QLED 4K 量子電視 Q60A 音效相關的疑難排解

最後更新日期 : 2022年2月16日

為了提升服務滿意度,誠摯的邀請您在看完本則常見問答後,可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵,以期日後提供更優質的服務,謝謝。

提醒您,裝置螢幕以及選單畫面的示意圖,可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

當電視聲音出現問題時,以下步驟有助於解決問題。

測試聲音

 > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 聲音測試

如果電視播放的聲音測試旋律並未失真,則可能是外部裝置或廣播訊號強度的問題。

連接方式可能依音訊裝置(例如 HDMI (eARC)、光纖、藍牙和 Wi-Fi)而異。

如需有關如何連接音訊裝置的詳細資訊,請執行連接指南

 > 訊號源 > 連接指南 > 音訊裝置

檢查電視的音量控制,然後檢查連接電視的外部裝置(有線或衛星電視接收盒、DVD、Blu-ray 等)的音量控制。

檢查外部裝置和電視間的纜線連接,然後再次嘗試有線連接。

音效輸出設為電視揚聲器

 > 設定 > 音效 > 音效輸出

若您使用外部裝置,請檢查裝置的音訊輸出選項

例如,如果使用 HDMI 纜線將有線電視盒連接至電視,您可能需要將電視盒的音訊選項變更為 HDMI。

若要聆聽電腦音效,請將外部揚聲器連接至電腦的音訊輸出接頭。

若您的電視具有耳機插孔,請確認未接上任何裝置。

先拔除裝置的電源線再重新連接,以重新啟動連接的裝置。

使用機上盒或有線電視接收盒時,檢查纜線連接並將外部裝置重新開機。

如果症狀仍然存在,請聯絡您的服務供應商。

檢查數位輸出音訊格式是否設定為直通

如果選擇直通選項來使用不支援 Dolby Digital+ 的 AV 接收器,聲音不會隨 Dolby Digital+ 內容輸出。

當連接的接收器僅支援有限的音訊格式時,建議將數位輸出音訊格式設定為自動

 > 設定 > 音效 > 進階設定 > 數位輸出音訊格式 > 自動

執行聲音測試

 > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 聲音測試

檢查音訊纜線是否連接至外部裝置的正確音訊輸出接頭。

若使用天線或纜線連接,請檢查訊號訊息。訊號微弱可能會導致聲音失真。

 > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 訊號訊息

使用藍牙揚聲器時,音效可能會頻繁中斷。

確保藍牙揚聲器和無線存取點在一直線,並且藍牙揚聲器放在盡量靠近電視的地方。

為使中斷降至最少,建議使用 5 GHz 頻率的無線存取點。5 GHz 不一定能使用,視型號而定。

如果症狀仍然存在,建議使用有線連接,例如 HDMI-eARC 和光纖。

語音指南設定中關閉語音指南功能。

 > 設定 > 一般 > 協助工具 > 語音指南設定 > 語音指南

檢查 A/V 接收器的電源供應器及其設定。

-當連接電視和 A/V 接收器間的光纜時,確認電視上的音效輸出是設定為光纖。

-若是連接 HDMI-eARC,請確認其連接到電視上 eARC 專用的 HDMI 連接埠。

 不過,eARC 只有在 A/V 接收器支援 eARC 功能時才能使用。

改為適當的音效模式。

 > 設定 > 音效 > 音效模式

當智慧模式和調適型音效+開啟時,音效會自動根據周遭環境進行調整。

 > 設定 > 一般 > 智慧模式設定 > 智慧模式

  • 依型號而定,可能不支援此功能。

若要根據周遭環境將音效最佳化,請選擇調適型音效+

 > 設定 > 一般 > 智慧模式設定 > 調適型音效+

  • 依型號而定,可能不支援此功能。

檢查電視和外部裝置間的纜線連接。

透過 HDMI 連接例如家庭劇院的外部揚聲器時,確認其連接到電視上的 HDMI (eARC) 連接埠。

確認電視上的  > 設定 > 一般 > 外部裝置管理員 > Anynet+ (HDMI-CEC) 作用中。

透過藍牙將 Samsung Soundbar 連接到電視時,二者的電源會一起關閉和開啟。

視 Samsung Soundbar 型號而定,可能不支援。

將支援 HDMI-eARC 的音訊裝置連接到電視上的 HDMI (eARC) 連接埠時,二者的電源會一起關閉和開啟。

 

若有任何需協助之處,您可於以撥打免付費24小時客服專線:0800-329-999。

 

謝謝您的意見與回饋