أخرى أو سوء استخدام لاحق.

3.9 في حال شراء العميل لقطع الغيار بشكل مستقل، لا يمكن إتمام الإصلاح نظرًا لمخالفته الشروط والاحكام

3.10 يلزم تقديم إيصال العميل الأصلي لاستلام الجهاز المُصلح. [للعملاء الذين يحضرون شخصيًا]

3.11 يُغطى الإصلاح بضمان لمدة 30 يومًا (لنفس العطل) من قِبل مزود الخدمة، ويسري مفعوله من تاريخ إخطار العميل

بإتمام الإصلاح، ويقتصر هذا الضمان على قطع الغيار المُستبدلة ورسوم الخدمة المرتبطة بها، وفي حال وجود أي إصلاح

لاحق يتطلب قطع غيار مختلفة سيترتب عليه رسوم إضافية، ولا يشمل الضمان أي عطل ناتج عن سوء الاستخدام، أو

التشغيل غير الصحيح، أو الإهمال أو عدم الالتزام بإرشادات التشغيل بعد الإصلاح

3.12 في حال عدم استلام الجهاز خلال 30 يومًا من إشعار العميل بانتهاء الإصلاح يحق لمركز الخدمة التخلص من

الوحدات التي لم يتم استلامها بعد هذه المدة، ولن تتحمل الشركة او مركز الاصلاح أي مسؤولية عن أي مطالبات متعلقة

بها، سواءً كانت ضمن فترة الضمان أو خارجها.

 

4. شروط الدفع

4.1 لا يُطلب من العميل أي دفع مقابل خدمة داخل الضمان.

4.2 بالنسبة لخدمة خارج فترة الضمان:

• یجب دفع رسوم الفحص قبل زيارة الفني.

يجب دفع كامل رسوم الإصلاح المعتمدة قبل تقديم الخدمة للعميل.

4.3 يمكن الدفع عبر القنوات المتاحة، وسيزود العميل بفاتورة من مراكز الخدمة المعتمدة بعد انتهاء الاصلاح.

 

5. مسؤوليات العميل

5.1 التأكد من إمكانية الوصول إلى المنتج للفحص والإصلاح خلال الزيارة المُجدولة.

5.2 تقدیم إثبات شراء ساري المفعول ووثائق الضمان، إن وجدت.

5.3 تأكيد التواجد في وقت الخدمة المُجدول. قد يؤدي التغيب عن الزيارات إلى إلغاء الخدمة، ولن تُرد رسوم الفحص (إن

وجدت).

5.4 يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيا وحذف المعلومات الحساسة قبل تقديم الخدمة، حيث لا تتحمل الشركة

مسؤولية فقدان البيانات.

 

6. مسؤوليات مُقدّم الخدمة

6.1 سيستخدم مقدمي الخدمة المعتمدون قطع غيار أصلية ويتبعون معايير الإصلاح الخاصة بالشرکة.

6.2 [للحالات خارج الضمان] سيُقدّم مقدم الخدمة المعتمد تقرير خدمة رسميا وتقديرًا للتكلفة بعد الفحص بعد دفع

رسوم الفحص

6.3 يستغرق إصلاح واستبدال المنتجات المعطلة ما بین 7 إلي 14 يوم عمل من تاریخ تسلّم مرکز خدمة سامسونج المنتج

المعطل، شريطة توافر المنتجات أو قطع الغيار.

 

7. سياسة الإلغاء

7.1 يُمكن للعميل إلغاء طلبات الخدمة داخل الضمان مجانًا قبل زيارة المهندس.

7.2 طلبات الخدمة خارج الضمان

• في حال الإلغاء بعد الحجز، لا تُرد رسوم الفحص.

• في حال الإلغاء بعد الموافقة على التسعيرة، قد تُضاف رسوم إضافية على قطع الغيار المطلوبة، وفقًّا لما تم طلبه فعلیا

من قطع غيار

 

8. تحديد المسؤولية

8.1 لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناجمة عن خدمات الإصلاح

. 8.2 تقتصر المسؤولية حصراً على إصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة وفقاً لسياسات الضمان والخدمة، إلى الحد الأقصى

المسموح به نظامًا

 

9. القانون الحاكم

9.1 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية

9.2 تُحل أي نزاعات عن طريق الجهات المختصة نظاماً في المملكة العربية السعودیة) ضمن نطاق الاختصاص القضائي،

ووفقا لما تنظمه الأنظمة

تسري أي تعديلات على الشروط والأحكام مستقبلًا فقط ولا تؤثر على الطلبات القائمة،

لا تتحمل سامسونج المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو غير المتوقعة، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية أو

المسؤولية الناتجة عن الخطأ الجسيم أو الإهمال.

 

10. القوة القاهرة

لا تتحمل شركة سامسونج السعودية للإلكترونيات أو مراكز الخدمة المعتمدة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الخدمة

كليًا أو جزئيًا نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، انقطاع سلاسل

التوريد، الأعطال التقنية العامة، الأوبئة، أو القرارات الحكومية.

 

11. اللغة المستخدمة

 

في حال وجود أي تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى، يُعتد بالنسخة العربية.

 

12. قبول الخدمة:

 

ويُعد حجز الخدمة عبر القنوات المعتمدة موافقة صريحة ونهائية من العميل على هذه الشروط والأحكام.