Purolator À Votre Façon

Purolator Your Way™ permet à nos clients d’avoir plus de contrôle sur leurs livraisons de colis. Grâce à une série de messages texte et SMS conviviaux, nos clients peuvent suivre leurs colis et définir leurs préférences de livraison.

Purolator Your Way vous permet de :

A. Consultez l’état le plus récent de votre commande.
B. Définir les préférences de livraison (p. ex., livraison à la porte d’entrée, à la porte latérale, au garage) et, le cas échéant, un code d’avertisseur sonore/d’entrée.
C. Récupérez votre colis dans un centre d’expédition Purolator.
D. Si vous manquez la livraison à votre domicile ou si vous n’êtes pas disponible à la date de votre livraison prévue, vous recevrez un « téléavertisseur numérique » sur votre téléphone qui vous permettra de le présenter au centre d’expédition de Purolator ou à l’agent d’expédition autorisé.
a. Vous aurez cinq jours ouvrables pour récupérer votre commande, après quoi elle sera retournée à Samsung pour un remboursement.
E. Fournir à Purolator l’autorisation de déposer la plupart des colis qui nécessitent généralement une signature. Purolator n’est pas en mesure de laisser les colis qui nécessitent une pièce d’identité émise par le gouvernement.*
F. Demande de ramassage / Mise de côté pour ramassage à un emplacement autorisé par Purolator.

*Samsung ne sera pas tenue responsable de toute allégation relative au produit ayant été perdu, égaré ou non livré à votre domicile puisque vous avez renoncé à l’exigence d’obtention d’une signature par le transporteur.

Non. Purolator Your Way est accessible uniquement en cliquant sur les liens envoyés à votre téléphone en utilisant le numéro que vous avez fourni dans votre commande.

Oui, Purolator Your Way est accessible en cliquant sur les liens qui vous sont fournis par SMS/message texte. Vous n’avez qu’à vous connecter et choisir votre point de vente Purolator.

Les clients peuvent laisser des notes sur le portail concernant les lieux de livraison, y compris : réception, porte d’entrée, garage, salle de courrier, porche, porte arrière, réception, quai d’expédition ou porte latérale. Ils peuvent également préciser la couleur ou la direction de la porte (p. ex., gauche, droite) sous « Instructions de livraison supplémentaires ».

Les mises à jour de livraison seront automatiquement envoyées par SMS à votre téléphone mobile tant que vous nous avez fourni un numéro de mobile valide à la caisse et que vous vous êtes inscrit pour recevoir des mises à jour par SMS.

Non. Purolator Your Way est accessible uniquement en cliquant sur les liens qui vous sont fournis par SMS/message texte une fois que vous avez terminé une commande réussie et que vous vous êtes abonné à recevoir des mises à jour par SMS/message texte de Purolator.

Vous pouvez vous connecter à votre compte Purolator Your Way à partir du SMS/message texte que vous avez reçu et demander que votre commande soit retenue pour ramassage dans un établissement de Purolator local.

Les clients peuvent choisir parmi une liste prédéfinie d’emplacements autorisés par Purolator.

Vous devrez présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement avec votre adresse complète et votre numéro d’appartement/suite/unité, le cas échéant.

Oui, pour autoriser quelqu’un d’autre à ramasser votre commande en votre nom, veuillez communiquer avec nous par clavardage au magasinage en ligne de Samsung Canada (sélectionnez Assistance aux commandes en ligne)
Un représentant de Samsung communiquera avec vous pour confirmer que la personne chargée de la cueillette a été autorisée à ramasser la commande chez Purolator. Nous demandons à nos clients d’attendre d’avoir de nos nouvelles avant de se rendre chez Purolator.

Les clients ne peuvent effectuer qu’une correction mineure de l’adresse, telle que définie ci-dessous, uniquement avant la livraison du colis et dans le cas où une adresse incorrecte a été fournie.
« Correction d’adresse mineure » comprend les renseignements manquants suivants :
• Numéro d’appartement/de copropriété ou de suite
• Codes d’avertisseur sonore/d’entrée ou instructions spéciales
• Code postal – correction des trois derniers chiffres

*S’il manque des renseignements à l’adresse qui ne peuvent pas être corrigés avec un changement d’adresse mineur, veuillez communiquer avec le service de clavardage en direct de Samsung au magasinage en ligne de Samsung Canada.

La date et l’heure exactes de la livraison ne peuvent être garanties. Les informations de suivi seront éventuellement disponibles une fois le produit expédié. Vous pouvez cliquer ici pour suivre votre commande

Une signature peut être requise à la réception de votre commande. Si vous avez choisi d’avoir une option de signature par défaut ou prédéfinie à « signature non requise » avec Purolator, alors votre ou vos produits seront réputés vous avoir été livrés.

Vous n’avez qu’à apporter votre téléphone (avec le code de téléavertisseur numérique) et une pièce d’identité émise par le gouvernement qui comprend votre nom et votre adresse (adresse complète avec appartement/suite/unité) à l’emplacement de prise en charge de Purolator indiqué sur le téléavertisseur numérique afin de pouvoir recevoir votre commande.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les messages que le client reçoit. C’est quelque chose que nous envisageons pour des mises à jour futures. Un destinataire peut se désabonner de toutes les notifications par SMS/message texte en répondant et en textant le mot « FIN » à tout message texte de Purolator pour ne plus recevoir de mises à jour.

Purolator Your Way est une plateforme d’expédition. Vous devrez communiquer avec nous par clavardage; magasinage en ligne Samsung Canada (sélectionnez Assistance aux commandes en ligne) afin que nous puissions vous aider davantage.