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在家裡或工作場所就可快速取得協助
連線簡易又方便
優質專業技術服務
- 智慧型手機與平板
- 智慧型電視
- 常見問與答
智慧型手機與平板
什麼是遠端諮詢服務？
三星遠端諮詢服務，是由客服專員遠端檢視並操作您的智慧型電視及智慧型手機，直接為您提供協助。
遠端諮詢服務可以協助您
• 建立帳號與設定( Google, Samsung )
• 更新軟體與應用程式
• 執行備份與重設為原廠設定
• 提供功能說明與使用建議
遠端諮詢服務的優點
• 一對一窗口的客服人員服務
• 優化裝置設定，提供裝置功能使用建議
• 所有步驟皆一步步即時顯示於畫面上
遠端諮詢服務的需求條件
• 裝置軟體版本為 Android 2.4 以上(ICS)
• 裝置具有穩定的網路連線
• 裝置已從 Play 商店下載並安裝 Smart Tutor
如何使用遠端諮詢服務
安裝 Smart Tutor
1. 從 Google Play 商店或 Samsung Galaxy Apps 免費下載 Smart Tutor
2. 輕觸 Smart Tutor 圖示
3. 查看應用程式資訊後點選 確定
同意使用條款
4. 閱讀並同意使用條款
5. 若需要安裝更新版本，請依照畫面指示操作
撥打電話至三星客服中心
6. 欲連絡三星客服中心，請撥打：
0800-329-999
請告訴客服專員您有遠端諮詢服務需求
客服專員會提供您一組 6 位數 PIN 碼
7. 輸入 PIN 碼
8. 成功連線至遠端技術服務
隱私功能
安全公告
當專員需要進入個人隱私相關應用程式時，
例如：簡訊、電話簿、媒體瀏覽器、相機，
畫面上會出現警告視窗，詢問您是否同意讓客服專員進入該應用程式。
未經您的允許，客服專員將無法遠端操作您的手機。
安全公告
若您想要隱藏私人事項，
即使專員已被允許進入私人資訊，
您仍可以在不分享螢幕畫面的狀況下隱藏您要隱藏的項目。
1. 將通知列往下拉，輕觸 連接 Smart Tutor。
2. 您可以看到 鎖定 選單。
3. 輕觸 鎖定 即可停止分享螢幕予客服專員。按鈕會變為 解除鎖定。
※ 若輕觸 解除鎖定，裝置即可再次分享螢幕。
※ 若輕觸 解除鎖定，裝置即可再次分享螢幕。
智慧型電視
什麼是遠端諮詢服務？
三星遠端諮詢服務，是由客服專員遠端檢視並操作您的智慧型電視及智慧型手機，直接為您提供協助。
如何使用遠端諮詢服務
撥打電話至三星客服中心
1. 欲連絡三星客服中心，請撥打：
0800-329-999
請告訴客服專員您有遠端諮詢服務需求。
找到您的 PIN 碼
2. 標準電視遙控器 : 按壓 選單，利用方向鈕往上或往下選擇 支援 ， 然後按壓 輸入。
智慧觸控遙控器 : 按壓 更多 後，利用遙控器上的觸控操作區依上述步驟操作。
連線至遠端諮詢服務
3. 您的電視會顯示 8 位數 PIN 碼。
※ 為了保障您的裝置安全，一組 PIN 碼僅能被客服專員使用於一次遠端諮詢服務。
※ 為了保障您的裝置安全，一組 PIN 碼僅能被客服專員使用於一次遠端諮詢服務。