Purolator Your Way™ permet à nos clients d’avoir plus de contrôle sur leurs livraisons de colis. Grâce à une série de messages texte et SMS conviviaux, nos clients peuvent suivre leurs colis et définir leurs préférences de livraison.

Purolator Your Way vous permet de :

A.   Consultez l’état le plus récent de votre commande.

B.   Définir les préférences de livraison (p. ex., livraison à la porte d’entrée, à la porte latérale, au garage) et, le cas échéant, un code d’avertisseur sonore/d’entrée.

C.   Récupérez votre colis dans un centre d’expédition Purolator. 

D.   Si vous manquez la livraison à votre domicile ou si vous n’êtes pas disponible à la date de votre livraison prévue, vous recevrez un « téléavertisseur numérique » sur votre téléphone qui vous permettra de le présenter au centre d’expédition de Purolator ou à l’agent d’expédition autorisé.

a.   Vous aurez cinq jours ouvrables pour récupérer votre commande, après quoi elle sera retournée à Samsung pour un remboursement.

E.   Fournir à Purolator l’autorisation de déposer la plupart des colis qui nécessitent généralement une signature. Purolator n’est pas en mesure de laisser les colis qui nécessitent une pièce d’identité émise par le gouvernement.*

F.   Demande de ramassage / Mise de côté pour ramassage à un emplacement autorisé par Purolator.

*Samsung ne sera pas tenue responsable de toute allégation relative au produit ayant été perdu, égaré ou non livré à votre domicile puisque vous avez renoncé à l’exigence d’obtention d’une signature par le transporteur.

Non. Purolator Your Way est accessible uniquement en cliquant sur les liens envoyés à votre téléphone en utilisant le numéro que vous avez fourni dans votre commande. 

Oui, Purolator Your Way est accessible en cliquant sur les liens qui vous sont fournis par SMS/message texte. Vous n’avez qu’à vous connecter et choisir votre point de vente Purolator. 

Les clients peuvent laisser des notes sur le portail concernant les lieux de livraison, y compris : réception, porte d’entrée, garage, salle de courrier, porche, porte arrière, réception, quai d’expédition ou porte latérale. Ils peuvent également préciser la couleur ou la direction de la porte (p. ex., gauche, droite) sous « Instructions de livraison supplémentaires ».

Les mises à jour de livraison seront automatiquement envoyées par SMS à votre téléphone mobile tant que vous nous avez fourni un numéro de mobile valide à la caisse et que vous vous êtes inscrit pour recevoir des mises à jour par SMS.

Non. Purolator Your Way est accessible uniquement en cliquant sur les liens qui vous sont fournis par SMS/message texte une fois que vous avez terminé une commande réussie et que vous vous êtes abonné à recevoir des mises à jour par SMS/message texte de Purolator. 

Vous pouvez vous connecter à votre compte Purolator Your Way à partir du SMS/message texte que vous avez reçu et demander que votre commande soit retenue pour ramassage dans un établissement de Purolator local. 

Les clients peuvent choisir parmi une liste prédéfinie d’emplacements autorisés par Purolator.  

Vous devrez présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement avec votre adresse complète et votre numéro d’appartement/suite/unité, le cas échéant.

Oui, pour autoriser quelqu’un d’autre à ramasser votre commande en votre nom, veuillez communiquer avec nous par clavardage au magasinage en ligne de Samsung Canada (sélectionnez Assistance aux commandes en ligne)

Un représentant de Samsung communiquera avec vous pour confirmer que la personne chargée de la cueillette a été autorisée à ramasser la commande chez Purolator. Nous demandons à nos clients d’attendre d’avoir de nos nouvelles avant de se rendre chez Purolator.

Les clients ne peuvent effectuer qu’une correction* mineure de l’adresse, telle que définie ci-dessous, uniquement avant la livraison du colis et où une adresse incorrecte a été fournie.

