Moj Samsung pametni telefon ne prepoznaje otiske prstiju. Kako da to popravim?

Na performanse prepoznavanja otiska prsta vašeg Galaxy pametnog telefona mogu utjecati razni uvjeti kao što su zaštitna folija za zaslon, status bežičnog punjenja ili stanje vašeg prsta. Ako se vaš otisak prsta ne prepoznaje, provjerite sljedeće prije nego što stavite prst na senzor.

Napomena:

  • Prilikom korištenja filtra plavog svjetla, filtar se može automatski isključiti u situacijama koje zahtijevaju autentifikaciju otiska prsta radi poboljšanja točnosti prepoznavanja.
  • Dostupne postavke i imena izbornika mogu se razlikovati ovisno o modelu uređaja, operateru ili verziji softvera.

Zašto prepoznavanje otiska prsta možda neće raditi

Senzor otiska prsta možda neće ispravno raditi zbog uvjeta otiska prsta ili vanjskih čimbenika oko uređaja. Debele zaštitne folije ili kaljeno staklo mogu smanjiti performanse senzora otiska prsta, stoga preporučujemo korištenje originalnih zaštitnih folija.

Napomena:

  • Ako je postavljena zaštitna folija za zaslon, izbrišite sve prethodno registrirane otiske prstiju i ponovno registrirajte otiske prstiju.
  • Točnost prepoznavanja može se poboljšati ako nekoliko puta otključate telefon pomoću novoregistriranog otiska prsta, jer uređaj s vremenom bolje uči otisak prsta.

Slučaj 1. Kada vam je prst previše suh

Ako vam je prst pretjerano suh, senzor može imati poteškoća s prepoznavanjem otiska prsta. Nanesite malu količinu losiona za ruke i pokušajte ponovno ili čvršće pritisnite prst na senzor.

Ispravni i netočni primjeri za prepoznavanje otiska prsta

Slučaj 2. Kada prebrzo maknete prst

Ako prebrzo podignete prst, senzor možda neće imati dovoljno vremena za očitavanje vašeg otiska prsta. Pokušajte držati prst na senzoru malo duže dok se prepoznavanje ne dovrši.

Ispravna i neispravna brzina pomicanja prsta na senzoru otiska prsta

Slučaj 3. Kada vaš prst nije pravilno postavljen na senzor

Nepravilno postavljanje također može uzrokovati neuspješno prepoznavanje. Provjerite da cijeli vrh vašeg prsta prekriva područje senzora otiska prsta i pokušajte ponovno.

Ispravno i nepravilno postavljanje prsta na senzor otiska prsta

Slučaj 4. Kada otisak prsta ne odgovara pohranjenim podacima

Ako oblik ili kut vašeg prsta ne odgovara onome registriranom na uređaju: Pokušajte prilagoditi kut prsta ili izbrišite i ponovno registrirajte otisak prsta za bolju točnost.

Ispravan i nepravilan položaj prsta na senzoru otiska prsta

Kako dodati više otisaka prstiju

Za pouzdano prepoznavanje otiska prsta, registrirajte više od jednog prsta u slučaju da se jedan ozlijedi ili se ne može prepoznati. Možete registrirati do četiri različita otiska prsta.

Mogućnost Zaključavanje zaslona i AOD u postavkama Mogućnost Zaključavanje zaslona i AOD u postavkama

Korak 1. Dodirnite Postavke i odaberite Zaključavanje zaslona i AOD.

Mogućnost Zaslon za zaključ. i biometrija u mogućnosti Zaključavanje zaslona i AOD Mogućnost Zaslon za zaključ. i biometrija u mogućnosti Zaključavanje zaslona i AOD

Korak 2. Odaberite Zaslon za zaključ. i biometrija.

Mogućnost Otisci prstiju u mogućnosti Zaslon za zaključ. i biometrija Mogućnost Otisci prstiju u mogućnosti Zaslon za zaključ. i biometrija

Korak 3. Odaberite Otisci prstiju.

Mogućnost Dodavanje otiska prsta u mogućnosti Otisci prstiju Mogućnost Dodavanje otiska prsta u mogućnosti Otisci prstiju

Korak 4. Odaberite Dodavanje otiska prsta.

Zaslon za registraciju otiska prsta i gumb za registraciju Zaslon za registraciju otiska prsta i gumb za registraciju

Korak 5. Dodirnite Registriraj.

Zaslon koji prikazuje napredak registracije otiska prsta Zaslon koji prikazuje napredak registracije otiska prsta

Korak 6. Stavite prst na senzor nekoliko puta.

Zaslon koji prikazuje da je registracija otiska prsta dovršena Zaslon koji prikazuje da je registracija otiska prsta dovršena

Korak 7. Dodirnite Gotovo.

Postavite alternativnu metodu otključavanja

Ako senzor otiska prsta ne radi ispravno, preporučuje se postavljanje alternativnog zaključavanja zaslona (PIN, uzorak ili lozinka) umjesto vraćanja na tvorničke postavke. Ako vaš senzor otiska prsta ne radi ispravno, možete otključati telefon pomoću unaprijed postavljene alternativne sigurnosne metode.

