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Pièces d’origine, service certifié

Les techniciens certifiés de Samsung répareront votre appareil à l’aide de pièces d’origine.

Au pays ou à l’étranger

Profitez des avantages de Samsung Care+ au pays ou à l’étranger.1

Protection Galaxy abordable

Choisissez entre une durée de couverture de 12 mois, 24 mois ou une nouvelle option de couverture mensuelle.2

En plus :

Perte et vol

Faire jusqu’à deux demandes de remplacement sur toute période de 12 mois consécutifs.3

Demandes de service illimitées

en raison de dommage accidentel, dysfonctionnement mécanique/panne électrique, y compris une défaillance de la batterie.4

Services de réparation rapide

Faites réparer votre appareil rapidement grâce au service de réparation sans rendez-vous le jour même ou au service de réparation par la poste.

Remplacement de la batterie

Nous remplacerons votre batterie en cas de défaillance.5

Sélectionnez votre appareil pour connaître les détails de votre protection8,9,10

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Samsung Care+

Conditions Générales

Police d'assurance (applicable à Alb., C.-B., Man., N.-B., Qc et Sask.)

Conditions Générales - Ordinateurs portables

Police d'assurance - Ordinateurs portables (applicable à Alb., C.-B., Man., N.-B., Qc et Sask.)

Samsung Care+ Premium

Conditions Générales

Police d'assurance (applicable à Alb., C.-B., Man., N.-B., Qc et Sask.)

Politique de Confidentialité

Voir La Politique De Confidentialité

Comment acheter Samsung Care+

Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Samsung Galaxy ou séparément pendant une certain temps. Voir les détails ci-dessous.

1. Achetez avec votre nouvel achat 

Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Galaxy en visitant Samsung.com ou en l’achetant auprès de détaillants. Pour en savoir plus, visitez le site Samsung.com.

Achetez maintenant

2. Achetez dans un délai de 60 jours de votre achat (dans un délai de 30 jours pour les résidents du Québec)

Pour les residents du Canada (hors Québec), vous pouvez acheter Samsung Care+ dans un délai de 60 jours de l’achat de votre appareil Galaxy via les paramètres de votre appareil, sur Samsung.com ou le site web Samsung Care+. Pour les résidents du Québec, vous pouvez acheter Samsung Care+ dans un délai de 30 jours de l’achat de votre appareil Galaxy. Visitez le site web Samsung Care+ pour plus de détails.

Aller au site

3. Acheter dans les boutiques expérience Samsung

Vous pouvez acheter Samsung Care+ dans certaines boutique expérience Samsung soit en achetant votre nouvel appareil Galaxy ou dans un délai de 60 jours pour les résidents du Canada (hors Québec) ou dans un délai de 30 jours d’achat pour les résidents du Québec. Recherchez des boutiques expérience à proximité.

Rechercher à proximité

Comment réclamer vos avantages

Il suffit de suivre les étapes ci-dessous12.

Étape 1
Demande de service

Si vous êtes membre de Samsung Care+, vous pouvez facilement soumettre une demande de service en ligne, par téléphone ou dans un centre de service.

Étape 2
Obtenez des réparations rapides

Visitez le service à la clientèle Samsung le plus proche pour obtenir des réparations rapides.

Nous contacter

Pour les achats effectués à compter du 15 juin 2026 :
Pour soumettre une demande de service, cliquez
galaxycareplus.ca


Pour les achats effectués avant le 15 juin 2026 :
Pour soumettre une demande de service, cliquez
samsungca.servify.com

Effectuez une réclamation ou vérifiez les détails de votre protection.
Pour obtenir plus de renseignements, aller à samsung.com/support

Foire aux questions (FAQ) sur Samsung Care+

  • Qu’est-ce que Samsung Care+?

    Samsung Care+ est un plan de protection prolongé couvrant les dysfonctionnements mécaniques et défauts pour les appareils Samsung éligibles (téléphones intelligents, tablettes, appareils portables, et ordinateurs portables). Il complète la garantie du fabricant.

  • Samsung Care+ couvre les nouveaux téléphones intelligents, tablettes, appareils portables, et ordinateurs portables Samsung achetés au Canada. Pour une liste complète des appareils éligibles, veuillez cliquer ici.

  • • Plan d’un an : Couverture de 12 mois.
    • Plan de deux ans : Couverture de 24 mois.
    • Plan mensuel : Jusqu’à 3 ans de couverture (plan disponible uniquement via l’inscription en ligne).