« Correction d’adresse mineure » comprend les renseignements manquants suivants :

• Numéro d’appartement/de copropriété ou de suite
• Codes d’avertisseur sonore/d’entrée ou instructions spéciales
• Code postal – correction des trois derniers chiffres 

*S’il manque des renseignements à l’adresse qui ne peuvent pas être corrigés avec un changement d’adresse mineur, veuillez communiquer avec le service de clavardage en direct de Samsung au magasinage en ligne de Samsung Canada. 

La date et l’heure exactes de la livraison ne peuvent être garanties. Les informations de suivi seront éventuellement disponibles une fois le produit expédié. Vous pouvez cliquer ici pour suivre votre commande

Une signature peut être requise à la réception de votre commande. Si vous avez choisi d’avoir une option de signature par défaut ou prédéfinie à « signature non requise » avec Purolator, alors votre ou vos produits seront réputés vous avoir été livrés.  

Vous n’avez qu’à apporter votre téléphone (avec le code de téléavertisseur numérique) et une pièce d’identité émise par le gouvernement qui comprend votre nom et votre adresse (adresse complète avec appartement/suite/unité) à l’emplacement de prise en charge de Purolator indiqué sur le téléavertisseur numérique afin de pouvoir recevoir votre commande.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les messages que le client reçoit. C’est quelque chose que nous envisageons pour des mises à jour futures. Un destinataire peut se désabonner de toutes les notifications par SMS/message texte en répondant et en textant le mot « FIN » à tout message texte de Purolator pour ne plus recevoir de mises à jour.

Purolator Your Way est une plateforme d’expédition. Vous devrez communiquer avec nous par clavardage; magasinage en ligne Samsung Canada (sélectionnez Assistance aux commandes en ligne) afin que nous puissions vous aider davantage.

Vous recevrez les notifications par courriel suivantes :

• Avis d’examen de la commande en cours
• Avis de confirmation de la commande
• Avis d’expédition du produit
• Avis de commande terminée avec la facture

Oui, nous offrons l’expédition gratuite de colis à condition que le montant total de votre commande (avant taxes) soit d’au moins 50 $. Si le total de votre commande de livraison par colis est inférieur à 50 $ avant taxes, des frais de livraison de 4,95 $ s’appliqueront.

Oui, toutes les livraisons de colis sont envoyées par Purolator « expédition express »*.

* La date et l’heure exactes de la livraison ne peuvent être garanties. Les informations de suivi seront éventuellement disponibles une fois le produit expédié. 

Non. Samsung n’expédie pas de colis à des boîtes postales et son service de livraison ne s’étend pas à l’ensemble des régions du Canada. 

Non. Samsung ne livre pas dans des boîtes postales, car la plupart de nos expéditions peuvent nécessiter une signature.

Une fois que vous aurez saisi votre adresse, notre système vous proposera une fenêtre contextuelle qui vous permettra de sélectionner votre numéro d’appartement. 

Les codes d’avertisseur sonores, les noms d’entreprise ou les instructions spéciales doivent être placés sur la ligne d’adresse 2.

Si vous effectuez un achat de plus de 700 $ (avant taxes)*, une signature peut être requise à la réception de votre commande.

Si vous avez choisi « signature non requise » comme option par défaut ou préréglée auprès de notre transporteur, nous considérerons que le ou les produits vous auront été livrés lorsqu’ils seront laissés à votre porte (tel qu’en témoigne la preuve de livraison du transporteur).

*La valeur totale ne tient pas compte des bons électroniques, des échanges, des crédits promotionnels et des baisses de prix appliqués à votre transaction.

**Samsung ne sera pas tenue responsable de toute allégation relative au produit ayant été perdu, égaré ou non livré à votre domicile puisque vous avez renoncé à l’exigence d’obtention d’une signature par le transporteur.

Non. À moins que vous choisissiez d’avoir une option de signature par défaut ou prédéfinie « signature non requise » avec notre entreprise de livraison par transporteur, vous pourriez être tenu de fournir une signature lors de la livraison. 

