產品保固範圍

保固範圍服務條款

一、保固範圍服務條款

 

1) 此有限保固僅適用於台灣三星電子股份有限公司銷售之產品(限於台灣三星電子股份有限公司進口/銷售之三星電子產品);數位相機及筆記型電腦之國際保固僅限於三星電子之當地分公司或三星電子於當地合法授權經銷商所銷售之三星電子產品。

2) 此有限保固適用之有效地區與條款僅適用於台灣地區;國際保固適用之有效地區與條件,請參見各產品之保固卡。

3) 若有保固需求時,消費者需提供購買發票或三星保卡供三星電子於當地合法授權之維修中心查核。如消費者無法提出購買發票或三星保卡,保固期間為自三星產品貼標上之生產月份起算。當消費者購買之產品有另外參加台灣三星活動時,則保固起算日認定方式將依據其活動之辦法及規範。

4) 若保固期限內發生自然性功能故障,台灣三星將使用原廠良品料件進行免費維修;依標準流程並為加快時效,部分產品採模組更換或整機更換方式維修,所更換之模組不全然為新品,但為功能正常之備品。更換之零件與原料件無功能上之差異且可持續享有剩下的有限保固效期。而其所換下之故障料件,其資產所有權歸屬於台灣三星。

5) 台灣三星全產品面板不提供無亮暗點保證。

6) 台灣三星針對付費零件提供:a)自完修日期後三個月自然性功能故障。b)原產品之剩餘保固期限。保固期限依據上述兩者中較長保固期限為準。

7) 產品維修若遇原機種維修零件短缺或停產時,將依照該產品折舊後提供等值之相同產品更換,或經消費者同意後,提供升級產品並酌收價差。

8) 台灣三星僅提供原廠保固之期限與條件。

9) 台灣三星提供到府收送或到府服務之產品請參見各產品保固卡。

 

海外產品

非台灣三星銷售之產品(例如由其他國家攜入或購入之三星產品),如經台灣三星授權服務中心確認屬可維修者,消費者可支付相關費用後,由台灣三星授權服務中心進行維修。

唯部份海外產品,可能因以下情形無法在台灣進行付費維修:

1. 產品規格有明顯差異者。

2. 因維修環境條件差異(如訊號頻段、電壓等),本地缺乏相關維修技術配套者。

3. 維修零件屬大體積零組件(如電視面板、冰箱門等),或已無相關零件庫存、停止生產。

海外產品如經台灣三星授權服務中心檢測屬可維修者,無論該產品是否仍於保固期間內,消費者皆須支付相關維修費用,且可能需要較長之維修時間。維修費用及所需維修時間,由台灣三星授權服務中心於評估後告知消費者。

* 若經檢測後確認非台灣三星銷售之產品且無法維修,或經台灣三星檢測報價後,消費者決定不進行維修時,台灣三星仍需酌收相關售後服務之費用(包含物流、外出、檢測等費用)。

 

二、非保固範圍

 

1) 產品已超過本公司所提供之保固期限。

2) 三星保固卡上未加蓋經銷商店章,或資料經塗改、內容模糊不清、購買日期填寫不實等。

3) 因天災、蟲(鼠)害、寵物、電擊等因素所造成之損壞或故障。

4) 機器本體之外其他產品(設備)所引起之故障。

5) 未依照產品規格、使用手冊規定操作或使用第三方應用程式造成產品異常或作業系統改變。

6) 外觀及消耗性材料(如滾輪、濾心、濾網、集塵袋、平衡支腳)。

7) 產品序號條碼遭毀損而無法辨識。

8) 故障原因超出原廠保固範圍,例如:受潮、破損、變形、使用非該產品原廠作業系統、非原廠授權維修中心拆修或使用非原廠零配件。

9) 移動、運送過程中或不當放置發生之人為故障。

10) 使用不符合產品本體適用規格內之其他設備及配件所引起之故障。

11) 不適用的電源迴路以及電壓電流。

12) 在設計規範容許內的誤差,但並不影響到零件以及產品的功能運作。

13) 此產品保固維修服務不適用於三星電子福利品。消費者於購買前,請先向賣方確認是否為福利品與相關售後服務事宜。

 

三、維修注意事項

 

1) 消費者於產品申請維修前,應自行完整備份儲存於產品內所有系統資料/資訊、應用程式、媒體等,並取消所有安全密碼設定;在交付產品維修前,請自行保存/移除所有個人重要資料數據,維修服務過程中,台灣三星可能需進行產品零件更換或韌體版本更新,資料將會在維修過程中消失。台灣三星不提供資料備份服務,亦不承擔因維修過程中任何資料遺失損壞之責任。

2) 經台灣三星授權服務中心檢測後,若發現該產品經過非三星原廠授權維修中心拆裝、維修、改造、拼裝或使用非原廠零配件,本公司將無法確保後續進行維修時的產品品質及維修時的安全性,台灣三星保留拒絕維修之權利。

3) 產品進行檢測後,如發現產品故障系屬於非保固範圍之原因,包括但不限於受潮、液體入侵、摔機、液晶破裂、外觀破損變形等情形,故障情形可能在檢測後加劇,若消費者決定不進行維修處理、或因前條2)事項台灣三星得拒絕維修,又或海外產品缺乏相關技術及零件配套而台灣三星無法維修,則不保證可將產品組裝回復至檢測前相同之狀態。

4) 產品於保固期間內,經工程師檢測後若屬非保固範圍,本公司授權服務中心在取得消費者同意報價後始進行維修並收取費用。

5) 非保固產品服務,消費者若經報價後取消維修,本公司授權服務中心將收取該服務案件之檢測、物流與外出費用。

6) 當產品主要零件(例:壓縮機)於保固期限內發生自然性功能故障,但主體保固(例:冰箱)已超過保固期限時,消費者仍需負擔檢測、物流、外出與其他相關費用。

 

四、以上所列述,如有變更或需補充之說明將依最新公告之規範為準,詳細變更內容將公佈於本公司網站。

 

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