Samsung Care+,
un service de prise en charge totale sans souci

Prévoir l’imprévu.

 Une jeune femme tient un téléphone intelligent à deux mains devant sa poitrine. Ses yeux sont fermés et elle a un sourire de satisfaction. Au-dessus de l’image est superposée une image graphique de l’écran d’un téléphone intelligent montrant le logo Samsung Care+ en forme de cœur. Sous le logo, il y a trois lignes de texte : « Couverture étendue pour les défaillances mécaniques ou les défectuosités », « Protection contre les dommages physiques ou causés par un liquide », « Service offert le jour même dans tout le pays », et « Services clients », avec une case cochée à droite de chaque ligne.  Une jeune femme tient un téléphone intelligent à deux mains devant sa poitrine. Ses yeux sont fermés et elle a un sourire de satisfaction. Au-dessus de l’image est superposée une image graphique de l’écran d’un téléphone intelligent montrant le logo Samsung Care+ en forme de cœur. Sous le logo, il y a trois lignes de texte : « Couverture étendue pour les défaillances mécaniques ou les défectuosités », « Protection contre les dommages physiques ou causés par un liquide », « Service offert le jour même dans tout le pays », et « Services clients », avec une case cochée à droite de chaque ligne.

Toutes sortes de choses surviennent dans la vie, mais Samsung Care+ vous couvre.

Sachez que vous êtes protégé avec Samsung Care+, un service de prise en charge complète pour votre nouveau téléphone intelligent, votre nouvel ordinateur portable, votre nouvelle tablette ou votre nouvel appareil vestimentaire Galaxy. Vous serez protégé jusqu’à deux ans contre les dommages physiques ou causés par un liquide et les défaillances mécaniques ou défectuosités non couverts par la garantie du fabricant. Quoi qu’il arrive, nos experts des appareils Galaxy s’emploieront à vous remettre sur la bonne voie.

Un gros plan montre les pieds d’une personne se tenant de façon instable sur un tabouret de cuisine chancelant. Le tabouret est incliné vers la droite, avec une seule de ses trois pattes au sol, et le téléphone intelligent de la personne tombe au sol en plein vol. Un gros plan montre les pieds d’une personne se tenant de façon instable sur un tabouret de cuisine chancelant. Le tabouret est incliné vers la droite, avec une seule de ses trois pattes au sol, et le téléphone intelligent de la personne tombe au sol en plein vol.

Voici ce qui est couvert :

Prix et frais de service – Samsung Care+

 

Prix - Samsung Care+*

Frais de service**

Téléphones intelligents Galaxy - Niveau 3

249 $

99 $

Téléphones intelligents Galaxy - Niveau 2

199 $

99 $

Téléphones intelligents Galaxy - Niveau 1

119 $

59 $

Tablettes Galaxy

99 $

49 $

Les appareils intelligents à porter Galaxy 

– Niveau 2

99,99 $

59 $

Les appareils intelligents à porter Galaxy 

– Niveau 1

69,99 $

49 $

Ordinateur portables Galaxy – Niveau 3

379 $

249 $

Ordinateur portables Galaxy – Niveau 2

279 $

249 $

Ordinateur portables Galaxy - Niveau 1

99 $

99 $

* Les prix de Samsung Care+ sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
** Les frais de service, plus les taxes applicables, s’appliquent à toutes les demandes de service et sont payables lorsque vous soumettez une demande de service. Tous les frais de service sont basés sur le niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le forfait.

Consultez le Tableau de niveau d’appareil pour voir une liste des appareils par niveau.

En quoi cette couverture est-elle meilleure que la garantie du fabricant?

