• SMARTFÓNY A TABLETY
  • SMART TELEVÍZIA
  • ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

SMARTFÓNY A TABLETY

Čo je to Vzdialená správa?

Služba Vzdialená správa umožňuje našim špeciálne vyškoleným technikom na diaľku sledovať a priamo ovládať váš televízor alebo smartfón Samsung. Vďaka tomu vám môžeme poskytnúť priamu a rýchlu technickú podporu.

Ako používať Vzdialenú správu

Ochrana súkromia

SMART TELEVÍZIA

Čo je to Vzdialená správa?

Samsung Vzdialená správa umožňuje našim špeciálne vyškoleným technikom na diaľku sledovať a priamo ovládať váš televízor Samsung alebo smartphone, a vďaka tomu vám môžeme poskytnúť priamu a rýchlu pomoc s produktom.

Ako používať Vzdialenú správu

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

  • Musí byť môj prístroj pripojený k internetu?

    Áno, na využitie Vzdialenej správy a pomoc technika spoločnosti Samsung je potrebné mať stabilné vysokorýchlostné pripojenie na internet. Pokiaľ vaše zariadenie nemôže mať prístup na internet alebo je pripojenie k sieti nestabilné či pomalé, obdržíte správu, že nie ste schopní sa k službe Vzdialená správa pripojiť.
  • Áno, systém Vzdialenej správy používa zabezpečené pripojenie medzi vašim prístrojom a našim serverom. Všetky informácie sú uložené na serveroch spoločnosti Samsung a žiadna tretia strana k nim nemá prístup. Do vášho zariadenia nemôžu byť zaslané žiadne nechcené informácie alebo škodlivé programy.
  • Nie, systém Vzdialenej správy umožňuje spoločnosti Samsung pripojiť sa k zariadeniu len raz po zadaní špeciálneho PIN kódu. Akonáhle je spojenie ukončené, Samsung sa bez nového PIN kódu, ktorý je generovaný na vašom zariadení, nemôže pripojiť. Akékoľvek pripojenie je tiež možné okamžite ukončiť vypnutím televízora.
  • Áno, technik spoločnosti Samsung uvidí obraz na vašom televízore. To mu pomôže problém vyriešiť. Napríklad v prípade, že sa Samsung technik pripojí k televízoru a uvidí čiaru na obrazovke, vie, že táto čiara je spôsobená vstupným signálom. V prípade, že technik čiaru na obrazovke nevidí, vie, že je problém s televízorom.
  • Nie, Samsung sa snaží svojim zákazníkom poskytovať tú najlepšiu podporu, Vzdialená správa je tak pre jeho zákazníkov k dispozícii zadarmo.
  • Po pripojení k vášmu zariadeniu ho môže technik ovládať, ako by bol fyzicky pri ňom. Pokiaľ v budúcnosti znova využijete Vzdialenú správu, technik tiež ľahko skontroluje, aké nastavenia boli od minula zmenené.
  • Technik spoločnosti Samsung vás cez vstavanú kameru môže vidieť, ale iba v prípade, že má prístup k aplikácii, ktorá kameru využíva (Skype, aplikácia Fotoaparát atď.). Technici k týmto typom aplikácii pri pripojení k televízoru nikdy prístup nemajú. Získať ho môžu len ak sú priamo vyzvaní k tomu, aby konkrétne tieto aplikácie preverili. Aj v takomto prípade môžete nastaviť kameru do uzavretej polohy, aby vás technik nemohol vidieť. Neexistuje žiaden spôsob, ktorým by technik mohol získať prístup k vašej kamere bez vášho vedomia.