Samsung Care+,
un service de prise en charge totale sans souci

Prévoir l’imprévu.

Une jeune femme tient un téléphone intelligent à deux mains devant sa poitrine. Ses yeux sont fermés et elle a un sourire de satisfaction. Au-dessus de l’image est superposée une image graphique de l’écran d’un téléphone intelligent montrant le logo Samsung Care+ en forme de cœur. Sous le logo, il y a trois lignes de texte : « Couverture étendue pour les défaillances mécaniques ou les défectuosités », « Protection contre les dommages physiques ou causés par un liquide », « Service offert le jour même dans tout le pays », et « Services clients », avec une case cochée à droite de chaque ligne.
Une femme dort dans un lit pendant que des oiseaux gazouillent à l’extérieur. Lorsque l’alarme de son téléphone intelligent se déclenche, elle prend son téléphone et le fait tomber accidentellement de la table de nuit. Le texte « Mornings happen » (Les matins) apparaît.   Un jeune homme en costume se précipite à la porte pour partir au travail. Il place ses clés, un gobelet et son téléphone intelligent sur le toit de sa voiture. Lorsqu’il monte dans la voiture, il oublie de prendre son téléphone et s’en va. Il se souvient soudain de son téléphone et freine alors que le téléphone glisse du toit de la voiture. Le texte « Commutes happen » (Les déplacements) apparaît.   Deux jeunes hommes sont assis sur un canapé et regardent attentivement un match de sport à la télévision. L’un des hommes tient un téléphone intelligent. Lorsque le bruit des acclamations de la foule devient plus fort, ils sautent avec enthousiasme et lèvent les bras au-dessus de leur tête. L’un des hommes saisit le poignet de l’autre, lui faisant lâcher son téléphone intelligent dans les airs. Le texte « Goooals happen » (Les buuuts) apparaît.   Deux jeunes femmes sont à l’extérieur dans un paysage urbain et prennent un égoportrait avec un téléphone intelligent quand un jeune homme apparaît soudainement devant elles pour faire partie de la photo et fait soudain voler le téléphone en l’air. Le texte « Selfies happen » (Les égoportraits) apparaît.   L’une des femmes de la scène précédente se trouve à l’intérieur d’une boutique Samsung. Elle a l’air inquiète et montre son téléphone intelligent à un jeune homme à l’air sympathique qui travaille au centre de service. Le texte « Plan for the unplanned with extended coverage » (Prévoir l’imprévu avec une couverture étendue) apparaît. L’employée de Samsung prend son téléphone, hoche la tête, et la femme a l’air soulagée et sourit. Le texte « A worry-free total care service » (Un service de prise en charge totale sans souci) apparaît, suivi du logo Samsung Care+ en forme de cœur, puis du texte « Samsung Care+ ».

Toutes sortes de choses surviennent dans la vie, mais Samsung Care+ vous couvre.

Sachez que vous êtes protégé avec Samsung Care+, un service de prise en charge complète pour votre nouveau téléphone intelligent, votre nouvelle tablette ou votre nouvel appareil vestimentaire Galaxy. Vous serez protégé jusqu’à deux ans contre les dommages physiques ou causés par un liquide et les défaillances mécaniques ou défectuosités non couverts par la garantie du fabricant. Quoi qu’il arrive, nos experts des appareils Galaxy s’emploieront à vous remettre sur la bonne voie.

Un gros plan montre les pieds d’une personne se tenant de façon instable sur un tabouret de cuisine chancelant. Le tabouret est incliné vers la droite, avec une seule de ses trois pattes au sol, et le téléphone intelligent de la personne tombe au sol en plein vol.

Voici ce qui est couvert :

Une icône pour les « réparations de matériel » : un téléphone intelligent recouvert d’une petite clé.

Réparations de matériel

Obtenez des réparations rapides et pratiques en utilisant des pièces d’origine Samsung, auprès de nos techniciens agréés.

Une icône pour la « couverture logicielle » : un téléphone intelligent recouvert de deux engrenages mécaniques.

Défaillances mécaniques ou défectuosités

Si votre appareil présente une défaillance mécanique ou une défectuosité, y compris une défaillance de la batterie, nous le réparerons. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service.

Une icône pour « 2 demandes dans un délai de 2 ans » : un calendrier de deux pages avec le texte « 2 ans ».

Jusqu’à deux demandes de service pour des dommages physiques et causés par un liquide

Effectuez jusqu’à deux demandes de service pour des dommages physiques ou causés par un liquide dans un délai de deux ans. Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service.

Coverage details

Prix et frais de service – Samsung Care+

Prix - Samsung Care+*

Frais de service**

Téléphones intelligents Galaxy –

Niveau 2

$ 250

$ 129

Téléphones intelligents Galaxy –

Niveau 1

$ 170

$ 129

Tablette Galaxy

$ 99

$ 49

Appareils vestimentaires Galaxy – Niveau 2

$99.99

$59

Appareils vestimentaires Galaxy – Niveau 1

$69.99

$49

* Les prix de Samsung Care+ sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
** Les frais de service, plus les taxes applicables, s’appliquent à toutes les demandes de service et sont payables lorsque vous soumettez une demande de service. Tous les frais de service sont basés sur le niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le forfait.

