Mimozáručné opravy
Chceme vám pomôcť predĺžiť životnosť vášho produktu Samsung. Na jednom mieste preto nájdete informácie o možnostiach opravy, orientačných cenách, náhradných dieloch aj dostupnej odbornej podpore.
Oprava v záruke aj po jej skončení
Ak váš produkt Samsung nefunguje správne, pomôžeme vám vybrať vhodný postup podľa typu výrobku, závady a záručného stavu.
V prípade vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, môžete uplatniť svoje zákonné práva z vadného plnenia. Pri vybraných výrobkoch môžete požiadať aj o opravu po skončení tejto doby, ak sa na daný výrobok a závadu vzťahujú právne požiadavky na opraviteľnosť.
Pozáručné opravy: ktorých výrobkov sa právo na opravu týka?
Povinnosť vykonať pozáručnú opravu sa nevzťahuje automaticky na všetky výrobky ani na všetky typy závad. Týka sa len výrobkov a súčastí, pre ktoré európske právne predpisy stanovujú požiadavky na opraviteľnosť, a to len počas určenej doby.
Pri výrobkoch Samsung môžu byť podľa konkrétneho modelu, dátumu uvedenia na trh a platných právnych predpisov relevantné najmä:
• smartfóny a tablety,
• televízory, monitory a ďalšie elektronické displeje,
• chladničky a mrazničky,
• práčky a kombinované práčky so sušičkou,
• umývačky riadu,
• vysávače,
• vybrané dátové úložiská a ďalšie stanovené výrobky.
Dostupnosť opravy, náhradných dielov a servisných informácií overíme podľa presného modelu, typu závady a príslušných právnych požiadaviek.
Zoznam autorizovaných
servisov Samsung
Či už sa jedná o opravu alebo len o pomoc alebo radu, autorizované servisy Samsung sú vám k dispozícii. Pozrite sa do nižšie uvedených tabuliek a vyhľadajte autorizovaný servis Samsung vo vašom okolí. Doporučujeme vám pred návštevou servis kontaktovať a ubezpečiť sa, že je možné váš produkt v danom mieste opraviť.
Orientačný cenník a doba opravy
Oprava môže byť podľa okolností bezplatná (v záruke) alebo spoplatnená primeranou cenou. Pri typických opravách vybraných výrobkov sú ich orientačné ceny zverejnené na stránkach vybraných servisných partnerov. Konečná cena vždy závisí najmä od modelu, rozsahu poškodenia, výsledku diagnostiky, potrebných dielov a súvisiacich služieb.
Opravu autorizovaný servisný partner Samsung vykoná v primeranom čase po tom, čo výrobok prevezme alebo získa potrebný prístup k zariadeniu. O predpokladanom termíne vás bude vždy informovať autorizovaný servisný partner.
Kontaktujte nás
pre objednanie servisu
Ako prebieha oprava
Pripravte si označenie modelu a sériové číslo alebo IMEI. Tieto údaje nám pomôžu overiť dostupné možnosti opravy.
Uveďte, ako sa problém prejavuje. V niektorých prípadoch môže byť pred stanovením ceny potrebná diagnostika zariadenia.
Pred objednaním platenej opravy obdržíte dostupné informácie o navrhovanom riešení, cene alebo spôsobe jej výpočtu a o predpokladanej dobe opravy.
Podľa typu výrobku môžete využiť návštevu servisného partnera na jeho pobočke, zaslanie zariadenia kuriérnou prepravou alebo návštevu servisného technika.
Pri podporovaných servisných zákazkách môžete priebeh opravy sledovať online.
Často kladené otázky
Nie. Povinnosť sa týka len stanovených kategórií výrobkov, súčastí a obdobia. Oprava nemusí byť vykonaná, ak je objektívne nemožná.
Áno. Môžete sa obrátiť na servisného partnera podľa vlastného výberu. Na zachovanie bezpečnosti a parametrov výrobku odporúčame využívať autorizovaný servis, zodpovedajúce postupy a schválené náhradné diely.
Predchádzajúca oprava inou osobou sama osebe nie je automatickým dôvodom na odmietnutie. Opravu však nemusí byť možné vykonať napríklad vtedy, ak bol výrobok vážne poškodený alebo upravený spôsobom, ktorý opravu objektívne znemožňuje.
Náhradný výrobok môže byť počas opravy ponúknutý za primeraný poplatok.
Nejde však o automatický nárok vo všetkých prípadoch a jeho dostupnosť závisí od typu výrobku, podmienok konkrétneho servisného partnera a jeho kapacitných možností.
Informácie o záruke
RC01_Static Content