Mogućnost Zaključavanje zaslona i AOD u postavkama Mogućnost Zaključavanje zaslona i AOD u postavkama

Korak 1. Dodirnite Postavke i odaberite Zaključavanje zaslona i AOD.

Mogućnost Zaslon za zaključ. i biometrija u mogućnosti Zaključavanje zaslona i AOD Mogućnost Zaslon za zaključ. i biometrija u mogućnosti Zaključavanje zaslona i AOD

Korak 2. Odaberite Zaslon za zaključ. i biometrija.

Razne mogućnosti za otključavanje telefona Razne mogućnosti za otključavanje telefona

Korak 3. Postavite drugi način otključavanja telefona, poput Uzorak, PIN ili Prepoznavanja lica.

Provjera problema sa zaštitnom folijom za zaslon

Provjerite da zaštitna folija za zaslon preko područja senzora otiska prsta nije ogrebana ili oštećena.

Zaštitna folija za zaslon s ogrebotinama koje utječu na prepoznavanje otiska prsta Zaštitna folija za zaslon s ogrebotinama koje utječu na prepoznavanje otiska prsta

Provjera 1. Prašina, prljavština ili ogrebotine na zaštitnoj foliji za zaslon mogu utjecati na performanse prepoznavanja otiska prsta.

Neispravna zaštitna folija za zaslon koja ne pristaje ispravno na uređaj Neispravna zaštitna folija za zaslon koja ne pristaje ispravno na uređaj

Provjera 2. Korištenje zaštitne folije za zaslon treće strane koja nije službeno certificirana od strane Samsung može smanjiti točnost prepoznavanja otiska prsta, ovisno o uzorku (kao što su točke ili mreže), debljini ili materijalu.

Napomena:

  • Ako se zaštitna folija za zaslon zaprlja ili izgrebe, zamijenite je novom. Nakon zamjene preporučuje se ponovno registrirati otiske prstiju radi boljeg prepoznavanja.
  • Provjerite jesu li vaš prst i područje senzora otiska prsta, smješteno blizu donjeg središnjeg dijela zaslona, čisti i suhi.
  • Neke zaštitne folije za zaslon – posebno one koje su debele, izrađene od stakla ili silikona ili imaju teksturirane površine – mogu spriječiti pravilnu registraciju ili prepoznavanje otiska prsta.
  • Samsung ne može jamčiti kompatibilnost s proizvodima trećih strana. Debljina i struktura zaštitne folije za zaslon mogu utjecati na performanse senzora otiska prsta.
  • Položaj senzora otiska prsta može se razlikovati ovisno o uređaju. Gore navedeni problemi odnose se samo na senzore koji se nalaze ispod zaslona.

Koristite li trenutno bežično punjenje?

Elektromagnetski valovi koji se emitiraju tijekom bežičnog punjenja mogu utjecati na performanse prepoznavanja otiska prsta vašeg uređaja.

Korištenje prepoznavanja otiska prsta dok je telefon na bežičnom punjaču (netočno) Korištenje prepoznavanja otiska prsta dok je telefon na bežičnom punjaču (netočno)
Ispravan način korištenja prepoznavanja otiska prsta dok držite telefon Ispravan način korištenja prepoznavanja otiska prsta dok držite telefon

Napomena:

  • Performanse prepoznavanja otiska prsta mogu se smanjiti dok se uređaj bežično puni.
  • Provjerite da se uređaj ne puni bežično i pokušajte ponovo nakon što zaustavite bežično punjenje.

Koristite li trenutno jednoručni način ili Smart View?

Prilikom korištenja značajki kao što su jednoručni način ili Smart View, koje ograničavaju ili mijenjaju omjer zaslona, područje senzora otiska prsta možda se neće ispravno prikazivati. Zbog toga prepoznavanje otiska prsta možda neće ispravno raditi. Isključite ili zatvorite te značajke i pokušajte ponovo.

Kako pokrenuti samodijagnostiku (provjeru značajki) na Samsung Galaxy

Ako se problem nastavi nakon što ste slijedili prethodne korake, pokušajte provjeriti stavku "Prepoznavanje otiska prsta" pomoću značajke Dijagnostika u aplikaciji Samsung Members.

Dijagnosticirajte svoj Galaxy telefon pomoću aplikacije Samsung Members

Dijagnostika dostupna je samo na Galaxy uređajima s instaliranom aplikacijom Samsung Members.

Napomena: Imena izbornika, putanje i rasporedi zaslona mogu se razlikovati ovisno o modelu vašeg uređaja, verziji softvera ili aplikacije.

Povezana Pitanja

Zahvaljujemo na povratnim informacijama

Kontakt informacije

Podrška čavrljanjem
Messenger Messenger

Razgovarajte s našim stručnjacima te primite najbrže odgovore na sve Vaše upite.

Svi uređaji: Pon-Pet | 09-18h
Mobilni i TV uređaji: Pon - Pet | 00-24h
Započni razgovor

WhatsApp podrška
WhatsApp WhatsApp

Skenirajte kod za najbržu podršku putem Whatsapp aplikacije

Pon-Pet | 09-18h
WhatsApp razgovor

Ostalo

Informacije o ostalim kanalima podrške.
Drugi kanali
Vidite više

Code to Open Chat Window