  • Au moment de l’achat de l’appareil éligible ou dans un délai de 60 jours (hors Québec) de la date d’achat de votre appareil éligible.*

    Pour les résidents du Québec, Samsung Care+ peut être acheté dans un délai de 30 jours de la date d’achat de votre appareil éligible.*

  • • En ligne : Ajoutez Samsung Care+ à la caisse pour tout appareil éligible au moment de votre achat sur Samsung.com/ca. Vous pouvez aussi revenir facilement sur notre site web et ajouter Samsung Care+ dans un délai de 60 jours (hors Québec – ils ont 30 jours) suivant l’achat de votre appareil éligible.*
    • En magasin dans une boutique expérience Samsung : Les clients peuvent s’inscrire dans notre nouveau plan Samsung Care+ quand ils achètent leur appareil éligible en magasin. Vous pouvez aussi acheter séparément dans une boutique expérience Samsung, hors mensuel.

    • La couverture en NL, NS, NU, ON, PE, et YT est fourni pour « le dysfonctionnement mécanique ou les défauts ou une défaillance de la résistance aux liquides ; » et en AB, BC, MB, NB, SK et QC, la couverture est fourni pour « les dommages accidentels, un dysfonctionnement mécanique ou une panne électrique de la manipulation. »
    • La couverture en NL, NS, NT, NU, ON, PE, et YT est fourni pour « SmartThings Find’s ne parvient pas à localiser », et en AB, BC, MB, NB, SK et QC, la couverture est fourni pour « perte ou vol ».

  • Les plans mensuels permettent une couverture continue (jusqu’à 3 ans). Les plans à durée déterminée ne peuvent pas être prolongés.

  • Knox Guard est un dispositif de sécurité Samsung pour verrouiller les appareils perdus ou volés. Il doit être activé dans un délai de 30 jours de l’achat de Samsung Care+ Premium et doit rester activé pour la couverture de vol/perte.

  • Oui, vous devez activer SmartThings Find pour la couverture de Samsung Care+ Premium. Suivez les instructions ici.

  • • Dommages accidentels, dysfonctionnement mécanique ou panne électrique, y compris une défaillance de la batterie.
    • Réparations illimitées pour les problèmes mécaniques.
    • Jusqu’à deux demandes de remplacement pour les appareils perdus par période de 12 mois (plan premium uniquement). Un appareil de remplacement sera soumis à des frais de remplacement.

    • La couverture en NL, NS, NU, ON, PE, et YT est fourni pour « le dysfonctionnement mécanique ou les défauts ou une défaillance de la résistance aux liquides ; » et en AB, BC, MB, NB, SK et QC, la couverture est fourni pour « les dommages accidentels, un dysfonctionnement mécanique ou une panne électrique de la manipulation. »
    • La couverture en NL, NS, NT, NU, ON, PE, et YT est fourni pour « SmartThings Find’s ne parvient pas à localiser », et en AB, BC, MB, NB, SK et QC, la couverture est fourni pour « perte ou vol ».

  • • Problèmes couverts par la garantie du fabricant.
    • Dommage esthétique (rayures, bosses).
    • Dommage intentionnel, l’abus, ou réparations non autorisées
    • Accessoires ou données perdus
    • Appareils dont les numéros de série/IMEI ont été modifiés ou utilisés à des fins commerciales.
    • Veuillez cliquer ici pour voir la liste complète des exclusions de votre plan.

  • • Réparation d’écran uniquement: Couvre le remplacement d’un écran endommagé (intérieure ou extérieure pour les modèles Z Flip/Fold).
    • Frais de service complet : S’applique pour :
    o Réparations au-delà de l’écran (e.g., dommages internes).
    o Appareils Z Flip/Fold nécessitant le remplacement des deux écrans.
    o Remplacements d’appareils.

  • • Les coûts dépendent du niveau de votre appareil (vérifiez la politique de votre fournisseur de service ou appelez le 1-877-340-0918).
    • Les frais de service complet couvrent des réparations ou remplacements complexes, alors que des frais d’écran seulement s’appliquent pour les corrections à écran unique.

  • Vous devrez payer les frais de service complet (plus taxes). Les appareils de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés.

  • • Sauvegarder toutes vos données (votre appareil sera réinitialisé aux paramètres d’usine pendant la réparation).
    • Supprimer les verrous d’activation, verrous d’écran, cartes SIM/mémoire, et accessoires.

  • Votre appareil sera réinitialisé aux paramètres d’usine. Samsung ne sauvegarde ni ne restaure les données personnelles.