Les clients ne peuvent effectuer qu’une correction mineure de l’adresse, telle que définie ci-dessous, uniquement avant l’envoi du colis et dans le cas où une adresse incorrecte a été fournie.

« Correction d’adresse mineure » comprend les renseignements manquants suivants :

• Numéro d’appartement/de copropriété ou de suite
• Codes d’avertisseur sonore/d’entrée ou instructions spéciales
• Code postal – correction des trois derniers chiffres

* S’il manque des renseignements qui ne peuvent pas être corrigés avec un changement d’adresse mineur, veuillez communiquer avec le service de clavardage en direct de Samsung au magasinage en ligne de Samsung Canada (sélectionnez Soutien aux commandes en ligne). Si votre colis a déjà été expédié, veuillez nous en informer dès que possible.

Si cette adresse est incorrecte et que Samsung n’est pas en mesure de récupérer la commande, Samsung ne sera pas responsable si le colis est considéré comme perdu.  Veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance aux ventes en ligne, magasinage en ligne Samsung Canada (sélectionnez Assistance aux commandes en ligne) pour obtenir de l’aide. 

Si vous avez des questions concernant votre livraison par colis, veuillez cliquer ici pour faire le suivi de votre commande.  Le suivi sera toujours le plus à jour en ligne.

Purolator conservera votre colis pendant 5 jours dans un dépôt désigné comme indiqué sur le suivi de votre commande.

Aucun problème, si c’est dans les 5 jours suivant la livraison manquée, communiquez avec le clavardage en ligne de Samsung.

Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier auprès d’autres personnes du foyer, de voisins ou de votre bureau de conciergerie (le cas échéant) si quelqu’un d’autre a accepté la livraison en votre nom.

Si vous n’arrivez pas à localiser votre commande après avoir confirmé ce qui précède, veuillez communiquer avec le service de magasinage en ligne de Samsung Canada (sélectionnez Soutien aux commandes en ligne).

Non. Toutes les livraisons de colis seront expédiées selon la disponibilité du transporteur. suivre l'état de ma commande

Oui. Si vous choisissez d’acheter en ligne et de récupérer votre achat en magasin (AELREM), les boutiques expérience Samsung avec les stocks disponibles pour les produits que vous avez sélectionnés seront affichées.

Si seule une partie de votre commande est disponible dans une boutique expérience Samsung particulière, vous pouvez choisir de la récupérer dans cette boutique, mais vous devrez soit retirer les articles non disponibles de votre panier, soit sélectionner une autre boutique expérience Samsung avec tous les articles de votre commande disponibles.

Pour en savoir plus sur (AELREM), visitez le lien suivant Conditions générales

Si votre article arrive endommagé, vous devez le signaler dans les 48 premières heures suivant la livraison.

Veuillez communiquer avec le service de magasinage en ligne de Samsung Canada (sélectionnez Soutien aux commandes en ligne)  dès que possible en fournissant les renseignements suivants :
Numéro de commande
Images de l’appareil endommagé et de son emballage sous tous les angles.
Des photos de l’emballage d’expédition sous tous les angles.

La livraison par transporteur régulier est la livraison par une compagnie de transport de livraison et n’inclut pas la livraison de colis. La livraison par transporteur régulier est soumise à disponibilité et n’est pas disponible dans toutes les régions du Canada ni pour tous les produits. Un adulte (18 ans ou plus) doit être présent pour accepter la livraison qui ne se fait qu’à une seule adresse.

Les gros appareils électroménagers ou les téléviseurs de grand format, tels que déterminés par Samsung, vous seront livrés par transporteur régulier à votre domicile et des frais de livraison seront appliqués. 

L’expédition express est seulement offerte pour les commandes admissibles de livraison par transporteur régulier (grand) passées dans certaines régions. Si votre commande est admissible à l’expédition express et que vous choisissez cette option de livraison, votre commande sera traitée et livrée dans les deux (2) jours ouvrables.

