ÉCHANGE SAMSUNG

Découvrez combien vous pouvez économiser avec l'échange

1. Quel type d'appareil possédez-vous ?

Pourquoi échanger Samsung ?

Grande valeur d'échange

Grande valeur d'échange, garantie.

Samsung offre une excellente valeur de reprise pour votre appareil actuel. C'est une offre que vous ne voudrez pas laisser passer. De plus, c'est votre chance d'économiser gros sur votre prochain appareil Galaxy.

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Économisez immédiatement sur votre prochain Galaxy.

Achetez le dernier appareil Galaxy à un prix avantageux avec une remise lorsque vous échangez votre ancien téléphone. Pourquoi attendre?

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Nous acceptons la plupart des appareils

Plus que de simples téléphones intelligents.

Échangez plusieurs appareils pour économiser. Nous acceptons les tablettes Galaxy, les montres Galaxy Watch, les oreillettes Galaxy Buds et même certains appareils autres que Samsung.

More than just smartphones. More than just smartphones.

Comment ça fonctionne

Étape 1

Choisir un appareil

Sélectionnez votre nouvel appareil Samsung Galaxy et l'appareil éligible que vous souhaitez échanger.

Choisir un appareil Choisir un appareil

Étape 2

Déterminer la valeur

Répondez à quelques questions simples pour déterminer la valeur de reprise estimée de votre appareil éligible. La valeur de reprise estimée sera appliquée au prix d'achat de votre nouvel appareil Samsung Galaxy au moment du paiement.

Déterminer la valeur Déterminer la valeur

Étape 3

Expédiez votre appareil d'échange éligible

Une fois votre nouvel appareil Samsung Galaxy expédié, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition prépayée pour votre appareil d'échange. Suivez attentivement les instructions et utilisez l'étiquette d'expédition prépayée pour expédier votre appareil d'échange. Une fois que nous aurons reçu votre appareil d'échange et que l'état aura été vérifié, la valeur d'échange finale sera déterminée. Si la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée, à notre seule discrétion, une valeur de reprise ajustée peut vous être proposée par e-mail qui décrira également les prochaines étapes du processus.

Expédiez votre appareil d'échange éligible Expédiez votre appareil d'échange éligible

Questions fréquemment posées

  • En quoi consiste le programme d’échange de Samsung?

    Ce programme permet aux clients de Samsung qui achètent un nouveau téléphone intelligent Galaxy, une nouvelle tablette, un nouvel ordinateur portable ou un nouvel appareil vestimentaire (un « appareil Galaxy ») en ligne sur https://www.samsung.com/ca d’échanger leur appareil contre un crédit de remboursement équivalant à la valeur de reprise de l’appareil (« Valeur de reprise »). Consultez les Conditions générales d’utilisation du programme de reprise Samsung (« Conditions générales d’utilisation ») pour obtenir de plus amples renseignements.

  • Lorsque vous achetez un nouvel appareil Galaxy sur https://www.samsung.com/ca et décidez d’échanger votre appareil usagé admissible (l’« appareil de reprise »), nous déterminerons une valeur de reprise estimée, en fonction du fabricant, du modèle et de l’état de l’appareil, comme vous l’avez indiqué. Une fois que vous aurez sélectionné l’option de reprise, identifié avec précision votre appareil de reprise et son état, la valeur de reprise estimée sera appliquée au prix d’achat de votre nouvel appareil Samsung Galaxy au moment de passer à la caisse. Lorsque votre nouvel appareil Galaxy sera expédié, nous vous enverrons un courriel avec une étiquette d’expédition prépayée et des instructions sur la façon de préparer votre appareil de reprise à nous expédier. Une fois que nous aurons reçu votre appareil de reprise et que son état aura été vérifié, la valeur de reprise définitive sera déterminée. Si la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée appliquée au moment de l’achat de votre nouvel appareil Galaxy, nous pourrons, à notre seule discrétion, vous proposer une valeur de reprise ajustée dans un courriel qui décrira également les prochaines étapes du processus.

  • Oui, si vous avez déjà acheté votre nouvel appareil Galaxy chez un détaillant ou un opérateur de télécommunications participant, vous pouvez échanger votre appareil de reprise contre un crédit de reprise en consultant le site https://galaxyupgrade.ca/.

