¿Cómo recuperar tu cuenta Samsung?

Paso 1. Se enviará un código al correo electrónico vinculado a tu Samsung account, revisá tu correo (tanto la bandeja de entrada como la bandeja de spam o correo no deseado) e ingresá el codigó, luego seleccioná Verificar. 

Paso 2. Escribe el nuevo número de teléfono (el numero que usarás de ahora en adelante para recibir los codigos de verificación), luego elegí  Enviar Código.

Paso 3. Verás una lista de opciones, pulsá sobre ¿Necesitas cambiar tu número de teléfono?.

Paso 4. Veificá e Ingresá tu número de teléfono actual.

Paso 5. Se enviará un código al correo electrónico vinculado a tu cuenta Samsung. Ingresá el código y seleccioná verificar.

Paso 6. Escribe el nuevo número de teléfono y luego elegí Enviar código.

Paso 7. Escribe el código de verificación que se envió a tu celular y pulsá sobre Verificar.

Han pasado dos semanas, pero mi número de teléfono sigue siendo el mismo y no ha cambiado como solicité

El restablecimiento de la verificación en dos pasos tarda dos semanas a partir de la fecha de envío de la solicitud. Si volvés a intentarlo, se cancelará la solicitud anterior y se restablecerá el período de espera de dos semanas.

No puedo continuar en la pantalla de verificación donde ingreso el nuevo número de teléfono para la verificación en dos pasos

Si intentas registrar un número de teléfono que ya está en uso o que ya se solicitó cambiar, la transmisión del código se bloqueará en la pantalla y no podrás continuar. Aparecerá un mensaje de error cuando intentes utilizar un número de teléfono que ya está registrado o que ya se solicitó cambiar.

Mi cuenta Samsung se suspendió porque no pude verificar el número de teléfono durante el proceso de restablecimiento de la verificación en dos pasos. ¿Es posible desbloquearla?

Si el número de teléfono ingresado no coincide con el número de teléfono registrado o falla debido a múltiples intentos, la cuenta será suspendida. Es necesario continuar con la solicitud desde el principio. Inténtelo después de 30 minutos si la cuenta fue suspendida.

Paso 2. Introduce el número de teléfono completo asociado a tu cuenta y seleccioná Continuar.

Importante:

• En la parte superior verás una guía del número asociado a tu cuenta Samsung.

Nota: Si el número de teléfono ingresado no coincide con el número de teléfono registrado, o falló debido a múltiples intentos, tu cuenta será suspendida por 30 minutos. Espera 30 minutos y podrás volver a intentarlo.

Paso 3. Podés optar por continuar la verificación por mensaje de texto o correo electrónico. Seleccioná tu opción y seleccioná "Continuar". Seguí las instrucciones que recibas. Es posible que también se te pida tu fecha de nacimiento para continuar.

Si aún tenés dificultades para restablecer tu contraseña, Contáctanos para obtener ayuda.