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    快速上手
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FAQ 常見問題
  •   官網下單後多久,我可以前往門市取貨?
  • 一般來說,訂單確認後 3 天內可以至您指定的門市取貨。
    我們將以 email 通知您取貨。
  •   取貨時,我要提供哪些證明/文件?
  • 1. 請準備您的訂單確認 email。您只要出示手機畫面即可,不必列印成紙本。
    2. 同時您需要提供身分證明文件 (身分證或駕照等)。
  •   我必須在幾天內前往門市領貨?
  • 當您接到取貨通知 email 七天內,請前往您指定的門市取貨。若您未能於七日內完成取貨,我們自動幫您辦理取消訂單與退費(退款作業時間約7-14個工作日)。
  •   我能夠取消 "官網下單門市取貨" 的訂單嗎?
  • 可以,需在出貨之前申請。但目前商城不提供取消部分訂單服務,僅接受取消單筆完整訂單。
    並請於服務時間聯絡客服專線,我們將會為您辦理。
    請撥打三星商城客服專線:0809-091-357 (24小時) 需由訂購者本人來電,提供訂單資料進行核對(請提供訂購編號、訂購者大名、電話、收件地址、取消原因)

    (※若訂單已顯示配送中/檢貨中,表示訂單正在出貨,無法取消訂單,請您拒收並重新下單。)
  •   "官網下單門市取貨" 的訂單,取貨之後可以退貨嗎?
  • "官網下單門市取貨" 的訂單,視同一般在三星商城成立的訂單。
    請參考三星商城退貨政策相關規定  >>由此去
  •   訂單成立後,我還能夠變更取貨門市嗎?
  • 很抱歉,訂單成立後就無法變更取貨門市。建議您取消訂單並且重新下單,選擇您想要的門市
  •   我可以請親友協助前往門市取貨嗎?
  • 我們誠摯的期待由您本人前來三星門市取貨,並且由我們替您完成交機服務。由於取貨需要出示身分證明文件如身分證或駕照,恕無法提供由他人代取的服務
  •   三星商城門市取貨服務規範
  • 1. 訂單結帳選擇門市取貨並於三星智慧館取貨者,在接收到門市取貨通知後七日內請至門市取貨。

    2. 門市取貨之訂單,在未拆封取貨狀況下適用三星城退貨政策,若於三星智慧館交機點驗完成,不適用三星商城退貨政策。

    3. 門市取貨之訂單若在拆封當下有品項數量與訂單不符之狀況,請勿領取商品由三星智慧館協助進行後續作業。

    4. 門市取貨之訂單僅適用三星商城於訂購當下之活動優惠,無法與三星智慧館優惠或是百貨商場活動優惠無法併用。


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