  • Couverture offerte par la garantie de base du fabricant :

    ∙ Panne de l’appareil
    ∙ Diagnostic et configuration à distance
    ∙ Service sans rendez-vous à 15 emplacements à l’échelle nationale pour une réparation le jour même
    ∙ Collecte gratuite au pas de la porte pour une réparation dans les 5 jours ouvrables
    ∙ Garantie d’un an sur la batterie
    ∙ Bilan de santé de l’appareil et service à la clientèle à vie
  • ∙ Couverture de 24 mois
    ∙ Protection optimale contre les dommages physiques ou causés par un liquide
    ∙ Jusqu’à 2 demandes de service* pour les dommages physiques ou causés par un liquide
    ∙ Couverture étendue pour les défaillances mécaniques ou les défectuosités
    ∙ Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service* découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.
    ∙ Service offert le jour même dans plus de 100 centres de service autorisés dans tout le pays

    * Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service
    ** Voir les conditions générales pour les limites et exclusions

Où et comment acheter

Obtenir une protection est facile. Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Galaxy ou dans les 30 jours suivant votre date d’achat. Il suffit de choisir l’une des options en ligne ou hors ligne ci-dessous. Si vous n’achetez pas le Forfait au moment où vous achetez votre appareil Galaxy, mais que vous l’achetez dans les 60 jours suivant la date d’achat de votre appareil, une période d’attente de 25 jours après la date d’achat s’appliquera avant que vous ne puissiez faire une demande de service dans le cadre du programme, mais votre protection commence à la date à laquelle vous achetez le programme.

  • Samsung.com
  • Boutique en ligne Samsung Care+
  • Boutique expérience+ Samsung
  • Application Samsung Members

Samsung.com

Un gros plan de côté montre une femme assise tenant un téléphone intelligent à deux mains. Elle porte un sac à dos et il y a une valise à côté d’elle.
Une icône pour l’étape 1 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un sac de courses avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur.

1. Ajoutez Samsung Care+ à votre commande

Sur notre site samsung.com, sélectionnez le forfait Samsung Care+ pour votre nouvel appareil Galaxy et ajoutez-le à votre panier.

Une icône pour l’étape 2 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : une main tenant une carte de crédit.

2. Terminez votre achat

Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait Samsung Care+.

Une icône pour l’étape 3 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un nouveau téléphone intelligent brillant avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur sur l’écran.

3. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

Boutique en ligne Samsung Care+

Un gros plan montre une femme debout à une table. Sa main gauche est posée sur un paquet portant une étiquette d’envoi, et sa main droite fait fonctionner un ordinateur portable. Du ruban d’emballage, des ciseaux et un couteau Stanley sont également posés sur la table.
An icon for Step 1 of the Samsung.com purchase process: a shopping bag with the heart-shaped Samsung Care+ logo on it.

1. Inscrivez-vous dans notre boutique en ligne Samsung Care +.

Connectez-vous et entrez votre numéro IIEM, puis sélectionnez le forfait Samsung Care+ pour votre appareil.

Une icône pour l’étape 2 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : une main tenant une carte de crédit.

2. Terminez votre achat

Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait Samsung Care+.

Une icône pour l’étape 3 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un nouveau téléphone intelligent brillant avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur sur l’écran.

3. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

Boutique expérience+ Samsung

Une vue intérieure d’une boutique expérience+ Samsung remplie de gens. Au premier plan, un jeune homme montre son téléphone intelligent à une employée de la boutique qui est derrière son épaule.
An icon for Step 1 of the Samsung Experience Store purchase process: a shopping bag with the heart-shaped Samsung Care+ logo on it.

1. Visitez la Boutique expérience+ Samsung la plus près de chez vous

Un professionnel Samsung vous aidera à connaître l’état de votre appareil et à acheter Samsung Care+ dans la boutique expérience+ Samsung la plus près de chez vous.

An icon for Step 2 of the Samsung Experience Store purchase process: a shiny new smartphone with the heart-shaped Samsung Care+ logo on the screen.

2. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

Application Samsung Members

Un gros plan de côté montre une femme assise tenant un téléphone intelligent à deux mains. Elle porte un sac à dos et il y a une valise à côté d’elle.
Une icône pour l’étape 1 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un sac de courses avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur.

1. Cliquez sur la bannière Samsung Care+

Cliquez sur la bannière Samsung Care+ sur votre écran comprenant l’application Samsung Members.

Une icône pour l’étape 2 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : une main tenant une carte de crédit.

2. Terminez votre achat

Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait Samsung Care+.

Une icône pour l’étape 3 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un nouveau téléphone intelligent brillant avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur sur l’écran.

3. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

 Image Nous contacter  Image Nous contacter

Joignez-nous aux coordonnées ci-dessous.

Pour demander un service, appelez-nous au 1 877 699-1356.