Si vous êtes actuellement dans une région admissible, l’option d’expédition express apparaîtra au niveau du panier. Votre commande doit également être passée en tout temps avant minuit du lundi au dimanche (excluant les jours fériés). Votre commande est également soumise à la confirmation par courriel de Samsung.

Les frais d’expédition express seront reflétés dans votre panier au moment de payer.

L’expédition express est seulement offerte pour les commandes avec livraison par transporteur régulier passées dans certaines régions du Canada. L’admissibilité indiquée au moment de payer une fois que vous aurez saisi votre adresse de livraison.

Tous les produits qui ne sont pas expédiés par transporteur régulier ne sont pas admissibles à l’expédition express. Si seulement une partie de votre commande est admissible à l’expédition express, la partie non admissible de votre commande vous sera livrée par colis conformément aux conditions générales de vente. Quels articles seront admissibles ou non seront affichés à la caisse.

Boîtes postales : Veuillez noter que nous n’expédions actuellement en aucun cas vers des boîtes postales. 

R : Une fois que votre produit a été ramassé par notre transporteur régulier, elle tentera de communiquer avec vous pour confirmer la date de livraison. Si elle n’est pas en mesure de vous joindre, l’entreprise du transporteur régulier tentera de communiquer de nouveau avec vous pour livrer votre ou vos produits dans les deux (2) jours indiqués ci-dessus.

Le transporteur régulier tentera de communiquer avec vous pour reprogrammer votre livraison. Si elle n’est pas en mesure de vous joindre, l’entreprise du transporteur régulier tentera de communiquer de nouveau avec vous pour livrer votre ou vos produits dans un à deux jours.

Vos frais de livraison seront calculés à la caisse et peuvent varier en fonction de votre emplacement. Les frais de livraison comprennent le placement de gros appareils électroménagers et de téléviseurs de grand format dans la pièce de votre choix, sous réserve des présentes conditions d’utilisation. Conditions d’utilisation

Les services compris dans les frais de livraison par transporteur régulier varient en fonction du produit acheté et incluront les éléments suivants :

1. La pièce de livraison de choix pour tous les produits 

2. Déballage des principaux électroménagers seulement

3. Tous les autres produits, comme les téléviseurs, ne seront pas déballés

4. Pour toutes les livraisons où vous pourriez décider de ne pas conserver le ou les produit(s), l’emballage connexe devrait être conservé jusqu’à la période post-retour.

Vous recevrez un courriel de validation sortant de notre équipe de livraison à domicile avec des instructions supplémentaires concernant votre livraison.

• Une fois que votre produit quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel d’expédition indiquant « Vos marchandises sont en route » vers la destination de notre transporteur prévu.

•  Le transporteur prévu appellera le soir précédant la date de livraison demandée pour confirmer la date et l’heure.

Si une date de livraison a été confirmée et que vous n’êtes plus disponible à ce moment-là, veuillez communiquer avec Samsung avant la date de livraison pour modifier la date de livraison demandée. Veuillez communiquer avec notre équipe de livraison par transporteur régulier par courriel à l’adresse hd.seca@samsung.com.

Bien que Samsung tentera de tenir compte des changements aux dates de livraison demandés, Samsung ne garantit pas que la livraison se fera à la nouvelle date demandée ou dans les délais de livraison estimés.

Une fois que vous aurez placé les articles sélectionnés dans le panier d’achats et passé à la caisse, on vous demandera : « Comment allez-vous recevoir votre commande? » Si nous n’expédions pas à votre ville, vous recevrez le message suivant :

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer le ou les produit(s) suivants à votre code postal. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez clavarder avec nous pour voir si nous pouvons organiser un devis pour la livraison au magasinage en ligne Samsung Canada (sélectionnez Assistance aux commandes en ligne).

Si vous n’êtes pas à la maison pendant la période de livraison confirmée, des frais de livraison supplémentaires peuvent être engagés.

Veuillez communiquer avec Samsung avant la date de livraison pour modifier la date de livraison demandée avec notre équipe de livraison par transporteur régulier. Veuillez communiquer par courriel à l’adresse hd.seca@samsung.com.