  • L’achat de votre nouvel appareil Galaxy et la vérification de l’appareil de reprise se feront simultanément au point d’achat dans une Boutique expérience Samsung au Canada. Le processus est le suivant :

    1. Rencontrez un représentant de la boutique expérience Samsung pour faire physiquement évaluer votre appareil de reprise.

    2. La valeur de reprise de l’appareil de reprise sera appliquée au prix d’achat (avant taxes) de votre nouvel appareil Galaxy. Tout crédit de reprise promotionnel (le cas échéant) sera également appliqué au moment de l’achat.

  • Pour recevoir la valeur de reprise estimée de l’appareil que vous souhaitez échanger, vous devez avoir sélectionné l’option de reprise dans l’outil du même nom et identifié avec précision votre appareil de reprise et indiqué son état. À la réception de votre appareil de reprise, une inspection sera effectuée par la tierce partie de Samsung, Assurant. Tous les comptes doivent être supprimés ou désactivés, ce qui inclut, entre autres, Trouver mon iPhone pour les appareils iOS, Traçage du mobile et Reaction Lock pour les appareils Samsung Galaxy, Samsung Knox, le compte Samsung, le compte Google et la Protection antivol de BlackBerry.

    Remarque : Conformément aux conditions d’utilisation, si l’état de votre appareil diffère sensiblement de celui que vous avez décrit (y compris, mais sans s’y limiter, si l’appareil utilisé ne s’allume pas, n’est pas entièrement fonctionnel ou présente des dommages à l’écran ou des dommages mécaniques), ou si votre appareil est expédié après 21 jours suivant la réception du courriel de confirmation, la valeur de reprise peut être ajustée et Samsung peut vous facturer la différence entre le montant estimé et le montant réel (plus les taxes applicables). Si vous n’expédiez pas votre appareil, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

  • ous disposerez de 14 jours pour accepter ou refuser la valeur de reprise ajustée. Conformément aux conditions d’utilisation, si vous acceptez la valeur de reprise ajustée ou si vous ne répondez pas dans les 14 jours, Samsung vous facturera la différence entre la valeur de reprise ajustée et la valeur de reprise qui a été appliquée à l’achat de votre nouveau produit Galaxy, plus les taxes applicables (« frais liés à l’état de l’appareil »).

    Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise ajustée, votre appareil usagé peut vous être renvoyé et Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Galaxy, plus les taxes applicables.

  • La plupart des modèles populaires de téléphones intelligents, de tablettes, d’ordinateurs portables et d’appareils vestimentaires achetés au Canada et qui appartiennent au client sont admissibles à une reprise. Lorsque vous lancez le processus de reprise, vous devrez fournir l’IIEM ou le numéro de série de votre appareil et vérifier la marque et le modèle. Si le modèle de votre appareil n’apparaît pas dans l’outil d’évaluation de la valeur de reprise, cela signifie qu’il n’est pas admissible à l’offre de reprise pour le moment.

  • Oui! Lorsque vous terminez votre commande, Samsung vous expédiera votre nouvel appareil Galaxy afin que vous puissiez l’activer et transférer vos photos, vos contacts et d’autres données avant que vous nous retourniez votre appareil de reprise. Vous devez sauvegarder toutes vos données avant de nous expédier votre appareil de reprise. Vous pouvez transférer vos renseignements de l’ancien appareil de reprise à votre nouvel appareil à l’aide de Samsung Smart Switch, Samsung Cloud, un câble de données ou toute autre méthode décrite dans la documentation qui accompagne votre nouvel appareil Galaxy.

    Remarque : La valeur de reprise estimée est valable jusqu’à 21 jours à compter de la date de réception du courriel de confirmation. Conformément aux conditions d’utilisation, si l’état de votre appareil diffère sensiblement de celui que vous avez décrit ou si votre appareil est expédié après 21 jours suivant la réception du courriel de confirmation, la valeur de reprise peut être ajustée et Samsung peut vous facturer la différence entre le montant estimé et le montant réel (plus les taxes applicables). Si vous n’expédiez pas votre appareil, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

  • Non. Les appareils loués ne sont pas admissibles à l’offre de reprise, à moins que vous n’achetiez l’appareil loué auprès de votre opérateur de télécommunications avant de l’échanger. Vérifiez la disponibilité et les détails auprès de votre opérateur de télécommunications.

  • Dois-je supprimer tous les renseignements personnels sur mon appareil de reprise avant de l’envoyer?

