當您的 Galaxy 裝置實體按鈕無法使用時該怎麼辦

最後更新日期 : 2024年1月2日

為了提升服務滿意度,誠摯的邀請您在看完本則常見問答後,可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵,以期日後提供更優質的服務,謝謝。

提醒您,裝置螢幕以及選單畫面的示意圖,可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

如果您無法透過音量鍵來調整音量,或是使用側鍵來關閉裝置,您首先需要確認是受軟體還是硬體而影響。

請參考以下說明來進行按鍵的故障排除。

透過 Samsung Members 診斷

首先,您需要確定裝置按鍵無法使用的原因。請先檢查是否因為保護殼或異物卡住了按鍵。

如果是因為受硬體影響,我們建議您前往三星服務中心檢測。

1. 開啟「Samsung Members」後,點選「獲得協助」。

2. 點選「手機診斷」。

3. 點選「按鈕」並且按照螢幕上的指示操作。

4. 如果螢幕上出現需執行動作的訊息,建議您前往三星服務中心檢測。

如果 Samsung Members 未檢測出按鍵的問題來源,請嘗試重置所有設定來解決問題。

1. 開啟「設定」後,點選「一般管理」。

2. 點選「重設」。

3. 點選「重置所有設定」。

4. 點選「重設設定」。

5. 確認螢幕上的資訊,然後點選「重設」。

  • 如果您重置所有設定,您的資料並不會被刪除。

若您在使用 Samsung 手機、平板或穿戴式裝置時,在產品操作上有任何的需要,

可以透過 Samsung Members,直接與我們聯繫或提問您的問題。

1. 開啟「Samsung Members」。

2. 點選右下角「獲得協助」。

3. 選擇「快速說明」或「傳送意見回饋」。

若有任何需要協助之處,您可以撥打免付費24小時客服專線:0800-329-999。

謝謝您的意見與回饋