Bien que Samsung tentera de tenir compte des changements aux dates de livraison demandés, Samsung ne garantit pas que la livraison se fera à cette date ou dans les délais de livraison estimés.

Vous devez accepter la livraison d’un produit dans les trente (30) jours suivant la réception de la confirmation que le produit est prêt à être expédié. Si vous souhaitez que votre produit soit livré après les trente (30) jours, vous pourriez être assujetti à des frais de conservation supplémentaires.

Assurez-vous que votre adresse d’expédition, y compris les numéros d’appartement, de copropriété ou de suite, le nom de l’entreprise, le cas échéant, le numéro de téléphone et l’adresse courriel du contact sont exacts.

Pour la livraison prévue

• Mesurez tous les espaces, y compris les couloirs, les escaliers, les portes et les voies de livraison pour vous assurer de disposer d’un dégagement d’au moins trois (3) pouces de chaque côté du produit. Enlevez les portes, les portails ou les rampes au besoin.
• Réservez l’ascenseur de service par l’intermédiaire de votre gestionnaire de bâtiment si nécessaire
• Déconnectez et videz les anciens appareils avant la livraison (si le service de reprise* a été acheté)
• Veillez à ce qu’une personne majeure dans votre province ou territoire soit à la maison pour recevoir votre livraison ; un tiers ou un contractuel ne peuvent pas recevoir la livraison au nom du client
• Le jour de la livraison, mettez les enfants et les animaux en sécurité pour éviter les blessures
• Éloignez tapis, photos, meubles et autres articles fragiles du chemin de livraison
• Dégagez l’allée et l’entrée de votre maison
• Enlevez les portes, les portails ou les rampes au besoin
• Veuillez contacter notre équipe de livraison à domicile à l’adresse hd.seca@samsung.com si le chemin de livraison comporte plus de deux volées d’escaliers ou si l’adresse de livraison se trouve dans une nouvelle zone de développement

Les services d’installation varient en fonction de votre commande. Veuillez cliquer sur ce lien pour voir ce qui est inclus et à quoi vous attendre au moment de la livraison de votre appareil électroménager et de l’installation | Samsung Canada

Pendant le processus de paiement, vous pouvez ajouter un service de transport pour chaque appareil électroménager moyennant des frais supplémentaires. 

• Retrait et mise au rebut de votre ancien appareil électroménager de votre domicile.  Cependant, veuillez vous rappeler de déconnecter et vider les anciens appareils avant la livraison (si le service de reprise a été acheté)

Les services suivants peuvent être achetés moyennant des frais supplémentaires qui seront calculés au moment du paiement :

A. Installation de panneaux de réfrigérateur Bespoke : 

·   Trousse d’installation Bespoke vendue séparément. Installation non incluse.

B. Reprise des anciens appareils :

·   Un appareil électroménager déconnecté et entièrement désinstallé sera enlevé

·   Les réfrigérateurs encastrés ou intégrés ne peuvent pas être retirés en raison de leur taille et/ou de leur poids

·   L’appareil doit pouvoir passer à travers toutes les portes sans démontage ni retrait de la porte

·   Remarque : une fois la reprise effectuée, l’appareil ne peut pas être retourné

C. Installation du piédestal :

·   Placez le piédestal de la laveuse/sécheuse à l’endroit de votre choix et placez le nouvel appareil sur le piédestal.

D. Empilage de la laveuse et de la sécheuse :

·   Si la laveuse et la sécheuse sont empilables, une trousse d’empilage doit être achetée séparément

·   Certaines laveuses et sécheuses sont dotées de la trousse incluse, veuillez vous assurer de la vérifier avant de commander

Vous devez confirmer que les détails de votre appareil électroménager (modèle, couleur et style) correspondent à votre commande avant de signer la preuve de livraison (PDL).  Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec notre équipe de livraison à domicile à l’adresse hd.seca@samsung.com