Pour obtenir une assistance ou effectuer une annulation :
- Appelez au : 1 800-SAMSUNG
Texto (SMS) : WECARE (932-273)
- Clavardage en direct : www.samsung.com/ca_fr/livechat

Il est facile de trouver votre numéro IIEM

Pour faire une demande ou vérifier les détails de votre forfait, vous aurez besoin de votre numéro IIEM à 15 chiffres. Voici comment le trouver.

En savoir plus

FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes sur Samsung Care+

  • Que comprend le forfait Samsung Care+?

    Votre téléphone intelligent, votre ordinateur portable, votre tablette ou votre appareil vestimentaire Galaxy est protégé par la garantie du fabricant durant la première année suivant l’achat et le Forfait prolonge d’un an la garantie contre les défaillances mécaniques et les défectuosités. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. À partir de l’achat du Forfait et pendant toute la durée de validité de celui-ci, votre appareil est couvert jusqu’à deux (2) demandes de service en cas de dommages physiques ou causés par un liquide.
  • La protection commence à la date à laquelle vous achetez Samsung Care+ et se termine à la première des dates suivantes :

    1. 24 mois après la Date d’Achat de l’Appareil; et

    2. La date à laquelle ce programme est annulé conformément à la section dans les Termes et Conditions intitulée « Ce Programme Peut-il être Annulé*? ».


    Aucun service de réparation ne sera fourni pour tout dommage ou mauvais fonctionnement survenant plus de 24 mois à compter de la date d’achat de l’appareil.

    * Termes et Conditions

  • Le prix d’achat du Forfait Samsung Care+ varie selon le type d’appareil. Le prix d’achat du Forfait, taxes applicables en sus, doit être payé lorsque vous achetez le Forfait. Consultez le tableau applicable ci-dessus pour connaître le prix d’achat du Forfait relatif à votre appareil.
  • Le prix d’achat du Forfait pour les téléphones intelligents, les ordinateurs portables et les appareils vestimentaires Galaxy est déterminé par le niveau de l’appareil en fonction de la marque et du modèle de votre appareil. Pour trouver le niveau de votre appareil, veuillez visiter https://support-ca.samsung.com/secaew/consumer/ca_fr/ , cliquez sur votre type d’appareil dans la section « Sélectionner le programme du produit » et suivez les instructions.

    Tous les frais de service sont basés sur le niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le forfait.
  • Appelez-nous au 1 877 699-1356, jour et nuit, sept jours sur sept (y compris les jours fériés), pour effectuer une demande de service. Vous pourriez être admissible à une réparation le jour même dans l’un de nos points de service précisés. Nous pourrions vous demander de nous fournir la lettre de confirmation originale relative à l’appareil ou tout autre renseignement que nous vous demandons de façon raisonnable.
  • L'inscription est simple! Vous pouvez vous inscrire en ligne ou à la boutique expérience+ Samsung lorsque vous achetez un téléphone intelligent, un ordinateur portable, une tablette ou un appareil vestimentaire Galaxy applicable. Vous pouvez également acheter le programme dans les 60 jours suivant la date d'achat de votre appareil. Si vous n'achetez pas le Forfait au moment où vous achetez votre appareil Galaxy, mais que vous l'achetez dans les 60 jours suivant la date d'achat de votre appareil, une période d'attente de 25 jours après la date d'achat s'appliquera avant que vous ne puissiez faire une demande de service dans le cadre du programme. Si Vous achetez le Plan à partir du site samsung.com/ca_fr, Votre Appareil doit être enregistré et activé auprès d'un fournisseur canadien de services de communication sans fil dans les soixante (60) jours de la Date d'achat de l'Appareil. Votre protection commence à la date à laquelle vous achetez Samsung Care+ et se termine 24 mois après la date d'achat de l'appareil, à moins que ce programme ne soit annulé plus tôt conformément aux Termes et Conditions de Samsung Care+.

1. Des services de réparation accélérée dans un centre de réparation sans rendez-vous agréé peuvent être offerts pour certaines réparations dans votre région géographique ou à proximité. Nous vous proposerons cette option si elle est offerte. La plupart des réparations sont effectuées dans un délai de deux heures ouvrables, en fonction de la disponibilité des pièces.