    Oui. Avant d’envoyer votre appareil de reprise, vous devez supprimer toutes les données et informations (y compris les renseignements personnels) en effectuant une réinitialisation des paramètres par défaut. Assurez-vous de sauvegarder ou d’enregistrer toutes les données que vous souhaitez conserver dans un autre emplacement de stockage. Lors de la réinitialisation de votre appareil de reprise, assurez-vous de supprimer toutes les fonctions antivol telles que Trouver mon iPhone, Traçage du mobile, Protection de la réinitialisation d’usine Google et Verrouillage de réactivation ou tout autre logiciel de verrouillage antivol sur votre appareil. De plus, assurez-vous de vous déconnecter de vos comptes de stockage Samsung, Google et iCloud. Si vous ne supprimez pas tous les logiciels antivol et les données de votre appareil de reprise, nous pourrions le refuser et ne pas le vérifier.

  • Oui, assurez-vous de retirer toutes les cartes SIM et cartes mémoire avant de nous expédier l’appareil de reprise. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements ou données (y compris les renseignements personnels) que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise. À la réception de votre appareil de reprise, nous le réinitialiserons aux paramètres d’usine, effacerons toutes les données et détruirons toute carte SIM ou carte mémoire.

  • Voir ci-dessous pour savoir comment réinitialiser les paramètres par défaut de votre appareil de reprise :
    Appareils Android :
    • Tout d’abord, déconnectez-vous de votre compte Google.
    • Ouvrez l’application Paramètres sur votre téléphone Android et localisez le menu Système.
    • Appuyez sur le bouton Avancé et sélectionnez Options de réinitialisation (parfois, ces options peuvent être disponibles sans avoir à appuyer sur Options avancées).
    • Appuyez sur Réinitialiser le téléphone et saisissez votre NIP, votre modèle de déverrouillage ou votre mot de passe pour confirmer que vous voulez tout effacer sur votre téléphone.
    • Appuyez sur « Effacer tout » et laissez le téléphone effectuer la réinitialisation.
    • Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.
    Appareils iOS :
    • Tout d’abord, déconnectez-vous de votre iCloud/Trouver mon iPhone.
    • Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone et repérez le menu Général.
    • Appuyez sur Général et faites défiler vers le bas pour trouver l’élément de réinitialisation, appuyez sur cet élément.
    • Vous verrez plusieurs options pour réinitialiser la totalité ou une partie des données sur votre téléphone, sélectionnez « Effacer contenu et réglages ».
    • Si vous n’avez pas sauvegardé les données de votre téléphone, veuillez sélectionner Sauvegarder puis Effacer; si vous avez déjà sauvegardé vos renseignements personnels, choisissez Effacer maintenant.
    • Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.

    En plus de réinitialiser les paramètres d’usine de votre appareil de reprise, assurez-vous de supprimer tous les mots de passe, verrous, sauvegardes et restaurations personnelles en nuage, cartes SIM et cartes mémoire avant d’envoyer l’appareil de reprise à Samsung. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés. Les étapes de suppression des données peuvent varier selon le type d’appareil, le modèle et le système d’exploitation. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour supprimer des données personnelles ou des verrous, veuillez consulter le manuel de l’utilisateur de votre appareil de reprise ou communiquer avec nous. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements personnels ou données que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise.

  • Non. Vous ne devriez expédier que l’appareil de reprise, y compris le stylet S Pen pour téléphones Galaxy. La valeur de reprise n’est offerte que pour l’appareil de reprise. Veuillez prendre note que tout emballage, original ou nouveau, et tout accessoire que vous choisissez d’envoyer avec votre appareil seront éliminés et ne pourront pas vous être renvoyés.Si vous n’avez plus besoin d’accessoires restants, jetez-les en respectant les règlements locaux en matière de recyclage.

  • Envoyez-nous votre appareil de reprise dans la boîte d’expédition de votre nouvel appareil ou dans une autre boîte ou enveloppe solide avec un rembourrage protecteur. Emballez l’appareil de reprise de façon sécuritaire et placez-le au centre de la boîte. Pour protéger votre appareil de reprise pendant l’expédition, enveloppez-le avec beaucoup de matériau de rembourrage comme du papier d’emballage recyclé ou réutilisé, du film à bulles ou de la mousse d’emballage. Limite d’un appareil par colis. Si vous vous rendez dans une succursale FedEx et que vous présentez l’étiquette d’expédition, vous pourriez recevoir gratuitement une enveloppe avec un rembourrage protecteur. Scellez tous les bords ouverts de l’emballage avec du ruban d’emballage. Assurez-vous de couvrir ou de retirer les étiquettes d’expédition utilisées antérieurement de la boîte. Fixez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte, en collant les quatre côtés de l’étiquette avec du ruban d’emballage transparent.