En quoi cette couverture est-elle meilleure que la garantie du fabricant?

  • Couverture offerte par la garantie de base du fabricant :

    ∙ Panne de l’appareil
    ∙ Diagnostic et configuration à distance
    ∙ Service sans rendez-vous à 15 emplacements à l’échelle nationale pour une réparation le jour même
    ∙ Collecte gratuite au pas de la porte pour une réparation dans les 5 jours ouvrables
    ∙ Garantie d’un an sur la batterie
    ∙ Bilan de santé de l’appareil et service à la clientèle à vie
  • Couverture offerte par Samsung Care+ :

    ∙ Couverture de 24 mois
    ∙ Protection optimale contre les dommages physiques ou causés par un liquide
    ∙ Jusqu’à 2 demandes de service* pour les dommages physiques ou causés par un liquide
    ∙ Couverture étendue pour les défaillances mécaniques ou les défectuosités
    ∙ Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service* découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.
    ∙ Service offert le jour même dans plus de 100 centres de service autorisés dans tout le pays

    * Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service
    ** Voir les conditions générales pour les limites et exclusions

Où et comment acheter

Obtenir une protection est facile. Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Galaxy ou dans les 30 jours suivant votre date d’achat. Il suffit de choisir l’une des options en ligne ou hors ligne ci-dessous.

Une icône pour « Samsung.com » : un écran d’ordinateur affichant le texte « Samsung », superposé à un petit sac de courses dans le coin inférieur droit. Le sac de courses porte l’icône d’un téléphone intelligent et le logo Samsung Care+ en forme de cœur.

Samsung.com

Une icône pour « Boutique en ligne Samsung Care+ » : un écran d’ordinateur affichant le logo Samsung Care+ en forme de cœur, superposé à un petit sac de courses dans le coin inférieur droit, avec le même logo Samsung Care+.

Boutique en ligne Samsung Care+

Une icône pour la « Boutique expérience+ Samsung » : deux grands immeubles, recouverts d’un petit sac de courses dans le coin inférieur droit. Le sac de courses porte l’icône d’un téléphone intelligent et le logo Samsung Care+ en forme de cœur.

Boutique expérience+ Samsung

Application Samsung Members

Application Samsung Members

  • Samsung.com
  • Boutique en ligne Samsung Care+
  • Boutique expérience+ Samsung
  • Application Samsung Members

Samsung.com

Un gros plan de côté montre une femme assise tenant un téléphone intelligent à deux mains. Elle porte un sac à dos et il y a une valise à côté d’elle.
Une icône pour l’étape 1 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un sac de courses avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur.

1. Ajoutez Samsung Care+ à votre commande

Sur notre site samsung.com, sélectionnez le forfait Samsung Care+ pour votre nouvel appareil Galaxy et ajoutez-le à votre panier.

Une icône pour l’étape 2 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : une main tenant une carte de crédit.

2. Terminez votre achat

Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait Samsung Care+.

Une icône pour l’étape 3 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un nouveau téléphone intelligent brillant avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur sur l’écran.

3. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

Boutique en ligne Samsung Care+

Un gros plan montre une femme debout à une table. Sa main gauche est posée sur un paquet portant une étiquette d’envoi, et sa main droite fait fonctionner un ordinateur portable. Du ruban d’emballage, des ciseaux et un couteau Stanley sont également posés sur la table.
An icon for Step 1 of the Samsung.com purchase process: a shopping bag with the heart-shaped Samsung Care+ logo on it.

1. Inscrivez-vous dans notre boutique en ligne Samsung Care +.

Connectez-vous et entrez votre numéro IIEM, puis sélectionnez le forfait Samsung Care+ pour votre appareil.

Une icône pour l’étape 2 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : une main tenant une carte de crédit.

2. Terminez votre achat

Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait Samsung Care+.

Une icône pour l’étape 3 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un nouveau téléphone intelligent brillant avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur sur l’écran.

3. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

Boutique expérience+ Samsung

Une vue intérieure d’une boutique expérience+ Samsung remplie de gens. Au premier plan, un jeune homme montre son téléphone intelligent à une employée de la boutique qui est derrière son épaule.
An icon for Step 1 of the Samsung Experience Store purchase process: a shopping bag with the heart-shaped Samsung Care+ logo on it.

1. Visitez la Boutique expérience+ Samsung la plus près de chez vous

Un professionnel Samsung vous aidera à connaître l’état de votre appareil et à acheter Samsung Care+ dans la boutique expérience+ Samsung la plus près de chez vous.

An icon for Step 2 of the Samsung Experience Store purchase process: a shiny new smartphone with the heart-shaped Samsung Care+ logo on the screen.

2. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

Application Samsung Members

Un gros plan de côté montre une femme assise tenant un téléphone intelligent à deux mains. Elle porte un sac à dos et il y a une valise à côté d’elle.
Une icône pour l’étape 1 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un sac de courses avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur.

1. Cliquez sur la bannière Samsung Care+

Cliquez sur la bannière Samsung Care+ sur votre écran comprenant l’application Samsung Members.

Une icône pour l’étape 2 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : une main tenant une carte de crédit.

2. Terminez votre achat

Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait Samsung Care+.

Une icône pour l’étape 3 du processus d’achat sur la boutique en ligne Samsung Care+ : un nouveau téléphone intelligent brillant avec le logo Samsung Care+ en forme de cœur sur l’écran.

3. Détendez-vous. Vous êtes couvert.

Une fois activé, vous pourrez profiter pleinement de votre nouvel appareil Galaxy. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre forfait à tout moment sur l’application Samsung Members.

Image Nous contacter

Joignez-nous aux coordonnées ci-dessous.

Pour vous inscrire ou demander un service, appelez-nous au 1 877 699-1356.

Pour obtenir une assistance ou effectuer une annulation :
- Appelez au : 1 800-SAMSUNG
Texto (SMS) : WECARE (932-273)
- Clavardage en direct : www.samsung.com/ca_fr/livechat

Il est facile de trouver votre numéro IIEM

Pour faire une demande ou vérifier les détails de votre forfait, vous aurez besoin de votre numéro IIEM à 15 chiffres. Voici comment le trouver.

Une icône pour la méthode 1 : l’écran d’un téléphone intelligent recouvert d’une bulle contenant le texte « *#06# ».

Méthode 1

Composez *#06# sur votre téléphone. Votre numéro IIEM apparaîtra sur votre écran.

Une icône pour la méthode 2 : l’écran d’un téléphone intelligent avec un « i » minuscule.

Méthode 2

Sur votre téléphone, allez à Paramètres et appuyez sur À propos du téléphone. Cherchez votre numéro IIEM sur l’écran.

En savoir plus

FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes sur Samsung Care+

  • Que comprend le forfait Samsung Care+?

    Que comprend un forfait Samsung Care+? Votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre appareil vestimentaire Galaxy est protégé par la garantie du fabricant durant la première année suivant l’achat et le Forfait prolonge d’un an la garantie contre les défaillances mécaniques et les défectuosités. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. À partir de l’achat du Forfait et pendant toute la durée de validité de celui-ci, votre appareil est couvert jusqu’à deux (2) demandes de service en cas de dommages physiques ou causés par un liquide.
  • Quand commence et finit la protection Samsung Care+ Plus?

    Votre protection commence à la date à laquelle vous achetez le Forfait, comme indiqué dans la lettre de confirmation, et se poursuit pendant 24 mois, à moins que le Forfait ne soit annulé plus tôt.
  • Combien coûte le Forfait Samsung Care+?

    Le prix d’achat du Forfait Samsung Care+ varie selon le type d’appareil. Le prix d’achat du Forfait, taxes applicables en sus, doit être payé lorsque vous achetez le Forfait. Consultez le tableau applicable ci-dessus pour connaître le prix d’achat du Forfait relatif à votre appareil.
  • Comment déterminer quel est le niveau de mon appareil?

    Le prix d’achat du forfait pour les téléphones intelligents et les appareils vestimentaires Galaxy est déterminé par le niveau de l’appareil en fonction de la marque et du modèle de votre appareil. Pour trouver le niveau de votre appareil, veuillez cliquer sur votre type d’appareil dans la section « Sélectionner le forfait associé au produit » ci-dessus et suivre les instructions.

    Tous les frais de service sont basés sur le niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le forfait.
  • Comment puis-je soumettre une demande de service pour mon appareil endommagé ou défectueux?

    Appelez-nous au 1 877 699-1356, jour et nuit, sept jours sur sept (y compris les jours fériés), pour effectuer une demande de service. Vous pourriez être admissible à une réparation le jour même dans l’un de nos points de service précisés. Nous pourrions vous demander de nous fournir la lettre de confirmation originale relative à l’appareil ou tout autre renseignement que nous vous demandons de façon raisonnable.
  • Comment puis-je m’inscrire au Forfait Samsung Care+?

    L’inscription est simple! Vous pouvez vous inscrire en ligne ou à la boutique expérience+ Samsung lorsque vous achetez un téléphone intelligent, une tablette ou un appareil vestimentaire Galaxy applicable. Vous pouvez également acheter le Forfait dans les 30 jours suivant la date d’achat de votre appareil. Si vous n’achetez pas le Forfait au moment où vous achetez votre appareil, Galaxy, mais que vous l’achetez dans les 30 jours suivant la date d’achat de votre appareil, une période d’attente de 25 jours s’appliquera avant que vous ne puissiez faire une demande de service dans le cadre du Forfait.