Recuperá el acceso a tu Samsung Account
Si no podés entrar a tu cuenta, elegí la opción que necesitás para resolverlo rápido.
Notas:
- Las configuraciones y pantallas disponibles pueden variar según el dispositivo, la versión del software y el operador móvil.
- Al iniciar sesión, modificar el número de teléfono o restablecer la contraseña, es posible que se te solicite la verificación en dos pasos para mayor seguridad.
- Recuperar tu ID: Entrá a la página de recuperación, cargá tus datos y tocá Continuar. Verás tu ID parcial y podrás iniciar sesión.
- Restablecer contraseña: Ingresá a la página correspondiente, escribí tu mail, completá tu teléfono y seguí los pasos vía SMS o mail. (Nota: tras varios intentos fallidos, se bloquea por 30 minutos).
1. Entrá a la Página de restablecer contraseña, escribí el mail de tu cuenta y tocá Restablecer contraseña.
2. Poné el número de teléfono completo vinculado a la cuenta y dale a Continuar. (Ojo: si fallás muchos intentos seguidos, la cuenta se bloquea por 30 minutos).
3. Elegí recibir el código por mensaje de texto o por mail, tocá Continuar y seguí los pasos en pantalla.
Si cambiaste de chip o perdiste el celular, el proceso tarda 2 semanas y no debés iniciar otra solicitud en ese plazo.
1. Ingresá tu número viejo, verificá con el código del mail y cargá el número nuevo.
2. Finalizá tocando Hecho y esperá el aviso de 14 días.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, respondé todas las preguntas.