  • Des frais de non-retour (jusqu’à 1 500 $) peuvent s’appliquer si l’appareil endommagé n’est pas retourné dans un délai de 30 jours.

  • Knox Guard est une fonction de sécurité Samsung pour verrouiller les appareils perdus ou volés. Il doit être activé dans un délai de 30 jours de l’achat de Samsung Care+ Premium et reste activé pour la couverture de vol/perte. Le défaut d’activation entraînera l’annulation du plan.

  • Oui, vous devez activer SmartThings Find pour la couverture de Samsung Care+ Premium. Suivez les instructions ici.

  • Oui, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement en vous connectant sur votre compte Samsung et en naviguant sur Ma Page (pour les utilisateurs enregistrés) ou Mes Commandes (pour les utilisateurs invités)

  • Si votre mode de paiement est refusé, vous recevrez jusqu’à trois (3) notifications par courriel pour mettre à jour votre mode de paiement. Si vous ne mettez pas à jour vos détails de paiement d’ici le prochain cycle de facturation, le service sera officiellement annulé et vous recevrez une notification d’annulation de Servify et une notification de défaut de paiement de Samsung.
    • Veuillez cliquer ici pour localiser vos conditions générales complètes Samsung Care+.

  • Oui, vous pouvez annuler votre plan à tout moment pour un remboursement au prorata. En plus, si vous annulez dans un délai de 20 jours de l’achat, vous pouvez le faire sans pénalité.

  • Annuler votre plan est facile ! Vous pouvez nous contacter directement, selon votre mode d’achat :
    • Achat en ligne : Appelez-nous au 1-800-SAMSUNG (726-7864).
    • Achat en magasin : Contactez le magasin directement.

  • Si vous avez acheté Samsung Care+ avant le 15 juin 2026, veuillez consulter les conditions générales que vous avez reçues de votre fournisseur de services. Si vous avez acheté à compter du 15 juin 2026, veuillez cliquer ici.

  • Si vous avez acheté Samsung Care+ avant le 15 juin 2026, veuillez cliquer ici. Si vous avez acheté à compter du 15 juin 2026, veuillez cliquer ici.

  • Oui, vous pouvez transférer un Samsung Care+ ou Samsung Care+ Premium à durée déterminée à un nouveau propriétaire, mais c’est limité à un seul transfert.
    • Transfert à un nouveau propriétaire : Vous êtes autorisé à effectuer un seul transfert de votre plan à durée déterminée à un nouveau propriétaire. Après ce transfert, le plan ne peut pas être transféré à nouveau.
    • Transfert à un autre propriétaire : Non, le plan ne peut pas être transféré sur un nouvel appareil. La couverture est strictement liée à l’appareil pour lequel il était initialement acheté, comme indiqué sur votre page de déclaration/lettre de confirmation.
    • Plans mensuels : Cette politique de transfert ne s’applique pas au plan mensuel pour les abonnés. Les plans mensuels sont non transférable en aucune circonstance.

  • Pour transférer votre plan, vous devez contacter Servify et fournir :

    • Preuve d’achat originale.
    • Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, et l’adresse courriel du nouveau propriétaire.

  • Appareil et images d’écran simulés à des fins d’illustration.
  • Des conditions générales s’appliquent.
    La couverture, le type de service et les détails de la promotion de Samsung Care+ peuvent varier selon le pays/la région et une franchise (frais de service) peut s’appliquer.
    L’inscription peut être nécessaire pour bénéficier de la promotion Samsung Care+.
  1. Des services peuvent être disponible en dehors du Canada sur une base limitée et à la seule discretion de Samsung.
  2. Le plan mensuel de Samsung Care+ est disponible seulement pour l’achat en ligne. Voir Samsung.com/ca pour des détails.
  3. La couverture en NL, NS, NT, NU, ON, PE, et YT est fourni pour «SmartThings Find’s ne parvient pas à localizer”, et en AB, BC, MB, NB, SK et QC, la couverture est fourni pour «perte et vol».
  4. La couverture en NL, NS, NU, ON, PE, et YT est fourni pour «le dysfonctionnement mécanique ou les défauts ou une défaillance de la résistance aux liquides ; » et en AB, BC, MB, NB, SK et QC, la couverture est fourni pour « les dommages accidentels, un dysfonctionnement mécanique ou une panne électrique de la manipulation.»
  5. Il n’y a pas de limites pour les demandes de service en raison de dysfonctionnement mécanique ou défauts, y compris une défaillance de la batterie, à condition qu’ils ne sont pas protégés par la garantie du fabricant.