  • Si vous avez perdu ou jeté l’étiquette d’expédition, vous pouvez la réimprimer en consultant la page État de la reprise.

  • Pas de soucis, vous pouvez faire imprimer votre étiquette par FedEx. Conservez une copie de votre étiquette d’expédition prépayée sur votre téléphone, tablette ou ordinateur portable et apportez-la au centre d’expédition FedEx.

  • Si vous résidez dans une région qui n’est pas desservie par FedEx, vous pouvez envoyer votre appareil de reprise par Postes Canada, UPS ou une autre méthode d’expédition, mais vous serez responsable des frais d’expédition. Veuillez noter que vous devez inclure la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée dans le colis pour nous aider à faire le suivi exact de votre commande.

  • Si vous utilisez l’étiquette d’expédition FedEx prépayée, nous ne pouvons pas offrir une valeur de reprise pour autre chose que l’appareil de reprise que vous avez accepté d’envoyer lorsque vous avez utilisé l’outil de cotation de reprise. La règle « Un appareil par boîte » demeure en vigueur. Vous ne devriez expédier qu’un seul appareil par étiquette d’expédition. Vous recevrez une étiquette d’expédition distincte pour chaque appareil de reprise. Si vous utilisez un autre service d’expédition que FedEx, veuillez noter que vous devez inclure dans le colis la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée pour chaque appareil de reprise afin de nous aider à faire le suivi de votre commande.

  • Après avoir fait votre achat, si vous décidez que vous ne voulez plus échanger votre appareil usagé, vous pouvez le conserver. Toutefois, si vous n’expédiez pas votre appareil de reprise pour compléter la transaction, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise et tout crédit promotionnel de reprise applicable qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

  • Vous recevrez un courriel de notre part lorsque nous aurons reçu votre appareil de reprise. Ce courriel comprendra un résumé de l’état de l’appareil de reprise et la valeur de reprise finale évaluée. Si la valeur de reprise finale évaluée est égale à l’estimation initiale, votre reprise sera jugée terminée. Si la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée, à notre seule discrétion, on pourrait vous offrir une valeur de reprise ajustée par courriel qui décrira également les prochaines étapes du processus.

  • Pour vérifier l’état de votre appareil de reprise, veuillez consulter la page État de la reprise. Une fois votre appareil de reprise reçu et vérifié, nous vous tiendrons au courant par courriel.

  • J’ai expédié mon appareil de reprise, mais j’aimerais le récupérer si possible. Puis-je récupérer mon appareil?

    Une fois que vous nous aurez expédié votre appareil de reprise, si la valeur de reprise finale évaluée est égale à l’estimation originale, votre reprise sera considérée comme terminée et votre appareil ne vous sera pas renvoyé. Si la condition et la valeur évaluée finale ne sont pas égales à la valeur de reprise estimée, vous recevrez un courriel avec une offre ajustée. Conformément aux conditions d’utilisation, si vous acceptez la valeur de reprise ajustée ou si vous ne répondez pas dans les 14 jours, Samsung vous facturera la différence entre la valeur de reprise ajustée et la valeur de reprise qui a été appliquée à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables (« frais liés à l’état de l’appareil »). Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise ajustée, votre appareil usagé peut vous être renvoyé et Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

  • Selon les conditions d’utilisation, si vous n’acceptez pas la valeur de reprise ajustée, votre appareil de reprise peut vous être renvoyé et Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

    Une fois votre appareil expédié, nous vous enverrons un courriel contenant les renseignements de suivi.

    Remarque : Veuillez compter environ 10 jours ouvrables à partir de la date d’expédition avant que votre appareil ne soit livré. Tout emballage, original ou nouveau, et tout accessoire que vous envoyez avec votre appareil auront été éliminés et ne pourront pas vous être renvoyés.

  • Nous sommes là pour vous aider! Pour obtenir plus de renseignements sur l’état de votre reprise, veuillez consulter la page État de la reprise. Pour toute assistance générale, veuillez nous contacter au 1 855 254-4747, par Clavardage en direct ou à l’adresse info.seca@samsung.com.

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